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　　有人將互聯網時代稱之為“大數據時代”，這一點頗具象征意義。發布微博、上傳照片、分享觀點……龐大的網民每時每刻都在產生著大量的“數據”，網絡輿情的日漸升溫，也催生了網絡輿情監測和分析行業的誕生，加劇了相關人才的需求，人才緊缺已成為當前網絡危機處理工作的主要瓶頸。

　　11月21日，由光明日報、中國電子信息產業發展研究院主辦的“2012網絡輿情應對與人才培養研討會”在京召開。此次研討會由光明網、中國電子信息產業發展研究院培訓中心、全國網絡輿情技能水平考試管理中心承辦，北京龍創世紀國際廣告有限公司協辦。

　　在這里，我們摘編了部分與會專家的發言，以饗讀者。

　　微博傳播致效的三個關鍵詞

　　中國人民大學教授 喻國明

　　尤其是以微博為代表的社交媒體的崛起，給我們這個社會帶來了很大的變數。媒介即信息，任何一種新的有影響力的傳播形式的出現，它的意義不僅僅在于增加一個新的傳播通路和傳播平臺，更是為整個社會成員重新分配社會資本，包括權力資本的重新分配，它提供了一種重新洗牌的格局。因此，整個社會力量的對比，彼此之間相互關系的構建，游戲規則的重建，就成了這樣一個社會條件下亟待轉型調整和加以認識的社會現實。

　　今天中國社會、中國老百姓關心和議論的熱點事件已經有超過一半不是通過傳統的大眾傳播媒介來加以實現的，而是由草根社會、公民社會自己通過網絡、通過微博等等這樣一種形式構建起來的。這是一個非常重要的權力天平的變化。而且重要的不僅僅是這樣一種權力分配的歷史性變化，更大程度上是官方輿論跟草根輿論之間的對比。

　　就輿情應對而言，尤其是微博條件下的這樣一種輿情應對，在我看來有三個要點：規則創新、跨界協同和構建信任。

　　民意視角下的網情分析

　　武漢大學教授 沈 陽

　　我們在探討民意的時候，可能這個民意有幾種類型，一個是真實的，一個是虛假的。我們做研判的時候，一定要整合線上線下民意綜合研判。

　　在大數據時代，對于民意應該做到精準的分析、精巧的管理、精確的引導。既要有人文關懷，又要客觀理性。現在有很多人做輿情分析，可能陷入了冷冰冰的分析，這對于我們整個國家層面是不利的。我們希望既有人文關懷，又能夠回歸到客觀理性，需要從一個個體事件逐步抽象出具有若干共性的規律。我們需要構建政治層面平等協商機制，管理層面的均等化的公共服務的機制，社會層面的一個順暢的連接機制，還有網絡層面的一個溝通機制。我們不要限于民意的惡覺、幻覺，希望能夠做到民意自覺，今后通過輿情人才培養達到民意的先覺，堅守我們的常識，凝聚我們的共識，給出我們輿情界的卓識。

　　中國獨特的網情

　　華中科技大學教授 王國華

　　互聯網這樣一個強大的新生的力量，它的社會政治影響是什么？應該說它是一把雙刃劍，如果管理不善，或者說種種錯誤的一些舉措，那么會使得它的負面作用、負面影響無限大。

　　我們從積極影響來看，互聯網嶄新的輿論監督以及公民對于公共事務的廣泛參與，會倒逼或者說推動我們政治水平的提升，推動我們黨的執政能力、行政能力的提升。從這個角度來說，它是經濟發展社會進步非常重要的推動力，是社會前進的引擎。

　　但是在當前的復雜環境下，我們不可忽視互聯網消極的一面，它可能會成為社會問題的放大器，成為社會行動的加速器，反映的聚合器。互聯網這種片面化的輿論生態，它會使得這個社會輿論極端化、情緒化、一邊倒。總之，我們互聯網在對政治、社會、文化、意識形態、國家安全，甚至經濟等方面，它也蘊藏了巨大的風險，也構成了極大的挑戰。

　　龐大的網眾力量不可忽視

　　工信部中國電子信息產業發展研究院副院長 王 鵬

　　隨著信息技術的發展和應用，網絡日益成為輿論生存的策源地、傳播的集散地和交通的主陣地。我們國家網民首先把網絡視為重要的信息輿論平臺，通過網絡表達觀點、訴求已經成為我國公民參與社會生活和公共事務的重要組成部分。

　　在這樣一個背景下，當某一社會事件被迅速關注，成為熱點或公共性事件的時候，如此龐大的網眾力量就不能再被忽視。它可能不再僅僅局限于言論范疇，在某種特殊條件下還可能轉化為社會行動范疇。比如說最近網上有一些“約架”，這已經轉化成一定的行動了。

　　為健全和加快輿情高素質專業人才及隊伍培養，我院培訓中心順應時代發展和時代需求，設立了全國網絡輿情技能水平考試項目，這是網絡輿情專業技術人才培養邁出的重要一步。

　　我國網絡輿情專業人才培養

　　中國信息產業發展研究院培訓中心主任 馬 亮

　　鑒于網絡輿情應對這一事物的發展和出現以及社會對網絡輿情人才的需求，我們作為工信部下面的一個培訓機構，設立了全國網絡輿情技能水平考試項目。

　　我們想從以下五個方面做好這幾項重點工作：第一，加強內容建設，提高培訓教學水平；第二，深入與企事業單位和個人的相互合作，共同致力于輿情專業化教學平臺的進一步研發，搭建內容更豐富、使用更方便、參與更廣泛的輿情專業化教學考試平臺；第三，完善考試制度和工作流程，開展更高效、更嚴密的組織工作，使考試工作更符合各學校的實際情況和社會的需求；第四，加強與各地政府、媒體、教育和信息化等領域主管部門的聯系，從政策上、理論上對我們工作進行指導，爭取更多的支持；第五，開展輿情專業化技術的師資培訓，組織各地學校間的交流溝通，提高學校整體輿情專業技能水平的提升。

　　應對危機應該具備哪些能力

　　全國網絡輿情技能水平考試管理中心主任 王新濤

　　2012年之后稱為“后輿情時代”。這個時候網絡輿情工作開始變成團隊型、體系型、崗位職業型。我們經過與各位專家的一些探討，將輿情工作歸為兩大體系：輿情分析體系和輿情管理式體系。

　　網絡輿情分析師應該熟悉網絡輿情抽樣統計分析工具使用和模型建立，擁有網絡輿情挖掘、聚類、歸納、判斷和推理等分析能力，能夠獨立完成網絡輿情分析報告。高級網絡輿情分析師，更應該精通網絡傳播特性和網絡人文概況，并熟悉黨政宣傳工作，熟悉各領域的重要意見領袖，并對媒體屬性以及媒體網民屬性有深入的了解。

　　網絡輿情管理師應該具備搭建網絡輿情管理體系的能力。高級網絡管理師首先要具備危機應對與危機預防的能力，承擔新聞發言人的職責，有識別虛假新聞的能力。