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一、內(nèi)外細分輿情監(jiān)測內(nèi)容，全面抓取企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象

進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測時，企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的信息內(nèi)容進行細分，對相關(guān)輿論進行分類監(jiān)測，并根據(jù)實際情況適時調(diào)整信息分類標準和信息數(shù)量。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的內(nèi)容細分主要包括內(nèi)部信息監(jiān)測和外部信息監(jiān)測兩方面。

內(nèi)部信息監(jiān)測主要是指企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測時，除單純監(jiān)測企業(yè)名稱外，還需要將企業(yè)名稱與工作環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績等常規(guī)因素結(jié)合起來作為關(guān)鍵詞，同時對關(guān)鍵詞細分成二、三級進行監(jiān)測。如監(jiān)測某產(chǎn)品服務(wù)，則需要將其產(chǎn)品性能、外形、手感等進行分類監(jiān)測，還要結(jié)合實際情況對相關(guān)輿論進行更多的分類監(jiān)測，才能在網(wǎng)上全面了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象。

外部信息監(jiān)測主要是指企業(yè)在進行輿情監(jiān)測時，不僅要對自身進行監(jiān)測，還要將競爭對手等行業(yè)信息納入到輿情監(jiān)測的范圍內(nèi)，及時了解競爭對手的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品情況等，在行業(yè)中做到知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。及時監(jiān)測競爭對手的信息，還能夠有效避免自身相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，以防受到危機的波及。

二、開展全網(wǎng)監(jiān)測，不留死角拒絕被“黑”

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信、微博、新聞網(wǎng)站、貼吧論壇、視頻網(wǎng)站等各種社交媒體的興起，使得網(wǎng)民“吐槽”渠道和方式更加豐富。

隨著社會媒體的多樣化，網(wǎng)民分散在不同的平臺，他們可以自由選擇一種或多種渠道，隨時隨地表達自己的觀點看法，有些平臺可能你我都從未聽說過。與此同時，由于傳播主體的隱蔽性和距離性、傳播媒介的不確定性、以及傳播時間的突發(fā)性和迅速性，導(dǎo)致企業(yè)大多數(shù)時候都不知道自己在哪一個媒體或平臺上被“黑”。

因此，對企業(yè)來說，在現(xiàn)階段應(yīng)實施“全網(wǎng)監(jiān)測”，將企業(yè)的輿情信息一網(wǎng)打盡，不留死角，以便及時、全面地掌握網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)形象動態(tài)、行業(yè)信息動態(tài)、競爭對手動態(tài)，以及相關(guān)行業(yè)專家和行業(yè)意見領(lǐng)袖的言論和行業(yè)法規(guī)政策等。

三、選擇靠譜網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，為企業(yè)“減壓”

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)雖然已認識到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要性，但由于缺乏人才、缺乏相應(yīng)的技術(shù)等原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作無法開展。企業(yè)可以免費試用樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，操作簡單，且它能夠日處理10億多條實時數(shù)據(jù)，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺，注重網(wǎng)絡(luò)口碑和企業(yè)形象監(jiān)測，實行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，把握輿情態(tài)勢，讓你快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音，助力企業(yè)順利處置突發(fā)輿情。