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采集全球信息，監測世界輿情
網絡輿情作為社會輿情的“晴雨表”和“方向標”，其發展態勢直接影響著社會輿情的整體走向。當前網絡輿情中出現的情緒化、流言化、非理性化傾向等諸多問題，而不成熟的輿情應對方式往往極易引發輿情危機，造成深遠的負面影響。為此，全面構建網絡輿情分析與引導機制，提升網絡輿情應對能力，是自媒體時代政府企業的重要工作之一。
1.建立網絡信息采集反饋機制
網絡輿情作為社會公眾意見表達的渠道，反映了一定的社情民意。應對網絡輿情，我們需建立多層次、全方位的網絡輿情信息采集和反饋機制，力爭及時發現問題，把問題扼殺與萌芽、化解危機于搖籃期。同時，在輿情處置過程中，應切實關注公眾反映的問題，對于不合理的要求或暫時無法解決的合理要求，要耐心細致地做好引導工作，及時向公眾反饋事件最新進展信息。
2.完善網絡輿情分析甄別機制
隨著網絡技術的不斷創新，社交類媒介應用崛起，其輿情傳播形式更加豐富，傳播過程更具隱蔽性和聚合性，網上出現的一條不經意的不良信息都可能會產生無法想象的負面影響。因此，應對網絡輿情，應需要網絡輿情進行客觀、全面、科學的監測、分析與甄別，掌握我們關系的網絡輿情發展趨勢。通過輿情監測系統的實時跟蹤監測，保證所有網上傳播信息能夠準確實現“追根溯源”，從而準確把握與我相關的整體網絡輿情動態，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問題，提高輿情應對預見性。
3.拓展網絡輿情管理引導機制
當前，我國網民的“低學歷、低收入、低年齡”的結構化狀態決定了他們網絡言論易偏激、自尊性強、逆反心理強、思想情緒化重等心理特點。而眾多社會矛盾、社會問題和社會負面現象的集中爆發，都成為誘發網絡群體性事件與輿情危機的重要因素。對此，網絡輿情處置工作需要拓展網絡輿情管理與引導工作機制。利用自身的媒介平臺或者借助社會媒體做好網絡輿論的正面引導，培養自身的意見領袖的作用，當輿情危機發生時，同時設置輿論議題有效引導網上輿論，在議論過程逐步把輿論引向正面軌道。
4.強化網絡輿情預警機制
由于網絡輿情環境本身的復雜性，網絡輿情突發事件的發生在某種程度上是難以避免的。因為這種不可控性，強化網絡輿情預警機制就顯得極為必要。利用輿情監測系統強化輿情預警機制，能夠及時對網上輿情傳播進行實時監測，一旦出現負面或疑似負面，就會第一時間通知監測人員，以期在“黃金4小時”內化解輿情危機，避免事態向消極的方向發展。
5.網絡輿情應急聯動機制
網絡輿情的發生、傳播發酵是一個復雜的過程，涉及到各方面利益，做好網絡輿情因對需要建立完整的網絡輿情應急聯動機制。建立網絡輿情處置指揮中心，平時負責網絡輿情監測，遇到輿情事件時，轉成網絡輿情應對指揮中心，復雜協調各部門之間的信息共享和應對策略指導。從而提高輿情應對響應時間，及時消除影響，減輕危害。同時，制定網絡輿情應急預案，遇有突發事件及時采取相應手段壓縮負面信息的傳播，消除復負面影響。
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