5月8日,樂思軟件監測系統監測到一則與江西航空公司相關的負面輿情。

該輿情的主要內容是: 據江西航空微信公眾號消息,江西航空有限公司8日發布一則聲明稱,近日,江西航空一架B737-800飛機執飛庫爾勒至鄭州航班,在巡航階段高度10100米,駕駛艙左前風擋外層玻璃突遇破裂。機組立即報告空管和公司,公司和機組保持實時的聯系,并給予技術支持。
聲明指出,在這種情況下,按該機型的處置程序,飛機可繼續飛往目的地。為確保安全萬無一失,公司和機組共同決策采取更為穩妥的措施,在空管的指揮下下降高度,并在臨近的蘭州中川機場安全落地。
航班備降后,公司妥善安排了機上旅客,并于次日安排補班,將旅客送達目的地鄭州。
企業在面臨危機事件時要有計劃地、持續不懈地運用溝通手段,爭取內外公眾的諒解、協作與支持,建立維護優良形象的行為。當輿情發生后,要迅速反應,在危機處于襁褓中或尚未發展階段,企業就應采取相應的措施制止事態的繼續發展。事件發生后,企業要用于承擔,此辦法是最有效的方法,塑造了企業敢做敢擔的企業形象。