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近日,樂思輿情監測中心關注到益禾堂產品宣傳視頻涉嫌侮辱女性,引發民眾反感,對品牌方的聲譽造成了一定沖擊,那么企業在應對突發輿情時如何應對?
事件始末
益禾堂此前發布的新品宣傳視頻中,配上了“空姐的品質吉祥村的價格”“這一大杯夠你三四個秘書喝”等文案,有網友認為上述廣告文案涉嫌侮辱女性。
輿情應對要點
在事件發酵初期應及時響應,果斷處理,避免由于不管不顧而致使民眾負面情緒積壓,讓負面輿情持續發酵。
本次輿情事件中,盡管益禾堂在初期發現了輿情發酵,但由于對于輿情研判的失誤,僅僅是在回復中響應了民眾,一是不夠正式,無法體現出企業誠心,還落人口實,二是無法大范圍地讓其余民眾看到,致使輿情發酵,后25日,益禾堂通過官方微博發布回應,重點突出已調查整改、錯了就是錯了、嚴肅內省、拒絕低俗等方面,體現企業知錯就改的誠心。同時多渠道發布相關信息,增加曝光。
當民眾看到企業做法,短時間內情緒得到宣泄,輿情危機則宣告一段落,但此時不應放松警惕,應持續做好輿情監測,防止次生輿情發酵。
信息來源:網絡
圖片來源:網絡
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