政府和企業最大區別是監測的對象不同,政府監測主要是負面的輿情、人民的關注熱點、社會化事件;企業的主要是監測自己或對手的品牌、產品以及領導人。
互聯網以其便捷、虛擬化、傳播快等特點使大眾更樂于通過網絡方式發表各自看法,形成網絡輿情。政府通過構建網絡輿情系統,及時了解社情民意,主導網絡輿情。從網絡輿情系統技術實現方面,介紹了輿情系統進行輿情收集、分析、預警、報告的整個過程,詳細論述各個過程實現的關鍵技術,從而為理解和構建政府輿情監控系統提供參考。
隨著中國互聯網發展迅速,輿情監測工作已成為政府工作內容的一部分。政府輿情監測,首要的意義是發現危機信息,及時反應網絡危機負面,爭取反應時間。對突發事件,有些是對政府形象有影響的輿情,進行良好的掌握,及時的了解動態,對于一些錯誤的、失實的輿論做出正確的引導作用,積極主動的處理措施等方案。
政務輿情的第二個重要意義是從宏觀上把握整體輿情情況。輿情通俗地講就是社情民意,是指社會各階層民眾對社會存在和發展所持有的情緒、態度、看法、意見和行為傾向,而輿情監測主要反映在網絡輿情和社會輿情兩個方面。網絡輿情社會輿情都是社會存在和發展狀況的反映。網絡輿情和社會輿情都是公開表達和傳播的態度、意見和看法。