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28日夜間，樂思輿情監測中心關注到網絡平臺一新能源汽車起火自燃的視頻傳播廣泛，現場火勢兇猛。據傳，疑似為小鵬G3車型，后續小鵬汽車方面確認起火車輛是2019款小鵬G3。

據網絡媒體報道，消防人員趕到后在現場進行了大量滅火工作，但是整車依然被燒報廢。小鵬汽車回應稱將全力配合相關部門進行事故原因調查，持續跟進后續結果，并協助客戶處理后續相關事宜。

車企輿情應對

安全是人類永恒的主題，任何時候都要將安全放在第一位，沒有安全也就沒有一切。車輛安全相關的事件，很容易引發輿論共鳴。

第一時間發聲，避免謠言的誕生和蔓延。互聯網時代信息來源多元化，來源渠道眾多，信息內容所反映的內容也呈現多樣化特征，而信息傳播具有平等化，網民不僅是信息的接收者，也可以成為信息的發布者，另外，傳播形式多樣化，通過新聞平臺、自媒體平臺、社交平臺，網絡信息傳播速度極快，如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數級速度擴散。

現實中輿情信息往往是復雜多變的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法，此時建議在堅持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情態勢的進一步升級擴大，另一方面要找準切入點，盡快推動問題得到行之有效的解決。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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