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5月13日，樂思輿情監測中心關注到#極兔快遞寄丟畢業證學位證只賠1760元#沖上微博熱搜，引來眾多媒體及民眾關注，極兔的企業聲譽受到一定沖擊，行業口碑下行。

概述

 據@沸點視頻報道：5月12日，陜西西安，王先生稱使用極兔快遞郵寄物品，被快遞公司弄丟畢業證及學位證丟失。快遞公司解釋稱因單號貼錯，包裹被他人簽收后拆包，快遞公司僅愿意賠償10倍運費1760元，王先生表示因畢業證學位證具有唯一性且無法評估價值，丟失會對后續工作就職造成影響，自己目前的訴求是協商總價11500元的賠償費用。

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民眾議點主要集中在極兔廉價、服務低下等負面內容。

近些年來，快遞這一新興行業可謂是負面輿情不斷，尤其體現在服務、質量上，如海淘物流集體造假、站點包裹丟失、取件收費、暴力運輸等等，引發輿論熱議，給涉事主體造成不良影響。

輿情監測方案

做好快遞行業服務、質量等多方面的負面輿情監測，利用輿情監測系統，對互聯網各類輿情媒體平臺實現全面全天候監測，設置輿情監測各類主體信息，一旦發現與主體相關的負面輿情，系統會自動預警，將信息推送給負責人，及時采取措施。

重點平臺的定向監測

在自媒體時代，兩微一抖等新興媒介往往在輿情的傳播過程中充當主力角色，因此一方面為了精準進行輿情引導，另一方面為了利用其強大的輿論宣傳力，及時發布真實的權威信息，引導輿論的正確走向。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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