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自媒體時代，作為與民生活息息相關的電力部門，其功能性質決定了其輿論關注之高，電價調整、電力供應、電力設施維修等一些問題極易引來輿論聚焦，并通過網絡被無限放大，甚至引爆輿論，踏入輿情危機的泥潭。這不僅影響電力部門的正常工作，更極大傷害著電力部門的口碑及形象。因此，電力部門如何及時掌控輿情形勢、應對公關危機，成為電力局面臨的新課題。

首先，強化輿情大局觀，提升員工輿情風險意識。要注重各級人員網絡輿情管理課題的宣講與培訓，提高對網絡輿情監控和處置工作的認識，將其內化為電力局管理工作的一部分，納入電力局發展的全局來考慮。各個崗位的電力局員工在直對社會工作中，一舉一動事關電力局聲譽的觀念，要在電力局上下注重塑造“電力局名片”的代言作用，樹立行業新風及提高職業素養，以實際行動感染社會受眾，營造維護國網品牌形象。同時，在實際工作過程中，人人都要有高度的敏感性，愛護電力局尊嚴與聲譽，在工作第一現場及時收集、應對、處置社會輿情基礎鏈環節的相關事項，在早期事態處于萌芽便得到及時有效處置。

其次，完善輿情聯動機制，提升電力局輿情應對能力。目前，隨著電力部門對網絡輿情重視程度的提升，輿情監控確實已經收到了電力部門重視，但是大多數只處在監而不控的狀態。其主要表現在：輿情信息的采集到匯報到處置，還沒有形成高效閉環的標準化應急處置流程，還沒有打造出一個熟悉業務、具有較高社會智慧、善與媒體和網友互動、能快速反應的輿情危機管理權威團隊。

輿情聯動機制，即按照“綜合監管”的原則，將主管部室、職能業務部門、服務窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉流暢的網絡輿情監測服務權威團隊。主管部門作為輿情監測職能管理部門負責監測協調日常輿情和媒體接待工作，并適時主動或組織掌握一定社會話語權的第三方參與社會論壇，引導網民正面關注電力部門相關動態。而職能業務部門牽頭權威團隊以積極主動服務的姿態出現在網絡發出聲音，對網民有關意見建議、用電咨詢、服務求助等問題進行及時有效的快速回應。當然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網絡發言人”制度，一張面孔一種聲音使網民在龐雜的信息面前能得到權威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網絡為電力局創造出良好的輿論氛圍基礎，實施品牌引領戰略、提升電力局軟實力和品牌的知名度、認知度和美譽度。

最后，拓展輿情預警渠道，提升電力局輿情監控能力。一是加強新聞風險防范，應對突發事件和輿情監控能力，通過及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導負面輿情，妥善處置負面發帖及客戶投訴事件。二是提高拓展獲取網絡輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。三是依托網絡輿情監控系統，保證輿情信息獲取即時、全面、海量、準確。

網絡輿情的突發性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點網站定時巡視的工作模式，已大大落后輿情監控工作的及時、準確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網絡新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，因此應用專業的輿情監控系統已具有相當的必要性，可以使輿情監控工作更加到位和全時覆蓋，更好的為電力局發展營造出良好的輿論氛圍。

文章來源：http://www.07zn.com/ab/key/dianliqiye_yuqing.html