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樂思網絡輿情發現，作為知名電腦硬件生產商的技嘉科技，在自己的官網上發布了關于惡意貶低中國制造產品的言論，其網站上赫然寫著不同于其他品牌“選擇低成本、降低質量的方式請中國代工制造”，堅持90%筆記本電腦都是臺灣當地制造。這樣的行為被中國的網友發現并引發了官方媒體的發聲，對技嘉科技在中國各個商場的銷售造成了一定的影響。

企業在觸發踩到政策紅線是，應該如何應對保證品牌和口碑呢？

01

增強輿情預警意識，正視輿情

企業本身要增強輿情預警意識，正視輿情信息。其一是客觀認識網絡輿論，不必把網絡輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。其二是在輿情監測工作上，將負面輿情信息正態化，將其視為一種常態和中性事件來疏導和處理，把處理危機看作品牌維護的一部分，才能更有利于應對網絡輿情。

02

利用輿情監測系統，實時監測

網絡信息的多渠道、突發性、多樣化，讓企業人員在監測企業輿情信息難以應付。人工監測輿情信息這種輿情監測技術落后且低效，已經滿足不了企業的需求。企業可以借助識微商情網絡輿情監測平臺進行7×24小時全自動實時監測，一旦發現輿情監測，識微商情能通過微信、APP客戶端、短信等多渠道方式及時通過企業負責人員，做到及時預警、及時處理，幫助企業做好輿情監測工作。

03

建立完善輿情管理制度，正確引導

輿情監測工作是系統性的，單靠企業某一個人是行不通的。企業在內部要建立起完善的輿情管理制度，進行人員的明確分工，有專人負責網絡輿情的收集和反饋；有專人對外宣傳，溝通媒體與網友；有專人對相關的輿情資料進行收集歸檔等等。

網絡輿情監測方案

1、輿情監測耗時耗力，品牌方要安排一個崗位來做這個事情，品牌方請一個人需要繳納五險一金，工資，各種福利，招聘費用，招聘過來的人還需要培訓，他們沒有這方面的人培訓招聘的人，而且他們自己的人根本不專業。而且他們自己沒有軟件，還得花幾萬塊采購一個輿情監測軟件，這樣各種費用加起來得20萬左右一年。這錢花了而且還不一定滿意。

2、目前國內輿情監測軟件五花八門，品牌方無法鑒別輿情監測軟件的好壞，有可能花了大價錢買了一個功能不好的軟件。但是公關公司比較專業，他們都是采購專業的輿情監測軟件，目前國內大部分網絡公關公司都是采購樂思網絡輿情監測軟件，因為他們的軟件很適合公關公司，可以免費用到公關公司開發成功客戶。

3、專業的事情需要專業的人來做，公關公司的人都是對某個行業、某些業務非常熟悉的，他們擁有多年的行業工作經驗才跳出來自立門戶做網絡公關公司的，輿情監測是一個沒有技術含量的活，但是輿情監測報告需要專業的人才可以寫出來。這個是很多品牌方哪怕多花點錢的不愿意選擇輿情監測軟件廠商，往往選擇網絡公關公司來做輿情監測業務。

在負面信息發現之后，企業可以根據內部輿情應對手冊，將負面信息分級，進行正確的輿情引導，及時緩解、消除消費者的負面情緒，使網民產生理性和情感上的認同與共鳴，從而形成網上正面言論強勢。而對于造假謠言等信息，企業要及時出擊、快速澄清，必要時出動法律程序，對造假謠言進行徹查，維護企業口碑形象。