今年以來,汝州市在做好網絡輿情監測、引導、化解工作的同時,積極強化四項措施,有力提升了網絡輿情監管水平和應對網絡突發事件的處置能力。 建章立制抓規范。該市市政府辦公室網絡輿情中心根據工作職責要求,先后制訂了網絡輿情中心工作職責、網民留言辦理工作流程、網民留言辦理工作責任追究辦法、網絡輿情工作保密制度等。要求各單位按照相關規定,明確專人負責網絡輿情工作,并對網絡輿情工作的辦理時限、人員要求、辦理格式、責任追究等方面做出具體要求。 及時處置促和諧。在辦理網絡輿情時,按照“時間上要快,辦理中要實,反饋信息要誠”的方針,建立及時溝通機制和辦理通報機制。對于一般網絡輿情要求承辦單位在7個工作日內辦理完畢,并且在辦理工作中及時與承辦單位保持聯系,及時掌握辦理工作進度,防止推諉扯皮延誤辦理工作情況發生。據統計,去年9月以來,市政府辦公室共處理各類網民留言321件,網民留言辦結滿意率達95.6%。 網絡監控明動態。市政府辦公室網絡輿情中心,每天對人民網、新華網、大河網、新浪網、搜狐網、汝州在線以及重要微博等進行瀏覽監測,對涉及我市的輿情,及時收集、整理、篩選、登記,對苗頭性、傾向性問題,超前介入,堅持做到在第一時間對輿情熱點進行妥善應對和處置,努力從源頭上預防和化解矛盾糾紛。今年以來,市政府辦公室網絡輿情中心共對120多家網站進行了監測,瀏覽監測次數達5000多次,跟帖引導輿論30多次,為引導和優化我市輿論環境作出了積極貢獻。 輿情分析知民意。市政府辦公室網絡輿情中心利用關鍵字布控、語義分析及識別敏感話題等方式,對不同話題、不同發言人發表的觀點的傾向性進行分析與統計,進而確定文章的傾向性;對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析,獲知事件發生的全貌并預測事件發展的趨勢。通過綜合分析及時發現突發事件、敏感話題,并予以警示,向領導提供決策服務。