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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)科技棄舊推新，各種網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)用平臺日新月異，網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展迎來了網(wǎng)絡(luò)自媒體時代。以微薄、博客和論壇為主要形式的社區(qū)互交式輿論平臺成為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主流形式。此時，網(wǎng)民變成個體網(wǎng)絡(luò)媒體，參與信息傳播與意見觀點(diǎn)交換，網(wǎng)民信息傳播與輿論聲音的取向成為影響企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)互交平臺成長為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)的策源地。
自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境也逃離不了“蝴蝶效應(yīng)”怪圈。某網(wǎng)友不經(jīng)意間發(fā)布的一條微信息可能由于微博、論壇的輿論發(fā)酵，迅速擴(kuò)大為網(wǎng)絡(luò)輿情，并吸引媒體的關(guān)注，觸發(fā)一場全網(wǎng)絡(luò)的輿論熱議。而負(fù)面信息發(fā)酵如果沒有做好及時的網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測，其“蝴蝶效應(yīng)”引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)影響將是毀滅性的。因此，及時的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測，跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)維護(hù)的重中之重。
2008年6月28日，有媒體報道稱，蘭州市發(fā)現(xiàn)首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，患兒家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。事件報道后，立刻引來媒體與網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注，各大媒介平臺關(guān)于“三鹿三聚氰胺門”議論由此而生。
然而，各類網(wǎng)絡(luò)媒介關(guān)于三鹿三聚氰胺事件報道一直停留在普通新聞事件關(guān)注范圍內(nèi)，并沒有引發(fā)輿論風(fēng)暴而席卷網(wǎng)絡(luò)。真正掀起網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴的是9月11日，東方早報記者簡光洲的一篇題為《甘肅14名嬰兒疑喝“三鹿”奶粉致腎病》的質(zhì)量問責(zé)報道。這篇報道成為“蝴蝶效應(yīng)”里那只煽動翅膀的蝴蝶，該報道一出，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于食品質(zhì)量安全的問責(zé)聲一片，各種微博、博客和論壇有關(guān)三鹿三聚氰胺事件熱議異常火爆，網(wǎng)民輿論矛頭直指三鹿集團(tuán)，三鹿集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)口碑隨即發(fā)生強(qiáng)勢逆轉(zhuǎn)。一個曾經(jīng)享譽(yù)民族品牌驕傲的企業(yè)，轉(zhuǎn)眼間成了“無良企業(yè)”的代名詞。
從三鹿三聚氰胺事件的出現(xiàn)，我們不難感受網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面效應(yīng)對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)的影響之大。負(fù)面事件一旦掉進(jìn)像微博、論壇這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵場，只要有一只“蝴蝶”扇動了翅膀，負(fù)面輿論流如同病毒繁衍一樣迅速傳播、放大。此時，企業(yè)要是缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測，對于網(wǎng)絡(luò)輿情信息的認(rèn)識空白或不及時，那么在網(wǎng)民心中的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)毀于一旦不再是傳說。
面對險象環(huán)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們應(yīng)如何打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)的安全防護(hù)呢？樂思輿情分析師邱先生稱，由于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展存在不確定性、易爆發(fā)性和偏激性，負(fù)面信息的傳播很容易對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)易造成破壞性甚至毀滅性影響，因此如何強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測，從源頭上監(jiān)測跟蹤負(fù)面信息發(fā)展動態(tài)成為一條有效途徑。
首先，利用網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測可以對互聯(lián)網(wǎng)各類媒介平臺實(shí)施全面全天候監(jiān)測，第一時間發(fā)現(xiàn)用戶設(shè)置監(jiān)測的各類主題信息，特別是負(fù)面信息，在負(fù)面信息發(fā)生“蝴蝶效應(yīng)”之前及時采取有效措施，以防網(wǎng)絡(luò)輿情朝不利于己的方向發(fā)展。
其次，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測可以對用戶感興趣的主題進(jìn)行專題跟蹤監(jiān)測，了解該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情走向，分析事件的輿情發(fā)酵是否對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)產(chǎn)生不利影響，并實(shí)時制定相應(yīng)處置策略，通過前期公關(guān)從而化解矛盾與無形。
總之，在當(dāng)前市場競爭慘烈的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷建設(shè)成為企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略的一個重要部分。俗話說，常在河邊走，哪有不濕鞋？企業(yè)的發(fā)展脫離不了網(wǎng)絡(luò)，那總會有被網(wǎng)絡(luò)“打濕鞋”的時候，而網(wǎng)絡(luò)品牌監(jiān)測會讓這種概率無限降低，這就是我們能做到的。