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互聯網環境下負面事件輿情的傳播具有方式多樣化、內容廣泛化、效果擴大化、媒介聯動化的特征，但是當負面事件輿情爆發時，媒體應對的實際操作卻有很多不足，常見的表現在：負面預警時間不及時、媒體關系不到位、現場處理問題的技巧不夠等三個方面。而處置技巧不夠則主要變現在當事方不理性的封堵信息，設置報道障礙；信息發布遲緩，輿論應對不力；發布虛假信息，傳播技巧薄弱等方面。面對這些問題，我們應該采取合作策略應對負面事件輿情呢？樂思輿情監測中心根據經驗及互聯網資料整理出以下內容，供大家借鑒參考：

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負面事件輿情媒體應對機制的三個方向：

1、事發初期如何應對媒體？

2、事發現場如何應對記者？

3、報道出來后，如何公關？

具體措施：

1、 事發初期如何應對媒體？

1）爭取與當事人和解。第一時間與事件當事人協商洽談，緩解與當事人的對立狀態，盡快處理結束事件，避免長時間的輿論拉鋸給更多的媒體報道關注留足時間。（有時候在條件允許的情況下對事件當事方做出妥協讓步是必要的）

2） 第一時間向其他相熟媒體通報事件實情，發通稿。聯系媒體領導或者記者本人照顧幫忙，請求不要前來采寫報道，不要對已發布的負面信息進行轉載和跟蹤報道。對于已收到相關的報料，請求壓稿處理。對于已派出了記者的，詢問記者姓名、什么聯系方式。對于不熟的媒體，請我們公關公司出面協調。盡量爭取事件不上網，或者上網信息無惡果。（必要時可以給予媒體及相關人員一定的費用回報）

2、事發現場如何應對記者？

1）辨析確認記者身份

前來采訪這類負面新聞的記者，一般不敢輕易透露自己的真實身份，這樣容易造成媒體公關對策失誤或偏。比如是xx日報的記者，要是辨析錯誤成xx晚報記者，結果去晚報找關系壓稿，這就容易造成媒體壓稿的延誤。

要迅速辨析記者身份，最有效的辦法是設立新聞發言人接受他們采訪，索取他們的名片，要求他們亮出自己的身份。如果他們依然搪塞，就要用相機將他們一一拍照點相，將相片發我們相熟的記者辨認。

收到現場采訪記者的身份信息后，第一步要確認真實性，通過相熟媒體的記者確認，減除冒牌記者，或者鬧事方的無間道探子；證實記者身份后第二步托人找到他們的領導，進行行政干預，最后一招就是壓稿。

對于暗訪偷拍的記者，要給予干預，比如派人扮作群眾貼身跟進他們采訪，站在被訪者身邊，給被訪者無形的壓力。用身體影響記者偷拍角度。

2）滿足記者信息需求后，并給予適當回報

不排除記者出來撈錢的惡習，顆粒無收會影響他們新聞撰寫的立場，給予一定的車馬費是很有必要的，能拿紅包的記者就會處理新聞的危害性。

記者出來寫稿，回去沒有發稿是不可能的，因為他們能出來肯定是電視臺/報紙領導同意或安排的，他們必定要有所交代，如果要不出稿，就要有廣告的補償，就像這次信息*報不出稿的結果處理一樣。

記者獲得他們需要的多方信息后，也就是說正式的工作任務告一段落，開一進行腐敗行為了，可以給紅包和請吃喝了。

現場給出紅包要注意技巧，要防止記者拿紅包來說事，比如張揚說公司心里沒有鬼怎么會給紅包來收買記者呢？紅包正好是個“罪證”。所以，第一紅包不能用有公司標識的信封或紙袋，第二最好找到中間人給出紅包，當然要親自用口頭向記者表示中間人給的紅包是我公司給出的，中間人一般是我們相熟的記者或媒體廣告部人員或者代理公司人員。

在記者采訪完后，邀約記者一起吃飯，一般記者不會答應吃飯的，那么不吃飯正好是給紅包的借口。

3）全程陪同記者，套近乎

除了安排記者采訪拍照等工作事宜外，盡可能的全程陪同記者，安排記者在現場休息、喝水，隨時問記者有什么需要幫助。全程陪同可以無形中干擾記者的自由采訪范圍，但過程要注意技巧，不要給予記者我們是監視他們的印象。

陪同記者，可以跟記者嘮家常，問家鄉哪里？哪間學校畢業？跟我們相熟的記者關系如何，然后撥通我們相熟記者電話，讓相熟記者跟這個現場采訪記者通話。溝通原則是不要引起記者的反感。

3、報道出來后，如何處理？

如果負面新聞還是見報了，那只能做好及時的公關了。

1）爭取能刪除網絡新聞

刪除網絡新聞。發現負面報道后，在可能的情況下，第一時間對發稿媒體采取公關行動，爭取刪除新聞報道（自己有渠道最好自己解決，沒有渠道可以找負面刪除公司處理）。在聯系刪除負面新聞的同時，可以大量發布一些自己的正面新聞來刷新擠掉負面新聞搜索排名。

2）設立新聞發言人，召開新聞發布會，對媒體發出自己的聲音

媒體都是希望能聽到現場不同的聲音的，越躲閃他們越刺激他們的好奇探秘欲望。在事件發生后，應及時設立新聞發言人，統一協調應對媒體的說辭，接受記者采訪，說明事件的真相，表明己方立場。盡量配合記者的問題，多說事件的細節（當然是有利于我們的細節），視情況安排事件當事人接受采訪。（新聞發言人發聲需要根據輿情態勢選擇合理的節點發言，根據輿論民意選擇發言內容）

3）利用其它熱點冷處理，或者設置新議題熱炒

如果在事件傳播期間，出現了其他更為熱門的事件轉移輿論注意力時，適合對事件實施冷處理，低調發布事件處理結果。或者自己設置新的議題，并大肆宣揚，轉移輿論聚焦點。（如果新議題沒有引起輿論反應，可以雇傭水軍參與）

【警示】平常主要與媒體和記者搞好關系，建立良好的媒體合作平臺。當出現負面事件輿情時，在正常情況下，盡量不要與媒體交惡，否則這樣只會帶來適得其反的結果（農夫山泉與京華時報?是很好的例證）；如果確實是媒體惡意而為，可以采取法律途徑維護權益和聲譽。（《新快報》道歉事件是例證）

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