4月3日,中國之聲“哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院對一名已死亡患者仍開出2.2萬醫(yī)藥費”的報道4日在網上持續(xù)發(fā)酵,輿情關注度持續(xù)走高。統(tǒng)計樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù),至3日14時,話題報道達556篇,與哈醫(yī)大二院相關的“550萬元天價醫(yī)藥費”實時搜索指數(shù)達3787次,話題熱度不斷上升。
媒體報道:哈醫(yī)大二院為死者開藥 曾開天價醫(yī)藥費
3月28日,天涯論壇上一網名為“霸氣難忍”的網友發(fā)《哈醫(yī)大二院在病人死后依然開藥,藥單一天輸液41組》的網帖引發(fā)網友關注。
發(fā)帖人金先生稱,妹妹2014年2月在哈醫(yī)大二院病逝,ICU病房住院13天,花費21萬余元。然而金先生發(fā)現(xiàn),妹妹24日去世,醫(yī)院在24日、25日仍舊開出了兩萬余元的藥費單。自2005年哈醫(yī)大二院曝出“550萬元天價醫(yī)藥費”之后,該院亂收費問題再次引發(fā)關注。
金先生在網帖中說,妹妹金穎因感冒入住哈醫(yī)大二院,于24日上午去世。然而,令他吃驚的是,就在妹妹去世后的25日,醫(yī)院仍然開出了高額的藥費單據(jù)。
據(jù)記者了解,發(fā)生在哈醫(yī)大二院的關于醫(yī)藥費方面的丑聞卻并非首次。2005年,該院就曾被曝出“550萬元天價醫(yī)藥費”事件。2006年衛(wèi)生部、國務院糾風辦就此事通報了中央紀委、監(jiān)察部、衛(wèi)生部和黑龍江省紀委聯(lián)合調查組對哈醫(yī)大二院有關違紀違法問題的查處情況,認定其在“天價醫(yī)藥費”事件中存在違反規(guī)定亂收費、一些科室違法違規(guī)偽造和大量涂改醫(yī)療文書、部分科室管理混亂、對患者家屬投訴采取的措施不力,處置不當?shù)葐栴},并對相關責任人依法依紀進行了處理。
院方回應:轉科室致誤計誤收
哈醫(yī)大二院4月3日針對此事在其官網發(fā)表聲明說:經醫(yī)院與患者家屬共同核對費用,確認多出18824.37元,醫(yī)院立即組織相關人員查找原因。經查證,多收之款系因患者由呼吸內科轉入ICU過程中,發(fā)生了誤計誤收,把轉科當天在ICU發(fā)生的費用誤計到呼吸內科,而ICU病房在患者死亡后,辦理患者出院結賬時,發(fā)現(xiàn)本病房有未收的費用,遂進行補收。
事件結果:已致歉并退款
查清原因后,哈醫(yī)大二院立即向患者家屬說明情況并到患者家中致以歉意,還將多收的錢退還給家屬,同時院方表示,醫(yī)院將以此為誡,進一步加強管理。
輿情態(tài)勢:網友質疑誤計誤收說法
“哈醫(yī)大二院為死者開藥”事件經媒體報道后,立即在網上掀起輿情風暴,各類媒體紛紛跟蹤轉載該事件報道。綜合樂思輿情監(jiān)控系統(tǒng)4日的監(jiān)測數(shù)據(jù),截至4日16時,“哈醫(yī)大二院為死者開藥”話題網友關注超過20萬,跟帖超過4萬條,熱度最高的單條網絡新聞來自騰訊的“哈醫(yī)大二院被曝為死者開藥:一天輸液41組”報道。抽樣網友跟帖內容,對于哈醫(yī)大二院“誤計誤收”回應,網友并不買單,各種質問、質疑滿屏。
質疑誤計誤收
@ 破曉:作為醫(yī)生,我不相信是電腦弄錯了。
@ 機會:這也是借口,當大眾是白癡還是弱智???像這樣的機構國家是否要有點作為呢?
@ 海闊天空:扯淡,咋不少收啊,再說一個感冒都給治死還收22萬,真不要臉 ,無恥之極!
@ 師爺:這醫(yī)院簡直是黑心黑的沒底線了,人家發(fā)現(xiàn)多收費就推脫電腦出了問題,其他患者沒發(fā)現(xiàn)的你說你吃了黑心錢吃了多少啊。
醫(yī)院坑患者
@ 追夢人:這哪是醫(yī)院嘛、簡直就是一家黑店!
@ 夢:看個感冒就花費了21萬,人還么救回來。人都不在了還收醫(yī)藥費,如果不是仔細看,這個冤枉錢就得交。
@ 點點:現(xiàn)在跟多醫(yī)院都出現(xiàn)這樣的問題。現(xiàn)在出院很多人都會打印詳單,一條一條比對。我有幾個朋友看了詳單,發(fā)現(xiàn)有開有不知名的藥物,或用藥重復了。拿去一問主治醫(yī)生,醫(yī)生立馬改正過來。改正之后,我的乖乖,省上千塊呢!
隱患矛盾根源
@ 然:你說就這樣怎么能不引起醫(yī)療糾紛呢?要我們理解醫(yī)生,醫(yī)生理解過我們嗎?
@ 海天:黑心醫(yī)院,沒道德,本來人家就難受,這樣子別人更加難受,難怪打砸醫(yī)院事件一再出現(xiàn),這與醫(yī)院不道德有必在聯(lián)系。
@ V:還在討論什么醫(yī)院要不要配保安,醫(yī)患關系如此嚴重,根源到底在哪里這不是明顯的事情嗎?
@ 永不孤獨的孤獨者:醫(yī)患矛盾不是患者單方的原因!成天高喊保護醫(yī)生的安全,誰來保護患者的錢袋和健康?
利益面前醫(yī)生喪失醫(yī)德
@ 上上簽:在關系到金錢的問題上,醫(yī)生變成了屠夫。
@ 漢謨拉比的法典:一個感冒花了21萬,還死了人。為什么還叫醫(yī)生,在咱中國就該叫屠夫。
@ 月影寒:現(xiàn)在的醫(yī)生最缺少的就是醫(yī)德!本來醫(yī)生是個很高尚受人尊敬的職業(yè)。但是現(xiàn)在一提到醫(yī)生,就會引來無數(shù)謾罵聲,就是因為作為醫(yī)生的那些人不但早就拋棄了職業(yè)道德,更丟掉了做人的良心!
輿情點評:別因小錯誤引大危機
當前,由于醫(yī)療行業(yè)市場自身約束機制不健全,誠信體系不完善,致使醫(yī)療安全問題凸顯。另一方面,醫(yī)療行業(yè)與公眾切身利益的高度相關,醫(yī)療事件的社會關注度也處于高位,因此醫(yī)療輿情危機進入高發(fā)期、易發(fā)期。這些醫(yī)療突發(fā)事件經媒體曝光后,立即會引起公眾的關注和政府的重視。然而,由于輿情信息管理的不對稱,醫(yī)療突發(fā)輿情事件發(fā)生后,醫(yī)院療企、監(jiān)管部門、消費者之間很難達到完全的信息對稱,因此可能會造成公眾媒體把事件問題無限放大,從而影響輿論走向,產生負面輿論效果。
鑒于醫(yī)療行業(yè)負責的輿情環(huán)境,醫(yī)療機構在處置緊急重大醫(yī)療輿情事件時,要注意掌握以下“四要”:首先要迅速反應,積極應對。盡快化解危機,消除負面影響;關機要找準源頭,對癥下藥。找準相關負責人,絕不姑息,提出處理方案,火速處理;同時要保持對話和信息及時透明。最后要追問事件背后的院方制度、文化等深層原因,將問題追究到底。特別是要避免因為自身的疏忽或管理漏洞,從而導致小錯誤引發(fā)大危機現(xiàn)象,這次的“哈醫(yī)大二院為死者開藥”則是這方面的最好例證。