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315晚會曝光企業如何進行輿情應對？

發布時間：2015-03-16 KnowlesysOp

導讀：2015年的315晚會又成為了近日公眾關注的焦點，除了曝光的問題，其曝光的企業也成為了輿論焦點。而曝光企業是如何應對此次輿情危機？應對效果如何？樂思輿情監測中心整理如下：

曝光一：東風日產、上海大眾、奔馳4S店：小病大修?牟取暴利

央視財經記者調查4S店發現：東風日產、上海大眾、奔馳4S店會故意虛報和夸大車輛故障，從中牟取暴利。一簡單故障的汽車（點火線圈插頭松動，重啟系統即修復）但在這些4S店，卻要你更改火花塞等各種大修，其中奔馳維修費報價近萬元！

東風日產回應：高度重視，緊急成立了專項工作組開展調查

上海大眾回應：非常重視，已啟動對此事的調查，深表歉意

奔馳回應：是個別經銷商行為，將立即開展徹查，感謝監督

曝光二：小心！你加的汽油有毒！

加油后車子還沒勁、拋錨？真相：在山東省東營市、濱州市許多不法廠商調和各種石化原料，年產量達五六十萬噸，獲取暴利！而且！這種調和汽油竟然還符合國家標準，加油站默許直接加到了咱消費者的車里，調和汽油含甲縮醛，易造成汽車線路漏油，還會揮發有害氣體，污染環境，影響健康。

后續：國家質檢總局趕赴曝光企業進行執法

曝光三：路虎，恐怖的“攔路虎”！

說起路虎攬勝極光車，消費者用最多的詞是“恐怖”。要么走在路上不動了，要么倒檔失靈，全國類似案例不計其數，雖然這被診斷為變速箱故障，但部分車主說換了兩次變速箱仍故障頻發。而路虎中國公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶身上，嫌車主開車太著急。

路虎回應：深表歉意，一直積極制定解決方案，已主動升級變速器軟件

曝光四：誰來管管來路不明的保健品？

72歲的王大媽，平時省吃儉用，為了健康，偏愛購買各種保健品，多達30多個品種，投資近40萬元。但記者仔細看了看這些所謂的藥，大都沒有任何批準文號，來路不明。王大媽怎么都不相信，保健品并沒有給她帶來健康，留下的除了一身的病痛，沉重的外債。

暫無后續

曝光五：中國移動中國鐵通成詐騙電話幕后推手

騷擾電話一天十幾個？對方還冒充警方、銀行等詐騙，誰是幕后推手？你肯定不敢相信，中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類詐騙電話開綠燈，對于詐騙電話顯示虛假主叫號碼，仍然允許透傳。

中國移動回應：已責成相關方認真核查，將根據核查結果嚴肅處理

曝光六：中行、工行、農行銀行存驚天漏洞

詐騙犯到底咋洗錢？他們從網上購買一套真的身份證+銀行卡+手機電話卡=成功用此轉移財產。那么問題又來了，這些銀行卡哪來的？記者深入調查發現驚人內幕：網上買一張別人的身份證，拿去四大銀行，其中工商銀行、中國銀行、農業銀行可輕松辦理銀行卡。

幾大銀行暫無回應

曝光七：快查查你名下的手機卡！小心中國聯通把你”賣”了

手機實名制形同虛設！聯通公司員工為完成開卡任務→偷偷利用消費者留下的身份信息→再次重復激活開卡（一身份證可開五張卡）→完成開卡任務→余下手機卡20元/張賣給卡販子→卡販子賣給詐騙犯。

中國聯通回應：高度重視，已責成相關方連夜組織調查處理，按規定嚴肅處理

輿情點評

315晚會除了曝光以上幾大問題外，還曝光了其它問題。截至16日17時，仍有被曝光企業沒有對315晚會所曝光的問題進行回應。而已作出回應的企業，從他們的聲明時間來看，都應對及時。但對于他們的聲明內容，公眾反應不一，多數不看好，認為他們不會認真解決。究其原因是所曝光內容一直存在，但如某網友所說：“年年都說，年年翻來覆去地卻都不解決。”

最后借@比特時代的老農夫網友的話結束：“希望315晚會有一個年度跟蹤反饋，把前一年曝光的問題的現狀進行總結反饋，看看結果如何！”

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）整理，轉載請注明出處，謝謝！