導讀：5月3日，來自外媒的信源稱西門子公司因商業(yè)賄賂被中國工商部門調(diào)查。這消息一出，立即讓一度甚囂塵上的西門子“賄賂門”事件再次重返輿情熱榜，成為近兩天財經(jīng)輿情關注焦點，雖然該傳言被官方否認，但是網(wǎng)絡質(zhì)疑和指責聲并未就此平息。
一、媒體曝光西門子賄賂門遭否認
事件始末：5月3日，路透社援引消息人士說法稱，中國國家工商行政管理總局去年對西門子展開調(diào)查，以了解其醫(yī)療部門以及經(jīng)銷商是否賄賂醫(yī)院，推銷部分醫(yī)療設備使用的高價一次性產(chǎn)品。該路透社報道引述消息人士提供的信息稱， 中國工商總局根據(jù)《反不正當競爭法》第八條，指控西門子及其經(jīng)銷商進行了商業(yè)賄賂。此外，針對西門子的此項調(diào)查涉及多達1000家醫(yī)院，可能進一步調(diào)查其他醫(yī)療設備制造商。
官方回應：5月4日晚，國家工商總局新聞發(fā)言人表示，國家工商總局沒有展開對西門子公司商業(yè)賄賂的調(diào)查，也沒有接受相關媒體的采訪。
公司回應：上海市工商行政管理部門的一個分支機構正在對西門子醫(yī)療實驗室診斷業(yè)務的市場與業(yè)務模式進行了解，該模式在全球行業(yè)內(nèi)被普遍采用。這一工作并未涉及任何腐敗問題，也與任何個人利益無關。
業(yè)內(nèi)人士：西門子被競爭對手黑了。5日下午，醫(yī)藥行業(yè)咨詢專家史立臣告訴記者，傳言中所指賄賂行為已涉及千家醫(yī)院，更使傳言的真實性大打折扣。千家醫(yī)院涉賄，如果是真的，那就是大案了。不可能到現(xiàn)在才由一家外媒通過無信源的報道公開出來。且基于自己對這個行業(yè)的了解，這次“西門子涉賄”，很大可能是一次有計劃的輿論事件。最大的可能是來自國內(nèi)或國外的同行業(yè)競爭對手，也有可能來自合作不甚愉快的經(jīng)銷商。
二、外媒報道引發(fā)輿情反彈
其實早在2014年10月份網(wǎng)上就傳出“西門子公司因商業(yè)賄賂被中國工商部門調(diào)查”一文，一發(fā)輿情的熱切關注，之后隨著輿論注意力轉(zhuǎn)移而不了了之。而5月3日路透社的報道，把西門子“賄賂門”事件再次推到了公眾視野，引起眾多媒體的轉(zhuǎn)載和報道，輿論批評和質(zhì)疑性評論不斷，事件輿情關注度發(fā)生反彈。5月5日，“西門子行賄千家醫(yī)院”話題登上百度實時熱點排行榜；5月6日，該話題以100123次的搜索指數(shù)占據(jù)百度今日熱點榜第十位。
據(jù)樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)4天對事件的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至5月6日15時，西門子“賄賂門”事件輿情聲量達5216條，其中新聞報道2535篇，微博微博1567條，分別占總聲量的49%和30%。媒體是該事件傳播發(fā)酵的主要推動和引導力量。
從事件輿情走勢來看，5月3號路透社報道了“西門子行賄千家醫(yī)院”新聞后，引發(fā)國內(nèi)媒體的重點關注，騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、南方網(wǎng)等多家主流新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載報道了該事件，并進一步吸引大量其他媒體的轉(zhuǎn)載，當天輿情聲量達454條。之后的5月4日和5日，工商總局和西門子公司的回應引來不少輿論質(zhì)疑，該事件持續(xù)在網(wǎng)上發(fā)酵，兩天輿情聲量分別為1936和2152條。5月6日，雖然該事件輿情聲量呈現(xiàn)下降走勢，但因該事件真相并不明朗，事件輿情發(fā)生第三次反彈概率依然較大，需要做好預警和應對準備。
三、網(wǎng)友熱議：為啥子不調(diào)查？
友觀點1.png "西門子在華“賄賂門”網(wǎng)友觀點")
質(zhì)疑工商局不調(diào)查或因受賄
@ 蘭州新區(qū)發(fā)展：只能說明中國官員見錢眼開！
@ 大山中的名果：是不是他們也同樣得了好處呀，所以不查了！
@ pan600006：既然有行賄，就有受賄，為何只查行賄？
行賄辦事是中國特色
@ 請叫我doctor_Z：不行賄你也進不來！
@ 被查水表怪我咯：這就是中國特色， 呵呵！
@ 焱野：中國家庭沒有不行過賄的，這是國事民情。
@ 三虎奶：不送錢，不給回扣，在中國能把生意做得走？
醫(yī)療行業(yè)行賄是普遍現(xiàn)象
@ 消失的Aphrodite：那家醫(yī)藥公司不行賄能進醫(yī)院？
@ 節(jié)日之家：這都不用查 絕對行賄啦 在醫(yī)療器械這個圈子里面 這都不是啥秘密！
@ 用戶5469669655：醫(yī)療行業(yè)腐敗時間最長，涉及面最廣，池塘也最深，百姓反應最強烈，而查處的力度又最小！
醫(yī)療行業(yè)受賄患者是最大受害者
@ 皮科醫(yī)生車敦發(fā) ：醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)的腐敗現(xiàn)象蔓延的結果之一就是看病貴的原因之一！
@ 子名布帆 ：醫(yī)療腐敗已成頑疾，背后利益鏈條層層盤剝，最后一條最大的犧牲者卻是患者，哀乎，悲哉！
@ 云中藍百合：賣醫(yī)療設備行賄，成本算在設備里。價格虛高的設備折舊費高，使用時再加上醫(yī)生提成，患者就成了任人宰割的羔羊。
其他觀點
@ 常鳴之言 ：我們最關心的是這千家醫(yī)院的名單！
@ 上官飛龖：把受賄的醫(yī)院和相關采購一起罰才有用！
@ 小白KOP：這樣看來“充話費送手機”之類的都算是行賄啊！
@ 強對流 ：行賄千家醫(yī)院，說明我們的國家和民族失去了道德底線！
四、企業(yè)如何應對網(wǎng)絡輿情
當前我國處于社會轉(zhuǎn)型時期，貧富差距拉大，各種矛盾凸顯，人們遭遇前所未有的信任危機，仇富、仇官、仇腐的心態(tài)膨脹，全社會和普通大眾對醫(yī)藥衛(wèi)生、食品安全等往往寄于更高的期望，給予更多的關注，而一旦出現(xiàn)負面問題就會招來輿論零容忍吐槽問責。從這次西門子“賄賂門”事件輿論觀點來看，網(wǎng)友評論聚焦很好體現(xiàn)了公正的仇官、仇腐心態(tài)。西門子作為知名跨國公司，不論其有沒有行賄賂之實，其賄賂傳聞對其企業(yè)形象和公眾信任度都會產(chǎn)生負面?zhèn)ΑＴ谌绱舜蟮沫h(huán)境下，如何做好企業(yè)輿情風險識別，避免不必要的輿情負面?zhèn)κ瞧髽I(yè)管理的一個重要內(nèi)容。
對此，樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析師認為，為了處理好危機事件，維護企業(yè)形象，企業(yè)應該引進輿情監(jiān)測機制，建立起由公司內(nèi)部輿情信息員和第三方專業(yè)力量組成的全媒體網(wǎng)絡實時監(jiān)控平臺，第一時間監(jiān)測全國主要網(wǎng)站、報紙、電臺、電視臺關于企業(yè)的報道，為及時了解掌握和妥善處理危機事件、樹立和維護好企業(yè)品牌形象提供依據(jù)。
建立起輿情監(jiān)測網(wǎng)絡后，在全公司范圍內(nèi)各單位、部門和分支機構要力爭做到負面事件發(fā)生后第一時間報告，公司可以及時啟動上下聯(lián)動應對機制，對廣泛引起關注的問題及時地做出回應，當負面事件發(fā)生時，提前介入，變被動為主動，為妥善處理危機事件提供第一手依據(jù)，同時該平臺將開放給公司各級領導和相關部門、分支機構，做到信息共享、共同應對。
同時，根據(jù)橫向到底、縱向到邊、實時溝通的原則，公司還要構建起覆蓋公司領導、相關部門和分支機構及其所屬部門的溝通平臺。各單位或部門企業(yè)經(jīng)理人或領導是危機事件處理報告和處理的第一責任人。在此基礎上，各單位和部門、分支機構指定一名輿情監(jiān)測信息員，輿情監(jiān)測信息員負責第一時間向本單位、部門和公司報告危機事件發(fā)生情況，及時報告事件處理進展，傳達本單位、部門和公司相關工作要求。并且建立公司輿情監(jiān)測信息員數(shù)據(jù)庫，分批建立起輿情監(jiān)測信息員QQ群和微信群，方便第一時間傳遞信息、溝通工作、交流經(jīng)驗。必要時公司將對輿情監(jiān)測信息員進行相關培訓，并定期對監(jiān)測信息員進行考核測評。從而通過建立一整套的輿情監(jiān)測流程和輿情管理體系，來有效避免在風云變幻的輿情環(huán)境中躺槍。
本文為樂思輿情監(jiān)測中心（www.07zn.com）文章，歡迎署名轉(zhuǎn)載，謝謝！
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