【樂思輿情】做好大數(shù)據(jù)采集 善用分析方法 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的迅速發(fā)展，人類進入數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正深刻改變我們的生活、工作和思維方式，對網(wǎng)絡(luò)輿情管理也帶來深刻影響。
如何利用大數(shù)據(jù)實施輿情監(jiān)控
1.將大數(shù)據(jù)和社會治理緊密結(jié)合起來，改進網(wǎng)絡(luò)輿情源頭治理。網(wǎng)絡(luò)輿情本質(zhì)上是社情民意的體現(xiàn)，加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理就是加強社會治理。要運用大數(shù)據(jù)強大的“關(guān)聯(lián)分析”能力，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)“立方體”，把網(wǎng)上網(wǎng)下各方面數(shù)據(jù)整合起來，進行分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)輿情和社會動態(tài)背后的深層次關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理和社會治理的緊密聯(lián)動、同步推進。
2.將大數(shù)據(jù)和網(wǎng)上政務(wù)信息公開緊密結(jié)合起來，提升政府公信力。當前，美國政府已經(jīng)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)開放門戶網(wǎng)站，并提供接口供社會各界開發(fā)應(yīng)用程序來使用各部門數(shù)據(jù)，此舉將政務(wù)公開從“信息層面”推進到“數(shù)據(jù)層面”，開辟了政府信息公開的新路徑。我們要在保障數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，探索建立我國的大數(shù)據(jù)政務(wù)公開系統(tǒng)，引導(dǎo)社會力量參與對公共數(shù)據(jù)的挖掘和使用，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價值。
3.將大數(shù)據(jù)和日常輿情管理緊密結(jié)合起來，提高網(wǎng)絡(luò)輿情整體掌控能力。美國紐約市警察局開發(fā)了著名的ComStat系統(tǒng)，通過分析歷史數(shù)據(jù)繪制“犯罪地圖”，預(yù)測犯罪高發(fā)時間和地點，從而有針對性地加強警力配置，獲得巨大成功。這種“數(shù)據(jù)驅(qū)動”方法，對網(wǎng)絡(luò)輿情管理有一定的借鑒意義。要運用大數(shù)據(jù)突破傳統(tǒng)輿情管理的狹窄視域，建立網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)臺賬系統(tǒng)，實時記錄網(wǎng)站、博客、微博、微信、論壇等各個網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)，全面分析輿情傳播動態(tài)，從瞬息萬變的輿情數(shù)據(jù)中找準管理重點、合理配置資源，提高管理效能。
4.將大數(shù)據(jù)和突發(fā)事件應(yīng)對緊密結(jié)合起來，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置能力。大數(shù)據(jù)時代，社會突發(fā)事件與互聯(lián)網(wǎng)總是緊密相連、如影隨形，網(wǎng)絡(luò)既能成為突發(fā)事件的“助燃劑”，也能夠成為應(yīng)對事件的有力工具。要建立“輿情量化指標體系”、“演化分析模型”等數(shù)據(jù)模型，綜合分析事件性質(zhì)、事態(tài)發(fā)展、傳播平臺、瀏覽人數(shù)、網(wǎng)民意見傾向等各方面數(shù)據(jù)，快速準確地劃分輿情級別，確定應(yīng)對措施，解決傳統(tǒng)的輿情分級中存在的隨意性、滯后性等問題，做到科學(xué)研判、快速處置。
5.將大數(shù)據(jù)和輿論引導(dǎo)緊密結(jié)合起來，提高感染力和說服力。大數(shù)據(jù)時代的輿論引導(dǎo)，一方面要“循數(shù)而為”，通過分析網(wǎng)上數(shù)據(jù)，建立網(wǎng)民意見傾向分析模型，了解網(wǎng)民的喜好和特點，做到“善說話、說對話”。另一方面要“用數(shù)據(jù)說話”。數(shù)據(jù)最有說服力，要在充分收集相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運用圖表等數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，全面呈現(xiàn)事件的來龍去脈，讓網(wǎng)民既了解事件真相，也了解事件背景和歷史脈絡(luò)，消除輿論的“盲人摸象”效應(yīng)，化解網(wǎng)民偏激情緒，實現(xiàn)客觀理性。
輿情方法論一：確認信息相關(guān)度
網(wǎng)絡(luò)平臺中與企業(yè)或機構(gòu)完全相關(guān)的信息，輿論討論更為聚焦，輿情風(fēng)險最大；部分相關(guān)的信息，輿論討論觀點較為分散，存在主要問題和次要問題之分，一般主要問題關(guān)注度較高，次要問題一定程度上被弱化；虛假相關(guān)信息，多為捏造、拼湊的不真實內(nèi)容，輿情風(fēng)險較低，但也應(yīng)結(jié)合信息渠道、傳播量來判斷是否進行輿情處置，減少負面輿論影響。
輿情方法論二：信息渠道的影響力
權(quán)威媒體報道的事件具有發(fā)酵速度快、影響力大、真實性高的特點，輿情風(fēng)險的級別較高。
微博、微信等自媒體個人賬號發(fā)布的事件具有擴散時間慢、不確定性強的特點，需要核查事件真實性后再做出進一步的反應(yīng)，輿情風(fēng)險較低。但目前自媒體發(fā)展迅猛，也能夠快速吸引流量，尤其是網(wǎng)絡(luò)名人、網(wǎng)紅賬號擁有大量粉絲群體，其發(fā)布的信息輿論關(guān)注度高，更易在短時間內(nèi)引發(fā)輿情關(guān)注。
不同發(fā)布渠道對輿情影響力不同，發(fā)酵風(fēng)險則不同。判斷輿情風(fēng)險的第二步是判斷信息發(fā)布渠道的影響力。
輿情方法論三：媒介傳播量
信息傳播情況是判斷輿情風(fēng)險的重要衡量因素。因此，研判輿情風(fēng)險的第三步就是統(tǒng)計追蹤各媒體傳播量，根據(jù)不同量級最終確定是否或何時開展后續(xù)輿情處置工作。判斷輿情信息量需根據(jù)傳播規(guī)律，區(qū)別不同媒介、平臺傳播量的輿論影響力。例如，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的轉(zhuǎn)載量達到五十余篇時，已經(jīng)表明該信息獲得了輿論關(guān)注；而微博信息轉(zhuǎn)載五十余次，微信公眾號、抖音視頻轉(zhuǎn)載五十余次卻僅是少量傳播。
因此，在判斷輿情信息傳播情況時，需統(tǒng)計不同媒體的傳播量，數(shù)量越多輿情風(fēng)險越大，而不同媒體的傳播量風(fēng)險不能用統(tǒng)一數(shù)量作為指標。
網(wǎng)絡(luò)新聞媒體具有權(quán)威性，受眾群體眾多，一般少量轉(zhuǎn)發(fā)即可能獲得大量公眾關(guān)注，并帶動其他媒介共同擴散，因此輿情風(fēng)險衡量數(shù)量門檻較低。自媒體平臺則具有不可靠性、圈層性，傳播數(shù)量需到達一定級別的數(shù)量，才能在輿論場中激起漣漪，引發(fā)輿論關(guān)注，輿情風(fēng)險衡量數(shù)量門檻較高。
信息來源：網(wǎng)絡(luò)
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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