在文旅消費(fèi)快速?gòu)?fù)蘇、游客行為加速線上化的背景下,景區(qū)品牌形象和服務(wù)質(zhì)量正以前所未有的速度被公眾評(píng)價(jià)、討論與傳播。如何第一時(shí)間掌握游客反饋、及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情、科學(xué)研判風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì),已成為景區(qū)智慧化管理的重要組成部分。為進(jìn)一步提升景區(qū)數(shù)字化治理水平,多地景區(qū)管理機(jī)構(gòu)引入 樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù),借助專業(yè)化的全媒體監(jiān)測(cè)體系與智能分析技術(shù),實(shí)現(xiàn)線上輿情的全面感知與高效響應(yīng)。
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)依托多源數(shù)據(jù)采集能力,覆蓋新聞網(wǎng)站、門戶媒體、論壇、微博、微信、小紅書、抖音、快手、B站、短視頻平臺(tái)等全網(wǎng)主流輿情媒體渠道,可實(shí)現(xiàn)對(duì)游客評(píng)價(jià)、旅游攻略、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)分享、投訴反饋等多類型內(nèi)容的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),為景區(qū)提供全天候的輿論動(dòng)態(tài)感知能力。
系統(tǒng)支持游客體驗(yàn)類關(guān)鍵詞、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)類關(guān)鍵詞等自定義監(jiān)測(cè),確保景區(qū)在宣傳推廣、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、交通管理、價(jià)格評(píng)價(jià)等方面的輿情都能被精準(zhǔn)捕捉。
針對(duì)景區(qū)輿情特點(diǎn),樂思系統(tǒng)內(nèi)置文化旅游行業(yè)主題模型與情緒分析算法,可對(duì)游客評(píng)價(jià)進(jìn)行情感傾向判定,并按“服務(wù)投訴、設(shè)施體驗(yàn)、價(jià)格敏感、排隊(duì)擁堵、安全隱患”等維度自動(dòng)分類,讓管理者能快速判斷輿情性質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
系統(tǒng)可自動(dòng)生成輿情趨勢(shì)圖、傳播分析圖、地域分布圖等數(shù)據(jù)可視化圖表,幫助景區(qū)精準(zhǔn)掌握聲量波動(dòng)與傳播路徑,為日常管理、重大節(jié)假日保障和應(yīng)急處置提供科學(xué)依據(jù)。
景區(qū)輿情往往傳播速度快、影響面廣,尤其是在節(jié)假日、旅游高峰期,一條游客投訴可能迅速發(fā)酵。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)支持 風(fēng)險(xiǎn)信息分鐘級(jí)推送,通過短信、郵件、微信等方式,及時(shí)提醒管理人員第一時(shí)間處置潛在危機(jī),降低負(fù)面擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。
依托大數(shù)據(jù)分析能力,樂思輿情系統(tǒng)可對(duì)景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)提供AI輿情分析,包括輿情概述、熱點(diǎn)關(guān)鍵詞、輿情結(jié)論、應(yīng)對(duì)建議等多維度內(nèi)容,為景區(qū)提供決策依據(jù),推動(dòng)管理提升。
在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),系統(tǒng)可快速形成《突發(fā)輿情分析報(bào)告》,分析輿情總體概況、傳播情況、情緒占比與處置建議,幫助景區(qū)在危機(jī)情境下更加有序與高效。