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圖片引自微播易報告-《2024年文旅行業品牌營銷玩法與策略解法》

近日，爾濱文旅呈現出不斷升溫趨勢，同時也帶動全國各省文旅營銷的覺醒。所謂“人紅是非多”而這一波接一波的旅游熱也夾雜著不少敏感輿情傳播，輿情監測與媒體數據分析服務日漸成為文旅行業管理的剛需。

敏感/負面信息監測

敏感/負面信息監測是七大應用場景中最為基礎同時極其重要的應用，通過對互聯網信息較為全面的實時抓取，監測與監測主體相關的信息，尤其關注敏感/負面信息。信息監測工作做得是否到位，需注意幾個核心要素：全面性、及時性及服務能力。

全面：重視評論型口碑數據的抓取

全面性指信息抓取的廣度，覆蓋面越廣，數據遺漏的可能性越低。

1.垂直網媒：例如新旅界、光明網旅游 、中國旅游新聞網、中國青年網旅游 、慧聰網酒店旅游、大公網旅游等酒店旅游業垂直媒體，以此獲得精準用戶群的關注和親睞。

2.OTA平臺網站：比如藝龍、去哪兒、攜程、驢媽媽等大型的OTA平臺。

3.社交媒體：目前國內較為熱門的幾個社交媒體包括微信公眾號、抖音、快手等。

及時：通過技術優化提高業務閉環的效率

01 信息報送：相對優秀的系統對信息的情感屬性判斷只能達到70%-80%的準確度，而人工幾乎可以做到100%。

02 信息分類：系統主要通過預設的關鍵詞進行分類，準確度較低，而人工可以通過上下文關聯進行分類。

03?報告撰寫：系統目前僅能提供較低層次的信息羅列式報告，而經驗豐富的輿情咨詢顧問可以對區域、屬性、領域等多維度交叉分析，進而實現一般性規律提取及數據深度洞察，為經營決策提供支撐。