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?根據(jù)樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，近日關(guān)于“自如”“自如租房”相關(guān)信息出現(xiàn)敏感內(nèi)容，除黑貓投訴和新浪微博平臺(tái)的日常投訴外，在抖音、快手等視頻平臺(tái)監(jiān)測(cè)到“自如租房因違建被破門(mén)而入”視頻引起較高熱度。

其中抖音用戶@阿煜狂想派在11月28日發(fā)布的“看完這條視頻 你可能再也不想租自如了#自如#北京租房”截至目前共有20.9w點(diǎn)贊，2.2w評(píng)論；此外用戶@半島都市報(bào)在快手及抖音平臺(tái)也有發(fā)布，目前相關(guān)信息熱度正處于不斷上升趨勢(shì)。

此外，在熱門(mén)視頻下的相關(guān)詞條中“自如租房靠譜嗎”出現(xiàn)較多“被坑”、“慎重”、“避雷”、“被騙”、“嚴(yán)重不符”、“管家推脫”等負(fù)面詞，且相關(guān)信息都引發(fā)較多點(diǎn)贊評(píng)論。

從樂(lè)思軟件系統(tǒng)查看“自如+租房”近15天相關(guān)信息來(lái)看，主要分布在新聞、微博和問(wèn)答平臺(tái)。其中新聞主要是黑貓投訴、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、騰訊網(wǎng)以及新浪財(cái)經(jīng)平臺(tái)；問(wèn)答平臺(tái)主要是知乎。敏感信息主要分布在黑貓投訴、微博。

@阿煜狂想派在11月28日發(fā)布的“看完這條視頻 你可能再也不想租自如了#自如#北京租房”的主要評(píng)論如下圖所示：

概括起來(lái)主要包括：

① 支持作者走法律途徑

② 自如平臺(tái)做法確實(shí)存在不足

③ 網(wǎng)暴代言博主

④ 曝出其它問(wèn)題（如：住處白血病，衛(wèi)生問(wèn)題）

面對(duì)此類(lèi)發(fā)布面積有限但熱度不斷升級(jí)的敏感輿情信息，涉事企業(yè)該如何處理？樂(lè)思輿情分析認(rèn)為：

① 針對(duì)此次問(wèn)題切實(shí)配合處理并對(duì)當(dāng)事人所提出的問(wèn)題做好處理表態(tài)，防止事態(tài)蔓延發(fā)展；

② 優(yōu)化相關(guān)詞條，在視頻平臺(tái)點(diǎn)擊相關(guān)詞條跳轉(zhuǎn)后的信息大部分涉及該企業(yè)的敏感信息，且由于本次事件的發(fā)生而出現(xiàn)舊信息再次引關(guān)注（點(diǎn)贊評(píng)論數(shù)出現(xiàn)增加）的趨勢(shì)；

除了針對(duì)個(gè)例敏感信息的應(yīng)對(duì)以外，長(zhǎng)期的企業(yè)形象也需要做好維護(hù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)詞條做好優(yōu)化，防止網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒積累，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)。