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【導讀】2014年4月10日，蘭州發生自來水苯含量超標事件，媒體報道后立即在網上引起強力反響，各路媒體紛紛跟蹤報道，吸引大批網友的關注和輿論。隨著輿論和媒體對蘭州政府水污染事件處置的各種質疑和譴責，蘭州自來水污染事件不斷升級發酵，話題熱點呈上升趨勢。

輿情梳理：蘭州自來水苯超標 媒體跟蹤報道

4月10日新華網報道，蘭州市威立雅水務集團公司檢測顯示，2014年4月10日17時出廠水苯含量高達118微克/升，22時自流溝苯含量為170微克/升，11日2時檢測值為200微克/升均遠超出國家限值的10微克/升。威立雅公司認為可能是化工廠污水污染自流溝。

4月11日每日甘肅網報道，記者走訪蘭州市各大超市發現，市民爭相搶購礦泉水。同時，蘭州市西固區已停水。蘭州大學化學系教授師自法接受中新網記者采訪時說，苯是一種有機化合物，對人體具有神經毒性，可以致癌，量少的話是一種慢性毒，如果大量攝入會引起急性中毒。對此蘭州市正全力應對。

4月11日人民網報道，4月11日上午8時，省委常委、市委書記虞海燕在威立雅水務集團有限責任公司主持召開緊急會議，進行安排部署。省環保廳、省衛計委、省工信委等省直部門領導和專家第一時間趕赴現場，指導應急處置工作。蘭州市環保局已介入調查。

蘭州市政府2014年4月11日下午做出回應：16時30分舉行新聞發布會稱，目前蘭州主城區自來水未受大影響，但不建議市民24小時內飲用，政府將每兩個小時向市民公布一次檢查結果。此次受影響較嚴重的西固區目前已停水，已有消防部門向該地區提供免費桶裝水、瓶裝水。而在主城區，實施降壓供水。

4月12日，蘭州有關部門在西固區政府召開的電視電話會議內容顯示，造成自來水苯超標的原因已經查明，系中國石油天然氣公司蘭州石化分公司一條管道發生原油泄漏、污染了供水企業的自流溝所致。

輿論熱議：質疑瞞報情節 問責通報延遲

蘭州自來水苯超標事件在網上曝光后，有關“蘭州自來水污染”的各類信息暴增，媒體輿論關注度快速上升。統計樂思輿情監控系統的數據，截至14日15，蘭州自來水污染話題媒體報道量超過2500篇，微博曝光量超50萬條，話題吸引高達50網友參與議論，輿論對于自來水污染事件處置存在的瞞報情節和通報延遲問題仍舊在發酵。

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譴責通報延遲

@ 懶賴寶：為什么18小時后才公布？不要道歉，道歉就下臺！

@ 晨弟pcc：應該是文件簽字吧，簽了24小時。

甘肅蘭州手機用戶：我的父母妻兒只是18小時不知道喝著致癌的自來水，感謝書記，讓您費心了，蘭州市民也只是受了18小時的危險，是誰問心有愧呢？

質疑瞞報情節

甘肅蘭州手機用戶：水污染不是4月10號，而是更早的的3月初，水早有問題，可以調查的

@ 一地jb1：隱瞞拖延通報水污染，是公然對人民下毒！

@ 窗外蠶舞綠波：沒隱瞞還喝了一個多月，如果隱瞞了能讓幾百萬人喝一年嗎?毫無愧疚得坦然確令人嘆服！

吐槽十二年前泄露回應

@ choulouzgr：那說明蘭州市民喝被污染的水已近20年，應追究集體賠償。不知還有多少城市，沒被發現真相而已，眾多百姓還在被污染。

@ 赫拉克利特：蘭州市民注意了，官方已經承認：水污染約持續了一二十年，從上次事故直到現在。

鳳凰西安市網友：你咋不說跟500年前有關呢！老百姓喝口干凈水都會遇到問題！你們只會事后諸葛亮！為何總是事后發聲，早干嘛去了！

鳳凰濰坊市網友：二十多年前的泄漏才產生危害，假設是真的，那你們這幾天就能一下子消除了污染源？非但如此，這說明污染才開始，別瞎咧咧了，老百姓就是想喝點干凈水。

要求問責相關人員

@ 南寧王生：蘭州市民事實上是喝了一個月的有毒水，必須追究這幫狗官的瀆職、濫用職權行為的刑事責任。

@ 森林蝸牛萬歲：這么嚴重的事情，市長和主管副市長應成擔責任。一個高效的政府，必然是一個負責任的政府。

@ 江南游牧人：蘭州自來水異味已經一個多月，政府、自來水公司口口聲聲稱“水質檢測正常”，直到今天才曝出苯超標二十倍，你們把百姓當什么了？剛看電視說的真動聽，立即部署、周密安排、第一時間趕赴，你他媽公文寫作水平真高！強烈要求向相關部門負責人問責！

輿情點評：事件處置不及時易推動危機發酵

該事件是突發環境污染事件，從網上輿論發酵狀況來看，事件引起關注的原因，一是苯超標事故引起飲用水污染，威脅到眾多民眾的生命安全，引起媒體和網民的關注；二是事故發生后18小時后才進行通報，與網民日益增強的知情權保障訴求形成反差，引起網民的反感。三是事故3月初就被曝光，而曝光人被以造謠逮捕，這一事件被質疑當地政府存在瞞報情節。

從輿情傳播過程看，本次輿情事件受到權威媒體的質疑，增強了輿情熱度。而當地政府部門及相關單位所做的輿情回應及引導因為與公眾慣性認知不相符，從而引起公眾輿論的不滿，招來大批公眾的譴責和討伐，使本次輿情呈現焦點擴散的趨勢。如果沒有新的輿情事件轉移網民注意力，將進一步加大相關部門的應對難度。

從蘭州自來水污染事件輿論來看，此次事件輿情危機不斷升級，主要在于公眾對于當地政府通報延遲的不滿。在事故發生后，受到某些原因或條件的限制，市民在18小時后才獲知安全用水警告，這一遲來的通報引起了公眾的強烈不滿，而蘭州市委書記的問心無愧回應更是遭到輿論的一直反感，于是譴責政府不作為的言論蜂擁而至。對此，樂思網絡輿情監測分析師認為：面對突發事件，在處置輿情危機時，我們應該做到以事實為基礎，主動承擔應有的責任。輿情危機的爆發，大都數時候是因為對突發事件問責處置采取回避不積極解答導致，而問責又是事件的輿論焦點，以逃避的姿態消極應對，極易引起輿論的不滿，最終釀成打錯。同時，對危機事件的響應不及時，也極易激發公眾的不滿情緒，推動危機持續發酵。