一、輿情概括：

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北京時(shí)間12月28日凌晨，蘋(píng)果公司在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，就其備受爭(zhēng)議的降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定致歉，表示不會(huì)故意縮短任何產(chǎn)品的壽命；同時(shí)提出了解決方案，將保修期外的iPhone電池更換價(jià)格從從79美元降至29美元，持續(xù)時(shí)間為1月下旬到2018年12月。

事件引起網(wǎng)友和媒體關(guān)注，關(guān)于事件的討論持續(xù)升溫。

二、樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.輿情構(gòu)成媒體類(lèi)型圖

在“蘋(píng)果就電池門(mén)事件道歉”輿情媒體構(gòu)成類(lèi)型中，排在第一的是新聞，數(shù)據(jù)169條，占比52%，其次是微博，數(shù)據(jù)59條，占比18.15%，排在第三的是貼吧群組，數(shù)據(jù)35條占比10.77%。主流媒體成為此事件的重要傳播和構(gòu)成媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體則是網(wǎng)友的重要討論平臺(tái)。

2.?新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜

在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的是新浪微博，數(shù)據(jù)為50條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺(tái)，排在第二第三的是百度貼吧和搜狐網(wǎng)，數(shù)據(jù)為35條和11條。除此之外，鳳凰網(wǎng)、UC頭條、今日頭條、微信、百度等都是此次報(bào)道的重要的新聞來(lái)源網(wǎng)站。

三、輿情熱議

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1.媒體聲音：

蘋(píng)果就“電池門(mén)”道歉：對(duì)不起 讓你們失望了——環(huán)球網(wǎng)

蘋(píng)果罕見(jiàn)的道歉了，為“電池門(mén)”向所有iPhone用戶承諾了這些事——今日頭條

“電池門(mén)”告一段落，蘋(píng)果發(fā)表聲明認(rèn)錯(cuò)道歉：保外換電池費(fèi)用降低——搜狐網(wǎng)

蘋(píng)果“電池門(mén)”已遭8例起訴 索賠額超公司市值——中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

蘋(píng)果官方對(duì)電池門(mén)事件致歉：從未做任何事情來(lái)降低用戶體驗(yàn)推動(dòng)客戶升級(jí)——網(wǎng)易新聞

2.網(wǎng)友聲音：

從來(lái)不升級(jí)，升級(jí)都卡頓，電池又不耐用！——li-鳳

喬布斯死后的蘋(píng)果就像乾隆過(guò)世之后的清代一樣，走向衰亡——蘑菇弟弟愛(ài)吐槽

蘋(píng)果的價(jià)格都是炒出來(lái)的，其實(shí)也沒(méi)什么好的，感覺(jué)還不如國(guó)貨——玹轉(zhuǎn)的羽毛

按照我們思維，蘋(píng)果應(yīng)該出來(lái)辟謠啊是臨時(shí)工干的，開(kāi)除就可以了——小小浪花之美

我多希望能有一家公司研制出來(lái)跟ios系統(tǒng)差不多的系統(tǒng)啊，我肯定第一個(gè)買(mǎi)——煮爸

四、相關(guān)消息

截至目前，蘋(píng)果已在美國(guó)地區(qū)收到了三起集體訴訟。

據(jù)了解，最新訴訟發(fā)生在美國(guó)伊利諾斯州的北部地區(qū)，5 名消費(fèi)者的代理律師詹姆斯·維拉哈吉斯(James Vlahakis)聲稱蘋(píng)果故意更新手機(jī)的操作系統(tǒng)以抑制其性能，此舉屬于“欺詐行為”，迫使 iPhone 用戶不得不購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果的最新機(jī)型。而在此之前，美國(guó)加州中部地區(qū)和加州北部地區(qū)居民也對(duì)蘋(píng)果提出了兩項(xiàng)訴訟。這兩起訴訟內(nèi)容基本一致，即譴責(zé)蘋(píng)果故意在電池問(wèn)題上誤導(dǎo)消費(fèi)者，試圖讓他們升級(jí)到最新款 iPhone 手機(jī)。三起案件的原告聲稱，iPhone 5、iPhone 6、iPhone 7/7 Plus 的更新都會(huì)導(dǎo)致性能下降。

五、輿情應(yīng)對(duì)建議

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企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問(wèn)題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

六、輿情分析

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蘋(píng)果在聲明中表示：“我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺(jué)得蘋(píng)果讓你們失望了，我們對(duì)此表示抱歉。關(guān)于這一問(wèn)題有許多誤解，因此我們?cè)敢獬吻?，讓你們知道我們正在作出的某些改變。首先，我們從?#8211;未來(lái)也不會(huì)做任何故意縮短任意一款蘋(píng)果產(chǎn)品壽命的事情，或是降低用戶體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個(gè)目標(biāo)的重要內(nèi)容?！?/p>

為向用戶表達(dá)善意，蘋(píng)果公司表示，從2018年1月底開(kāi)始，將把超過(guò)保修期的iPhone電池替換費(fèi)用減掉50美元，從79美元下調(diào)至29美元。此外，該公司還將在2018年初發(fā)布ios版本更新，為用戶提供iPhone電池健康狀況的更多信息，以便用戶確認(rèn)電池使用狀況是否影響手機(jī)性能?！放Ｊ烤W(wǎng)

一家負(fù)責(zé)任的公司是不應(yīng)該逃避責(zé)任的，希望蘋(píng)果能盡快拿出切實(shí)可行的方案來(lái)，妥善解決此次事件，讓消費(fèi)者滿意。

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