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10月24日,樂思輿情監測中心關注到特斯拉通過官方微博表示,即日起,中國大陸地區特斯拉在售Model 3及Model Y售價調整,調整后Model 3車型起售價為265900元人民幣;特斯拉Model Y 車型起售價為288900元人民幣(均為補貼后起售價),降幅均超過萬元。
針對是否有保價措施的問題,特斯拉中國客服對媒體表示,若客戶已下訂單未提車,可以享受當前官網價格;若客戶已提車,目前沒有相關保價措施。
對此,引發部分車主上門維權,截至發稿,特斯拉官方并未針對此事做出回復,樂思輿情監測中心建議消費者要理性維權,通過合法合規的途徑進行權益維護。
媒體看法
有媒體認為“國產品牌崛起,市場競爭壓力加大。特斯拉在中國大陸銷量已經落后于比亞迪,同時,國產汽車銷量增加,特斯拉需要加大促銷力度維持自身市場份額,降價是最直接的策略。但特斯拉降價對銷量提升并非百分百奏效,刺激效果也相對有限。
網友看法
多數未購車網友抱著”看熱鬧“調侃本次事件維權車主,對于特斯拉降價,網友保持理性,稱是正常的商業調整。
**:漲價那時候,補交了嗎
**:這些人真好意思
**:一個商品還不能降價?
**:維權?維的是什么法規定的什么權?消費者法哪條規定了不能降價? 自己給自己附權是吧
輿情點評與管理
對于特斯拉來說,造成當下的輿情危機的根本原因是近期提車車主的心理落差。我們前面提到過,企業應該盡可能避免用戶吃虧,最起碼也要避免顧客認為他們在吃虧,所以特斯拉應該考慮到這些車主,提前準備應對方案。
建立輿情預測機制,提前給出避免車主不滿的政策。
建立公共危機反思機制,避免同一錯誤發生第二次。
建立監管機制,監管要下至直營店、上至老板,并定期開展公關培訓,保障公司成員發言的成熟度,避免因某些公式成員的個人言論對公司聲譽造成嚴重的負面影響、或在危機發生時造成二次發酵。
信息來源:網絡
圖片來源:網絡
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