樂思輿情：如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的快速準(zhǔn)確抓取

新媒體時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)正在改變當(dāng)前社會的輿情環(huán)境，特別是基于微博、微信、論壇、博客、QQ、網(wǎng)媒等載體傳播的輿情信息，使得其不論是在傳播速度、時(shí)間、空間以及傳播數(shù)量上，都帶來質(zhì)的飛越變化。而另一方面，新媒體環(huán)境的公開性和自由化，為謠言、不理性言論、負(fù)面信息的傳播創(chuàng)造了條件，導(dǎo)致了一些不理性甚至錯(cuò)誤輿論的形成，造成社會輿情動蕩，并對主流輿論造成沖擊。

作為便捷的信息傳播和輿論引導(dǎo)平臺，網(wǎng)絡(luò)新興媒體賦予傳播者更多的言論自由，使社會公共話語空間不斷拓展，充分體現(xiàn)了我國輿情自由化和社會民主化的程度。而同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的匿名、開放的特征，也使網(wǎng)絡(luò)輿論場呈現(xiàn)理性與非理性共存、思辨與喧嘩混雜的復(fù)雜性和難控性。

在此背景下，熱點(diǎn)輿情事件在傳播過程中的源頭格局就已經(jīng)開始發(fā)生明顯變化：傳統(tǒng)媒體不再是熱點(diǎn)輿情信息的唯一發(fā)出者，很多引發(fā)社會強(qiáng)烈反響和輿論激辯的輿情信息爆料都來自網(wǎng)民和一些網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。當(dāng)一些非理性的、偏激的網(wǎng)絡(luò)輿情噪音也會引起傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，并得到傳統(tǒng)媒體廣泛參與和傳播。特別是對傳播一些對某一特定社會群體的妖魔化，或?qū)δ骋惶厥馍鐣F(xiàn)象的歪曲和無限放大的輿情信息，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速引導(dǎo)，一旦這些負(fù)面的輿情信息發(fā)酵成輿情危機(jī)，那就會嚴(yán)重干擾傳統(tǒng)媒體的輿論傳播基調(diào)和立場。這種“媒介間噪音傳染”的現(xiàn)象，大大增加了輿情引導(dǎo)的難度，給政府、給社會輿情生態(tài)環(huán)境帶來了嚴(yán)重危機(jī)。

面對負(fù)面、不實(shí)和不理性輿情信息可能造成的輿情危機(jī)，基于輿情信息采集的輿情監(jiān)測和輿情預(yù)警就顯得格外有必要。其實(shí)，不論在傳統(tǒng)媒體時(shí)代還是在新媒體時(shí)代，輿情始終存在于一定的社會空間和不同的傳播載體。在突發(fā)事件輿情生成擴(kuò)散過程中，每一個(gè)輿情場域的信息傳播渠道、場域中不同角色及其輿情影響力都有明顯差別，其產(chǎn)生的輿情信息量和輿情影響面都是不認(rèn)同。所以輿情信息采集必須覆蓋這些場域，以獲取全面、多樣的信息，在相互比較、相互補(bǔ)充中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的輿情，分析隱藏與輿情背后的社情民意，支持處置主體的輿情引導(dǎo)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要想達(dá)到輿情信息的快速準(zhǔn)確采集，需要充分做到網(wǎng)上輿情采集和網(wǎng)下輿情收集的互補(bǔ)，利用自動化的輿情監(jiān)測工具，以網(wǎng)上輿情信息采集為主，保證輿情信息采集速度和數(shù)量。目前，國內(nèi)許多軟件公司開發(fā)除了多種網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、采集、分析軟件，像樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)就可以對傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版、新聞媒網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、博客、微博、播客等各類平臺的可見信息實(shí)施24小時(shí)不間斷采集，并對采集的網(wǎng)上海量信息進(jìn)行提取和分析，通過系統(tǒng)自動的分類聚類、主題分析、傳播跟蹤、定向統(tǒng)計(jì)、關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)等功能實(shí)現(xiàn)輿情信息的快速歸類匯總，生成初步的輿情信息報(bào)告，從而代替人工采集分析網(wǎng)上輿情信息的繁復(fù)工作。

通過網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集，幫助輿情監(jiān)測分析人員第一時(shí)間掌握與本部門相關(guān)的事件或問題，追蹤傳播源頭，捕捉輿論拐點(diǎn)，分析輿情變化趨勢，做到對輿情事件的“先知先覺”。

在實(shí)施網(wǎng)上輿情信息采集的同時(shí)，為保證信息采集和獲取民意的準(zhǔn)確性，還需要配合網(wǎng)下輿情信息采集。具體來說，可以從兩個(gè)方面來實(shí)施：一方面完善互動平臺建設(shè)，疏通輿論傳播通道。政府或者企業(yè)可以通過微博、博客、論壇或者官網(wǎng)收集網(wǎng)友留言跟帖，并及時(shí)與網(wǎng)友互動，以搜集更準(zhǔn)確的輿情信息。另一方面要深入基層，傾聽干群心聲。輿情工作者要可以主動到群眾中去，實(shí)地調(diào)查采訪，掌握第一手輿情資料。

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