來源:樂思網絡輿情監測中心
對于汽車行業的企業來說,事故類輿情信息關系到消費者的人身安全,容易引起網絡輿論的討伐,如汽車方向盤失控、剎車失靈等輿情信息、售后維修服務類輿情信息比如強制捆綁消費、不使用原廠配件、拖延維修、多次維修未解決問題種種以及一些突發的重點事件類輿情信息等。
這些負面輿情信息通過網絡的傳播后,很快會引發輿論的熱議,形成較為廣泛的傳播范圍,對品牌有較大的消極影響。因此,汽車公司非常有必要對事故類輿情以及售后跟蹤輿情信息進行監控,以求第一時間發現輿情,并處理輿情,防止輿情事件的失控,及時止損。