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如何提高網絡輿情引導和危機處置能力，是包括交通、公路部門在內的政府部門的一大軟肋。不少政府部門當出現網絡輿情危機時不知道如何正確面對和處理，往往被媒體一報道或炒作，不是無所作為就是胡亂出招，將原本不大的事件演變為一場空前的危機。領導干部能不能迅速化解網絡輿情危機，能不能將壞事變成好事已成為執政能力的一項重要指標。
 
經概括，目前在網絡輿情危機處置上的主要錯誤做法有：
 
（1）封鎖消息。一旦發生網絡輿情危機，首先想到的就是如何封鎖消息，不讓公眾知道，甚至不讓上級部門知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段進行干預。近年來出現的一些網絡輿情危機，幾乎都出現過這一問題。
 
（2）一味辟謠和否認。有時即使網絡輿情危機已經出現，媒體開始報道或炒作，有些地方和部門出于各種原因，還不顧事實一味進行辟謠，這對政府形象造成很不好的影響。
 
（3）鴕鳥政策。主要表現在不好說而不想說、不屑一顧、信奉“沉默是金”的信條。網絡輿情危機已經發生，雖然引起媒體和公眾的極大關注和強烈反向，甚至出現鋪天蓋地的批評和指責，但有關部門卻任憑媒體轟炸，我自巋然不動。
 
（4）反應遲緩，敷衍搪塞。在社會輿論強逼的不得已情況下，雖然有所回應，但猶抱琵琶半遮面，三言兩語，閃爍其詞。
 
（5）忽視網絡輿論和網絡民意。有人統計，中國80%的危機從網絡媒體爆發。許多形成輿情危機的始因卻是網民所發的小帖子、郵件或博客文章，使得網絡輿情迅速成為民眾關注的焦點，并引起傳統媒體的大規模介入。
 
存在上述問題，與其認識上的誤區息息相關：一是擔心突發事件一旦公開，會造成公眾恐慌，影響社會穩定；二是認為事件原因還在調查中，難以說清或害怕說錯；三是怕影響自己的政績和前途；四是“家丑不可外揚”思想在作怪；五是迷信“謠言不攻自破”、“身正不怕影子歪”等說法；六是迷信“后發制人”。
 
目前，絕大多數組織關注的、監測的對象基本上還是傳統媒體。在一些領導者的思維中，只有大的主流媒體才是輿論的引導者。這方面的教訓非常深刻，許多危機公關失敗案例就是因為不重視網絡輿情引發的。眾人皆知的華南虎事件，對華南虎照片的質疑首先源于網絡，然而政府部門對網民信息的回應演變成為危機就是源于政府忽視網民意見，缺乏經驗，反應非常遲鈍，當網絡質疑變成媒體質疑時，不可避免的輿情危機終于發生了。