輿情監測服務公司是對媒體以及社會大眾對某一事件或品牌的言論和觀點進行監測的一類公司。一般政府企業、公司及社會名人都會做。企業一般是用來監測自身品牌、產品以及競爭對手和行業進行監測,以便迅速調整自己在品牌以及產品上的戰略決策。
目前我們國家做輿情監測系統的有很多家,但是,大部份收費都很貴,一般的公司承受不來,關鍵是看核心技術。中小型企業選擇一家口碑不錯,同時也要考慮企業本身的實際投入情況。
面對難測的互聯網輿情,政府/企業 工作人員一天上班八小時,而網絡與網民是7*24小時無休止上網,使得政府/企業單位處于弱勢地位,因此經常會發生網上事件已經傳開了,上級部門已經知道了,而涉事單位還不知道的情況。監測既然不及時,就更談不上處理及時主動了。
由于互聯網是一個開放的公共話語空問,其社會道徳行為約束相對薄弱,幾乎所有網民都可以不受約束和限制地傳播信息發表意見,導致輿論發展的不確定,負面輿情話語的不成熟,經過網民反饋后對信息的再加工,使得負面信息就像一顆互聯網上的炸彈,隨時可能引爆。
網絡輿情監測服務公司針對輿情監測中的重點、難點推出了兩種輿情監測服務模式:分別是“在線輿情監測服務”和“人工輿情監測服務”。