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4月12日凌晨，聚美優品向SEC提交了IPO申請書，擬最多融資4億美元，這一消息無疑成為財經板塊最勁爆的消息。然而，在業內普遍看好之時，來自樂思輿情監測系統的監測情報顯示，13日《IT時代周刊》一則關于“聚美優品多假貨”的分析文章在網上引起輿論強烈反響，至15日，“聚美優品多假貨”以19882次的搜索指數登上實時熱點榜，受到普遍關注。這對于即將上市的聚美優品來說無疑是一顆重磅炸彈。

媒體分析聚美優品假貨現象引發輿論吐槽

4月13日，《IT時代周刊》在聚美優品向SEC提交了IPO申請書后，發表了《聚美優品假貨橫生 赴美上市恐遭集體訴訟》的分析文章。文章指出，數據顯示聚美優品2013年凈營收為4.83億美元，并且實現了2500.4萬美元的凈利潤。而過去兩年的情況分別是2011年凈虧損為402.9萬美元，2012年凈利潤為810.4萬美元，2013年凈利潤為2500.4萬美元，可見單純的透過數字來看聚美優品的財報還是非常漂亮。

不過，聚美優品此次選擇上市的目的地的美國股市，而非香港或者創業板這樣的市場，可以擁有更高的估值空間，但也面臨了更多的不確定性，聚美優品上市仍然有兩大死穴待解：一，假貨橫生 恐遭美國市場集體訴訟。第二，4億美元最高融資額過高恐破發。

該文章曝出后，受到不少其他媒體的關注和轉載，同時也吸引大批網友的圍觀，引起輿論對電商假貨的各種吐槽。統計樂思輿情監測系統采集的信息數據，截至15日10時，有關“聚美優品多假貨”的媒體報道達1310篇，新浪微博220條。網易財經的轉載吸引3500多人參與話題，跟帖428條。從跟帖來看，有關“美優品假貨”現象的分析引起網友對化妝品電商的不滿。網友“別姬”直言：化妝品，名品從來不網購。這個缺乏誠信的世界，很難信任！網易常德網友“我叫騙子，我為假貨代言”的跟帖更是被頂1199次。

互聯網時代企業需警惕競爭性負面信息攻擊

互聯網時代，以微博為代表的信息傳播媒介治理和網絡輿情監測成為企業維護市場形成，打造品牌口碑的新課題。在自媒體時代，傳播媒介特別是微博傳播對于社會發展的積極作用和負面作用同樣明顯，而互聯網管控又滯后于技術發展，因此面對日益激烈的市場競爭和負面信息易曝的輿論環境，企業需警惕負面輿情中傷，特別是競爭性惡意負面信息攻擊。拿這次的“聚美優品多假貨”危機來說，在即將上市之時，媒體發表如此分析文章，常理上我們不難還以這背后可能存在競爭對手的惡意操作，目的在于為聚美優品上市設置障礙和阻力。

所謂企業負面信息，是指對企業的形象、產品、品牌帶來不良效果的各類信息的集合。分析近年各類企業負面事件案例可知，企業負面信息產生主要來自三個方面：一，客戶與企業在交易過程中的一些不好的體驗，或者說是客戶對于產品或者服務態度的不滿意。二，競爭對手對于同行的惡意詆毀，降低對手在客戶心里的信譽度。三，一些網絡黑客惡意的撰改敲詐勒索。

基于企業負面信息的來源，企業將如何做好負面信息的預警、處置和防御呢？首先，建立和完善企業網絡負面信息防范機制。一方面，依托一些網絡輿情監測情報工具，成立網絡負面信息防范控制網絡，設立專門的網絡負面信息管理機構，實時監測網絡輿論的一舉一動，一旦發現負面信息，及時啟預案，爭取在黃金處置期化解矛盾。

其次，企業網絡負面信息已經傳播開來，并形成影響的時候，需要及時啟動危機處置預案，聯系合作媒體、意見領袖，設置輿論議程，通過媒體和意見領袖的影響力來引導輿論，讓輿論認知回歸正常軌道。在引導的同時，可以借助危機公關機構的意見，合理刪除部分網絡負面信息，堵截負面信息傳播渠道，壓縮危機發酵空間。

最后，應制定網絡負面信息控制制度和企業輿情危機應急處置預案，使其成為企業預防輿情危機的重要組成部分。負面信息預防包括，預警、處置、內部管理三個方面。在輿情安全期，要保持24小時的監控預警狀態不放松，制訂科學合理的控制標準和危機監測、信息反饋機制等，以便于將危機防范落實到實處，這樣從根本上遏止網絡負面信息的產生。