樂(lè)思輿情：遭遇負(fù)面新聞報(bào)道困擾政府該如何應(yīng)對(duì)

基于互聯(lián)網(wǎng)的自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為了公眾表達(dá)自我訴求、媒體形式輿論監(jiān)督的最佳平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷性使得網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)空前的繁榮。然而，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)在發(fā)揮自身的社會(huì)功能的同時(shí)，又因其本身固有的管理缺陷使得網(wǎng)絡(luò)成為謠言、虛假信息、負(fù)面新聞報(bào)道的溫床。這些負(fù)面新聞、謠言、虛假信息一旦應(yīng)對(duì)不當(dāng)，給政府和社會(huì)造成的危害也是積極可怕。那么，面對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道的困擾，政府應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

第一、應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道需優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制

基于互聯(lián)網(wǎng)的自媒體時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)管理的缺陷，負(fù)面新聞報(bào)道隨處隨時(shí)可見(jiàn)。因此，應(yīng)對(duì)對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道需要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合各種預(yù)警輿情資源，建立政府部門(mén)協(xié)作的有機(jī)預(yù)警體系，全面提升政府網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警能力。具體來(lái)說(shuō)，建立負(fù)面新聞報(bào)道預(yù)警體系，必須運(yùn)用信息分類聚類技術(shù)、WEB數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，對(duì)收集的信息進(jìn)行整理、歸類，同時(shí)結(jié)合人工的理性判斷與分析能力，以保證更有效準(zhǔn)確地完成負(fù)面新聞報(bào)道預(yù)警工作。在這方面，可以利用一些輿情監(jiān)測(cè)工具（如樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)），建立一個(gè)集成輿情規(guī)劃、輿情收集、分析處理、輿情預(yù)警四個(gè)環(huán)節(jié)的預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)負(fù)面新聞的全方位預(yù)警。

第二、應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道需協(xié)調(diào)信息共享機(jī)制

負(fù)面新聞報(bào)道是政府形象危機(jī)也是信任危機(jī)。負(fù)面新聞報(bào)道大范圍迅速傳播給公眾與政府之間、政府內(nèi)部之間、協(xié)作部門(mén)之間信任關(guān)系都會(huì)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。這就需要政府部門(mén)在應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道困擾時(shí)，建立通暢的信息傳輸機(jī)制，保證對(duì)內(nèi)對(duì)外信息透明，降低炒作空間。事實(shí)表明，面對(duì)一些突發(fā)事件，之所以負(fù)面新聞報(bào)道層出不窮，流言信息泛濫，其根本原因是官方真實(shí)信息傳播不對(duì)稱造成，要內(nèi)外信息公開(kāi)透明，平衡內(nèi)外信息分布，降低事件本身的炒作空間，減少負(fù)面輿論傳播，為政府重塑形象創(chuàng)造條件。

第三、應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道需健全政媒合作機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)是公眾表達(dá)利益訴求的最佳場(chǎng)所，也是謠言、負(fù)面新聞報(bào)道滋生的溫床。面對(duì)日益猖獗的謠言和負(fù)面新聞報(bào)道，政府需增進(jìn)與媒介的合作，扭轉(zhuǎn)負(fù)面新聞報(bào)道無(wú)限蔓延的被動(dòng)局面。從輿論傳播的特性和規(guī)律總我們知道，當(dāng)突發(fā)事件的輿情危機(jī)發(fā)酵過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖往往在輿論引導(dǎo)和議題設(shè)置上發(fā)揮著不可忽視的作用，甚至對(duì)于事件輿論走向起著決定性的推動(dòng)作用。因此在應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道困擾時(shí)，政府需協(xié)調(diào)好自我傳播與他人傳播關(guān)系，特別是在平時(shí)與媒體機(jī)構(gòu)及一些輿論意見(jiàn)領(lǐng)袖人物建立良好的合作關(guān)系，當(dāng)遭遇負(fù)面新聞報(bào)道引發(fā)的輿情危機(jī)時(shí)，可以依靠這些意見(jiàn)領(lǐng)袖作為政府輿論引導(dǎo)的旗手，化輿論被動(dòng)為主動(dòng)，消除輿情危機(jī)。

第四、應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道需建立公平對(duì)話機(jī)制

化解負(fù)面新聞報(bào)道給政府造成的輿論困擾，需政府建立公平對(duì)話機(jī)制，以平等的態(tài)度與網(wǎng)民進(jìn)行對(duì)話，提升政府爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)力的能力。網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)必須建立在參與者的認(rèn)可的基礎(chǔ)之上，因此政府必須改變傳統(tǒng)的輿情應(yīng)對(duì)思維，換位思考，依靠完善的輿情預(yù)警和監(jiān)測(cè)手段，了解網(wǎng)民的真正需求，獲取事件輿情動(dòng)態(tài)信息，然后以平等對(duì)話的姿態(tài)與網(wǎng)民進(jìn)行交流與溝通，而走一貫的官腔路線。只有這樣才有可能打動(dòng)網(wǎng)民，才有可能引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，推進(jìn)對(duì)話的深入，增強(qiáng)彼此的理解，通過(guò)共識(shí)的達(dá)成改變網(wǎng)絡(luò)輿論議程的方向。

第五、應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞報(bào)道需理順議程設(shè)置機(jī)制

現(xiàn)實(shí)中，突發(fā)事件導(dǎo)致的負(fù)面輿論開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，很多情況下政府往往習(xí)慣于先掩蓋事件真相，或者文過(guò)飾非推脫責(zé)任，最后迫于輿論壓力將真相公之于眾，給政府公信力與政府形象帶來(lái)致命的硬傷。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論議程雜亂無(wú)章，但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)議程方向不能改變。要想化解負(fù)面新聞報(bào)道的困擾，政府必須認(rèn)真正視輿情處置的第一時(shí)間效應(yīng)法則，在負(fù)面輿情出現(xiàn)的第一時(shí)間本著實(shí)事求是的態(tài)度，按照信息公開(kāi)的原則與要求，讓公眾知曉事件的真相，并及時(shí)向社會(huì)公眾公開(kāi)事件調(diào)查的進(jìn)展，引導(dǎo)公眾對(duì)事件的深層次原因進(jìn)行理性的討論，達(dá)到轉(zhuǎn)換輿論議程的方向，在矯正政府形象的同時(shí)重塑政府形象。

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