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近年來(lái)，隨著我國(guó)入境旅游市場(chǎng)逐步恢復(fù)，各地文化和旅游部門不斷加強(qiáng)國(guó)際傳播與海外市場(chǎng)推廣力度。從打造國(guó)際旅游目的地到推動(dòng)地方文化品牌“走出去”，境外輿情環(huán)境已成為影響旅游形象與城市品牌的重要因素。如何及時(shí)掌握境外媒體報(bào)道與海外游客評(píng)價(jià)，成為不少文旅主管部門關(guān)注的重點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士指出，與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情相比，境外信息傳播渠道更加多元。國(guó)際新聞媒體、旅游門戶網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)以及海外社交媒體，構(gòu)成了復(fù)雜的信息傳播網(wǎng)絡(luò)。一些涉及旅游體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量或突發(fā)事件的信息，往往通過(guò)社交平臺(tái)快速傳播，并被國(guó)際媒體轉(zhuǎn)載放大。如果相關(guān)部門不能及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，可能影響目的地整體形象。

在實(shí)際工作中，多地文旅部門在開(kāi)展境外輿情管理時(shí)，普遍面臨幾方面現(xiàn)實(shí)難題。

首先，信息來(lái)源分散，監(jiān)測(cè)難度較大。境外涉及中國(guó)旅游目的地的信息，分布在不同國(guó)家和地區(qū)的媒體與平臺(tái)上，人工檢索難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)、全面覆蓋。

其次，多語(yǔ)種環(huán)境增加輿情研判難度。海外游客評(píng)價(jià)和媒體報(bào)道涉及多種語(yǔ)言，一些重要信息如果缺乏及時(shí)翻譯和分析，容易被忽視。

再次，社交媒體傳播速度快，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別窗口期較短。在海外社交平臺(tái)上，一些話題可能在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散，給輿情管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。

此外，缺乏系統(tǒng)化數(shù)據(jù)支撐，也使得部分文旅部門在開(kāi)展海外宣傳推廣后，難以全面評(píng)估傳播效果和國(guó)際關(guān)注度。

針對(duì)這些問(wèn)題，一些地方開(kāi)始引入數(shù)字化技術(shù)手段，通過(guò)境外輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提升信息感知能力。例如，國(guó)內(nèi)輿情技術(shù)服務(wù)企業(yè)樂(lè)思軟件推出的境外輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，通過(guò)整合全球新聞媒體、旅游網(wǎng)站以及社交平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目的地名稱、景區(qū)品牌及相關(guān)關(guān)鍵詞的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)能夠?qū)惩饷襟w報(bào)道和海外游客評(píng)論進(jìn)行自動(dòng)采集，并通過(guò)智能分析技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分類和情緒判斷，幫助文旅部門及時(shí)掌握境外輿論態(tài)勢(shì)。同時(shí)，系統(tǒng)具備多語(yǔ)種信息處理能力，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)翻譯與語(yǔ)義分析，方便工作人員快速了解不同國(guó)家游客的評(píng)價(jià)與關(guān)注點(diǎn)。

在輿情風(fēng)險(xiǎn)防控方面，系統(tǒng)還可通過(guò)傳播熱度分析與關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)，對(duì)潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)警，為相關(guān)部門爭(zhēng)取更多應(yīng)對(duì)時(shí)間。通過(guò)數(shù)據(jù)可視化和專題分析報(bào)告，還能夠?qū)惩饷襟w報(bào)道數(shù)量、游客評(píng)價(jià)趨勢(shì)以及重點(diǎn)客源市場(chǎng)關(guān)注度進(jìn)行系統(tǒng)分析。

業(yè)內(nèi)專家表示，境外輿情監(jiān)測(cè)不僅是風(fēng)險(xiǎn)防控工具，也是文旅部門了解國(guó)際市場(chǎng)的重要窗口。通過(guò)系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析，可以更好把握海外游客需求變化，為旅游產(chǎn)品優(yōu)化和國(guó)際市場(chǎng)推廣提供參考依據(jù)。

隨著我國(guó)文化和旅游對(duì)外交流不斷深化，數(shù)字化技術(shù)將在提升國(guó)際傳播能力方面發(fā)揮更加重要的作用。通過(guò)建立常態(tài)化的境外輿情監(jiān)測(cè)與分析機(jī)制，各地文旅部門能夠更加及時(shí)地了解國(guó)際輿論環(huán)境，進(jìn)一步提升中國(guó)旅游目的地在全球范圍內(nèi)的知名度與美譽(yù)度。