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隨著微信公眾平臺用戶數(shù)量的急劇增長，其信息傳播范圍逐漸擴大，影響力不斷加強。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年上半年，微信用戶量突破6億，公眾賬號超過200萬個，并保持每天8000個的增長速度以及超過億次的信息交互。一個擁有如此用戶群的自媒體，微信開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)傳播的新時代，并已經(jīng)初現(xiàn)網(wǎng)絡輿情發(fā)動機的雛形。在此背景下，一些別有用心之人借助微信平臺向公眾傳播謠言、暴力、恐怖、欺詐、色情等違法違規(guī)信息，企圖左右網(wǎng)絡輿論場；或者一些不明真相的網(wǎng)友，在面對虛假、違法信息時，因缺乏辨別能力而成為不自覺擴散源頭，從而引發(fā)突發(fā)性輿情危機事件。這些都嚴重威脅著網(wǎng)絡傳播秩序和公共利益，甚至有害政府形象，危及國家安全。在此背景下，如何做好微信這一新型媒體的輿情監(jiān)測工作是當下輿情管理工作的一個重要考驗。

微信輿情管理面臨的挑戰(zhàn)

第一，???? 不良信息容易無序擴散，極易成為激化社會矛盾導火索。

由于微信以點對點的方式傳播，內(nèi)容僅停留在傳受雙方的移動終端上，其他用戶無法獲知，這就使微信成為一個天然的私密媒體平臺，信息傳播更具隱蔽性，一些在微博上受到嚴密監(jiān)控的內(nèi)容很有可能通過微信公眾賬號傳播。這種小范圍朋友圈內(nèi)的轉(zhuǎn)發(fā)，給過激言論和不良信息提供了相對寬松的生存環(huán)境，并且更易被用戶相信，增加了輿論監(jiān)管的難度。微信公眾賬號的封閉交流還會導致某些輿情在微信圈子里悄然流行之時，外面的人還一無所知，當輿情發(fā)展到主流網(wǎng)站、論壇、微博中的時候，就直接給相關管理部門形成比較大的輿論壓力。

第二，???? 微信圈群較為封閉，容易導致信息傳播的偏向和極化。

與微博相比，微信新加朋友來源多為QQ及手機通訊錄，這部分好友與網(wǎng)民現(xiàn)實生活中真實好友的契合度較高，這使得微信好友更具真實性，信息來源更易被信賴。所以，微信用戶的信息交流者偏向于有共同興趣、相似價值取向的群體，導致信息傳播的過程中極易出現(xiàn)“群體極化”現(xiàn)象。

第三，???? 輿論動員成本低，容易將公共事件進一步變成社會行動。

微信所依靠的是基于熟人的“強關系”，在發(fā)動線下活動時極具號召力。而且，在熱點事件中，微信公眾賬號中的觀點與微博平臺觀點形成共振，既易加深固化既定觀點，也大大降低網(wǎng)絡時代社會動員的成本。一個帖子經(jīng)微博、微信傳播后，能夠迅速激起其他無直接利益相關群體的參與。更值得關注的是，一些所謂“自由派公共知識分子”，利用微博、微信陣地，通過網(wǎng)上網(wǎng)下互動、國際國內(nèi)聯(lián)手，給社會造成極大的負面影響。

第四，???? 微信可以降低有效信息的識別度，成為謠言傳播新渠道。

當前，網(wǎng)絡在便捷了公眾意見、訴求表達的同時，也為境不良信息的傳播提供了滋生的土壤。很多別有用心之人通過揣摩受眾心理，利用新媒體傳播違法違規(guī)、虛假信息，炒作熱點敏感問題，以此達到自己不可告人的政治或商業(yè)目的。隨著政府打擊網(wǎng)絡謠言行動的繼續(xù)，微博上公開討論敏感問題的用戶部分轉(zhuǎn)向微信朋友圈，從而使得微信公眾平臺成為謠言滋生和擴散的新災區(qū)。而且，微信缺少微博那種信息自凈和意見對沖能力，因而無法及時主動有效地辟謠。

如何做好微信輿情監(jiān)測和管理？

面對微信輿論場的沖擊，需要政府和企業(yè)部門順勢而為，對癥下藥，積極建立有效的微信輿情監(jiān)測和管理引導機制。對此，人民大學新聞學院學者趙云澤從四個方面提出以下建議：

一、應建立科學的基于微信的輿情監(jiān)測體系，實現(xiàn)對微信輿情的實時掌握。從技術上講，對于微信的輿情監(jiān)測是比較容易做到的。如可以從內(nèi)容上監(jiān)測，通用應用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工具，在監(jiān)測范圍涵蓋所有公共賬號，以保證擴大監(jiān)測面，增加監(jiān)測量；從終端上監(jiān)測，可以“以點帶面”，招募不同職業(yè)、年齡、地區(qū)的志愿者從線下收集微，構(gòu)建對全社會的微信熱點問題的監(jiān)測體系。

二、應建立起社會公共討論的社會結(jié)構(gòu)，使“看不見的輿論”重新看得見。微信縱然使輿論成為看不見的意見，但也正是這種私密性的通道使得其在影響公共事務方面存在局限性，其公共組織和協(xié)商的效能因其用戶彼此隔離而降低。而在這一點上，微博、博客顯然更具公共影響力，更容易形成網(wǎng)絡共識。因此，如何將對公共事件的探討從以微信為代表的私密媒介引導向以微博、博客，甚至主流媒體等公共媒介上，應是解決問題的一個思路。

在微信流行之前，在中國的網(wǎng)絡公共空間中，由網(wǎng)絡輿情反饋到政府、政府再做出回應的協(xié)商機制正在形成。因此，應該繼續(xù)完善在互聯(lián)網(wǎng)上的政府信息發(fā)布機制、輿情反饋機制，完善政務微博的功能。同時，要注意避免只是將網(wǎng)絡空間作為一個需要解決的“問題領域”的意識，并通過各種手段和方式干預網(wǎng)絡意見發(fā)表的做法，避免使群眾意見逃離到更加私密的媒介渠道中。

三、應加強主流媒體“批判的武器”的力量，樹立媒介公信力，增強社會共識和凝聚力。數(shù)字化的形式、精致的內(nèi)容將是未來傳播的主流，傳統(tǒng)主流媒體應盡快融入這場媒介革命之中。主流媒體不僅從社會治理的角度應盡快融入其中，即使從生存的角度，也應盡快“蛻變”。新興社交媒體中，無數(shù)個“人”自己把關、“互助閱讀”，這在很大程度上規(guī)避了商業(yè)主義“星、性、腥”的侵蝕。未來閱讀的內(nèi)容不僅僅是“碎片化的”，而且是“深度的”，在輿論引導的層面來講，這實際上對主流媒體提出了更高的要求，需要主流媒體提供符合時代精神的真正精品內(nèi)容。

四、應建立政黨及政府官員的形象評估、管理團隊，以社會主義核心價值觀統(tǒng)領，傳播適合新媒介特點的鮮活內(nèi)容。親民、平等的領袖及官員形象往往會成為新媒體中青睞的傳播對象，這種形象也符合社會主義核心價值觀的要求。對政黨、政府官員形象的評估和管理將成為一個長期任務。

總之，隨著用戶群越來越龐大，信息傳播的特點越發(fā)突出，微信作為一個新起的媒介平臺在輿情傳播上將扮演著越來越重要的作用，是網(wǎng)絡輿情風向標的組成之一。而對政府部門來說，微信輿情管理機制建設的根本是對微信平臺信息的預警和監(jiān)管，防止因放松對微信的警惕而導致深陷微信輿情危機泥潭。

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