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近日，樂思輿情監測中心關注到社交賽道新星Soul提交了IPO申請，擬在納斯達克上市。

消息一出，眾多媒體報道，而隨之而來的則是各種爭議。

變現難

Soul的商業化進程開啟得較晚，其在2019年才開始提供虛擬禮物、定制頭像等增值服務，2020年才開始提供廣告服務。在燒錢搶市場下，Soul虧損擴大，2019年和2020年合計虧損近8億元，今年一季度在廣告費激增下，虧損擴大至3.82億元。

Soul的商業化還處于早期階段，截至目前收入來源分為增值服務、廣告服務及社交電商Giftmoji服務三類，增值服務占比高達99%。雖然Soul嘗試了多種變現形式，但幾乎所有收入都來自增值服務，其他變現途徑并不理想。

據招股書顯示，截至2021年一季度末，Soul賬上的現金只有4.75億元，緊張的現金流狀況，也讓Soul的上市顯得迫切而必須。

殺豬盤爭議

4月，Soul被多家媒體曝出發生多起“殺豬盤”詐騙事件，受害人受騙金額在數十萬不等。此外，Soul自身也存在很多問題：性格測試很模糊、定位系統不準、匹配推薦不精確……

用戶質量的參差不齊也讓Soul面臨監管問題。2019年6月底，國家網信辦啟動了網絡音頻亂象的專項整治行動，依法依規對Soul等26款音頻平臺分別采取了約談、下架、關停服務等階梯處罰。

有觀點認為，作為陌生人社交賽道里的頭部玩家，Soul接二連三出現安全問題，與其平臺審核機制存在疏漏不無關系。

輿情應對建議

強化應急預案建設，讓輿情引導處置更有序。突發輿情往往防不勝防，當輿情發生時，可在應急預案的總體框架下，采取及時高效的舉措，實現對突發輿情的有效引導和處置。

進入全媒體時代，相應的信息發布工作不能僅僅止于發布，還需要聚焦信息發布的效果。為了提升信息發布的效果，需要對負責信息發布的小組進行分工，重點在大數據、可視化、關系維護等方面發力，相應地，要在發布小組下面成立策劃、數據分析、可視化以及關系運維等分小組，保證發布的信息能夠快速全面、準確、系統，同時通過可視化，使受眾能夠第一時間獲得和理解相關信息，提升信息的達到率和滲透率。與此同時，通過運維小組的反饋，及時答疑解惑，并保持良好互動，實現良性循環。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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