導語:4月30日晚,廣州Uber公司被查引發網友熱切關注,隨后有關打車軟件Uber未來走向成為輿論熱議焦點。5月6日,網上再次傳出成都Uber公司被查消息,使得該話題輿情再次反彈爆發。而工商部門屢屢調查打車軟件Uber的行為招來網友輿論圍攻。
一、事件輿情概況
4月30日,有網友在奧一網報料平臺上傳了大量的照片,表示市工商和市交委執法人員前往Uber廣州總部進行執法,原因是Uber涉嫌組織黑車進行非法經營,現場查扣了多臺iPhone手機。當晚,市交委回復南都記者就此的詢問時表示,近期,為確保廣州市場經營行為的干凈整潔平安有序,全市各執法部門聯合對無證非法經營行為開展專項打擊,其中也包括聯合對交通運輸行業方面的無證經營、非法營運情況進行查處。
5月6日,“@成都同城會”發微博稱,繼廣州之后,位于成都仁恒置地的Uber(優步)公司成都總部被聯合執法。下午4點,四川新聞網記者趕到現場看到,有眾多Uber司機聚在仁恒置地公司樓下,公安、工商人員也出現在現場。Uber(優步)公司成都總部的通道被人員把守,不能進入。當天下午18時許,現場民警向在場媒體介紹,今日下午是執法部門對仁恒置地Uber成都公司進行了調查,但并非網上所說的查處,警方到場也只是為了維持現場秩序。具體調查情況還有待相關部門通報。
對于兩次相關部門的調查,廣州Uber和Uber美國總部發言人伊芙琳?泰(Evelyn Tay)回應稱,工商部門來訪優步公司純屬例行檢查。優步正在密切跟各部門溝通,優步公司一直與各部門保持良好的溝通并積極配合,平臺服務沒有受到任何影響。
二、輿情傳播分析
據樂思網絡輿情監測系統“Uber被調查”話題監測數據顯示,自4月30日網上曝出廣州Uber公司被查消息后,該話題一直在網上不斷發酵,引發眾多網友的關注熱議。截至5月7日,該話題輿情總聲量達13017條,其中微博聲量10000條,占比65%。媒體新聞報道3388篇,占比22%。在整個話題輿情走勢中出現兩個高潮節點,第一次為廣州Uber公司被查引發公眾和媒體的關注熱議,輿情聲量高達4198條。第二次為成都Uber公司被查,引發輿情關注反彈,5月7日輿情聲量達3971條。新浪微博#成都UBER被查#話題更是被閱讀193.1萬次,評論2496條。
從“Uber被調查”話題輿情走勢來看,有關“Uber被查”話題的輿情出現一再反彈的可能性非常大。在當前Uber市場推廣期,打車軟件Uber給用戶帶了很大優惠和良好服務,公眾好評與相關部門查處行為形成對立,一旦再次出現調查消息,必會招來用戶的關注和吐槽,甚至會把輿論吐槽矛盾指向相關部門,而微博將會是公眾輿論發泄不滿的主要陣地。
三、網友觀點整理
Uber服務好價格便宜 支持Uber
@ 蕓蕓:支持優步,現在出租車為搶時間開車瘋狂,簡直不要命,而且價格貴。
@ AFEIDESIGN:支持uber,支持uber,支持uber,支持uber,打車方便不說,價格服務態度都是5個星。
@ 阿媽妮:支持優步,實惠于民,為啥要打擊呢?比出租車好上千倍,首先車子環鏡衛生好,車好,服務態度好,為啥人們不坐出租車,希望相關人士提高服務態度,該打表就打表,不要漫天要價。
出租車服務太差 應該先整頓出租車
@ 上善若水:出租車難打不說,還有很多不規范行為,投訴電話也打不通,跨個郊區還要加收50%,主管部門把自己屁股擦干凈再去查別人吧
@ 阿怪:據出租車司機說,晚上有很多克隆出租車,比例驚人,我覺得領導些應該先管管這個,這個相比uber,可能對市民要危險一些。
@ 一份貼心的蜜意:支持uber!出租車貴,態度不好,拒載,繞路,悄悄調計價器,開快車坐得人都快吐了,座位都凹的!!怎么不提高下素質,只曉得打擊比它好的?
Uber被調查背后涉及利益分布不均問題
@ 佩玦:只不過是觸動了利益集團的利益而已
@ Diors:無非就是說錢,不交保護費就想上路,沒那么容易。欲加之罪何患無辭。
@ 來自外太空:優步忘了給有關部門充值并且傷害到出租車行業的利潤,有人來查也正常。
認為相關部門不作為亂作為
@ 妞妞媽媽:食品有毒為啥不管?利民的事為啥你們都要管?
@ 蘭妹兒523:Uber好用你丫就來打壓!該查處的不查處,見不得群眾得實惠!
@ 苡芽芝茗:#成都UBER被查#我讀什么書你要管, 我看什么電視你要管, 我看什么電影你要管, 我上什么網你要管, 我出門坐什么車你要管, 我說什么話你也要管; 但是,我吃什么東西你不管, 我住哪兒你不管, 我生病了你不管, 我小孩沒法念書你不管, 總之,該管的你不管, 不該管的你全TMD管了。
應該尊重市場自由競爭? 反對壟斷
@ 郭小姐ss:消費者有自主選擇權 給你們競爭 才有進步 !
@ 名字再長有意義么:靠!尼瑪啥子東西你們都要壟斷,有競爭才能發展好吧!
@ 2013QQ糖:應該遵循優勝劣汰的原則,這樣對人民大眾才是最有力的啊,優步多好用的。
其他觀點
@ chliee:阻礙創新的體制遲早會毀了這個國家的前程。
@ 徐輝:方便不錯,卻損害了出租車的利益!國家政策不松動它還是不合法的!
@ 求1絲安穩:優步是美國注冊的一個公司,據說拿出幾億美金來虧,這種大氣的手法居然用在出租車行業上,真難道背后有啥不可告人的目的
@ Mars—male:uber本來確實就有問題。很不安全,根本無法管理和控制司機,消費者利益也根本得不到保障。如果像類似重慶的黑車司機非常容易混入。
@ 好笑電子匯:打壓UBER是對的,UBER是美國公司,資金結算系統也不是中國銀聯,假若在中國市場份額起來后,資金外流將不堪設想!就像蘋果pay一樣,在中國是不那么容易做起來的。
四、話題輿情解讀
Uber作為提供專車服務的平臺,其存在確實有跟多監管空白地帶,這對于整個行業的健康運營和長遠發展確實有不利的影響,所以相關部門的調查從這個行業發展角度來說,應該是值得認同。然而,從該話題的網絡輿論走向來看,對于工商部門調查Uber行為,輿論一片吐槽和譴責之聲,那么輿論圍攻的背后流量出什么樣的民意訴求呢?其實,從網友的觀點分布來看,公眾之所以不滿工商部門的調查行動,跟個多是對當前國內出租車行業存在的個問題不滿的集中體現,價格高、服務差、態度蠻橫是公眾反映出來的出租車面臨的主要問題,如果這些問題得到改善,公眾乘車體驗得到提升,我想輿論就不會出現一邊倒的譴責了。
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