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新希望乳業5款產品不合格 擴張遭遇危機

5月8日，樂思企業輿情監測系統采自《21世紀經濟報道》消息：2014年5月6日，國家食品藥品監督管理總局今年首次通報全國范圍內的乳制品不合格樣品，新希望乳業控股有限公司(下稱“新希望乳業”)旗下5款產品榜上有名。這5款產品分別來自云南新希望鄧川蝶泉乳業有限公司和昆明雪蘭牛奶有限責任公司，而兩家企業均隸屬新希望乳業。此外，新希望乳業旗下一款名為V美的飲料現兩個生產日期，疑似被篡改。

這次國家食藥監局共抽檢了液體乳樣品5417批次，有44批次不合格，樣品不合格率僅為0.8%。在如此小概率事件中，新希望乳業不幸名登黑榜，給這家高速擴張中的西部乳企敲響警鐘。北京乳業高級分析師宋亮分析：“新希望乳業是一個區域性的乳業龍頭，但是劉永好希望將其打造成像伊利、光明一樣的一個全國性品牌，不斷的規模擴張讓這家西部乳企很早就埋下了質量安全上的隱患。”

新希望乳業部分產品不合格遭媒體曝光后，引起輿論持續關注。6日騰訊財經報道該新聞后，8日又有新華網、和訊網、新浪財經、21世紀網、揚子晚報網、中國青年網等眾多媒體給與持續報道，引來網友的圍觀熱議。新浪微博上，有關“新希望乳業部分產品不合格”的話題也引起網友的小范圍議論。網友“大海。浪花”跟帖到：“平時監督部門去哪里了？生產企業違法成本太低。新希望中國的龍頭大哥出來的產品不合格我們還能信誰？”網友“ykj”更擔心：“好多學生奶都是新希望生產的，要嚴格監管啊！相關職能部門要對得起良心，干些正事！”

自媒體時代企業不能忽視的品牌口碑監測

近年來，互聯網的發展為企業的騰飛提供了很好的機遇，特別是網絡口碑營銷在企業市場中發揮的作用日益凸顯，成為企業品牌競爭的必選利器之一。然而，網絡也是把雙刃劍，它成就了品牌，同時也會中傷甚至毀滅品牌。2008年的三鹿奶粉三聚氰胺事件把三鹿推向死亡深淵是最好的事實例證。

當前，由于網民結構呈現年齡低、學歷低和收入低的“三低”狀態，同時網絡制度管理不完善，這就導致網絡輿論在發展過程中存現很多問題。如信息的虛假娛樂化，受眾觀點意見的情緒不理性化，信息海量導致對真實信息的辨別能力降低以及盲目跟風，這些不來的的因素都成為引發企業網絡品牌危機的助推器。這次新希望乳業部分產品被檢出不合格而引發潛在危機，除了自身企業管理存在問題之外，更重要的是企業網絡危機管理意識薄弱，對網絡輿情危機預警缺失造成。因缺乏網絡口碑監測意識，企業無法了解自身的網絡輿情環境，當出現負面信息初期無法及時監測化解，一旦負面信息因為某個觸發點發酵升級為負面輿情時，品牌危機就由此而生。所以在這種情況下，利用軟件系統進行網絡輿情口碑監測成為許多企業實施網絡品牌維護的選擇。

那么應該如何實施準確全面及時的網絡口碑監測，掌握網絡輿情動態呢？樂思輿情分析師認為主要從三個方面予以建設。一、企業必須將網絡輿情監測作為一項日常性的工作，而不是應對突發性危機的臨時舉措，持之以恒地進行下去；二、鎖定網絡輿論監控的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與企業相關的輿論信息；三、細分網絡輿情監測的信息內容，對相關輿論分門別類進行監測，并根據實際情況對信息的分類標準及數量進行適時的調整。通過這三個方面的建設，幫助企業收集到有效信息量，第一時間發現負面信息，洞察民意口碑，知曉競爭情報，做好輿情突發預警應對措施，并及時化解突發輿情危機。這次新希望乳業被檢出不合格產品，在輿情發酵初期，能否有效修正輿論負面報道，引導輿論正面走向就要看其應對突發事件的網絡品牌危機公關能力了。

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