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近日,樂思輿情監(jiān)測中心關注到一段標題為“廣州萬科幸福譽物業(yè)恐嚇威脅業(yè)主,金牌物業(yè)還是黑社會”的視頻在網(wǎng)絡傳播廣泛,一時間引發(fā)大量關注,對萬科物業(yè)的企業(yè)形象造成了一定損傷。
這并不是萬科物業(yè)第一次引發(fā)眾怒,今年九月,寧波鎮(zhèn)海中梁首府業(yè)主贈給“萬科中國好物業(yè)”的錦旗在社交平臺傳播,同樣引發(fā)眾多網(wǎng)友關注。對于業(yè)主送錦旗行為,萬科物業(yè)給出的“擬申請退出小區(qū)服務”的回應,也將相關話題的關注度推向高潮。
高度共鳴是效仿事件爆發(fā)的根本原因
與物業(yè)相關的各式輿情以短視頻、圖片的形式在社交平臺廣泛傳播。究其根源,還是物業(yè)服務與業(yè)主期望之間存在差距,物業(yè)公司希望以較低成本獲取較高收益,業(yè)主方面則希望以較低付出獲得更好的服務。
而在輿情傳播方面,樂思輿情認為視頻的傳播方式值得注意。短視頻內(nèi)容的生動性、直觀性及豐富程度是文字無法比擬的,其傳遞的情感更為強烈和直觀,更能營造“零距離”觀看體驗。而一部手機就能記錄生活百態(tài),則在降低傳播門檻的同時擴大了傳播范圍。
多起輿情事件表明,輿情表現(xiàn)在線上,但根源仍在線下。近年來各類輿情事件可以看出,小區(qū)業(yè)主與物業(yè)的線下矛盾,因為長期沒有得到解決,才會采取曝光到網(wǎng)絡的措施。
信息來源:網(wǎng)絡
圖片來源:網(wǎng)絡
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