政府輿情是“政府輿論情況”的簡稱,是指在一定的社會空間內,圍繞與政府相關的中介性社會事件的發生、發展和變化,作為主體的民眾對作為客體的政府及其管理者所持有的社會政治態度。它是較多群眾對關于政府的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。
隨著中國互聯網發展迅速,輿情監測工作已成為政府工作內容的一部分。政府輿情監測,首要的意義是發現危機信息,及時反應網絡危機負面,爭取反應時間。對突發事件,有些是對政府形象有影響的輿情,進行良好的掌握,及時的了解動態,對于一些錯誤的、失實的輿論做出正確的引導作用,積極主動的處理措施等方案。
政務輿情的第二個重要意義是從宏觀上把握整體輿情情況。輿情通俗地講就是社情民意,是指社會各階層民眾對社會存在和發展所持有的情緒、態度、看法、意見和行為傾向,而輿情監測主要反映在網絡輿情和社會輿情兩個方面。網絡輿情社會輿情都是社會存在和發展狀況的反映。網絡輿情和社會輿情都是公開表達和傳播的態度、意見和看法。