昨天據(jù)杭州媒體報(bào)道稱，杭州東新園小區(qū)因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在5月7日7時(shí)起暫停使用。此前，豐巢發(fā)布通知稱從4月30日起雙向收費(fèi)，在對(duì)快遞員收費(fèi)的基礎(chǔ)上，保管超過(guò)12小時(shí)的包裹同時(shí)向用戶收費(fèi)。專家表示，快遞柜現(xiàn)在距真正成為用戶“習(xí)慣”還有很遠(yuǎn)的距離，就目前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及用戶體驗(yàn)來(lái)看，快遞柜對(duì)用戶全面收費(fèi)的時(shí)機(jī)還有很大的挑戰(zhàn)。
因收超時(shí)保管費(fèi)
豐巢被業(yè)委會(huì)停用
東新園小區(qū)物業(yè)貼出的一份通知顯示，豐巢快遞柜（5月7日7時(shí)起）暫停使用，請(qǐng)廣大業(yè)主盡快取出柜內(nèi)物品，以免快遞柜停用后無(wú)法取件。同時(shí)請(qǐng)業(yè)主與快遞員溝通，采用其他方式送取快遞。
一份小區(qū)業(yè)主委員會(huì)紅頭文件顯示，鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，將在5月6日開(kāi)始向收件人收取超時(shí)保管費(fèi)，業(yè)委會(huì)認(rèn)為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況，目前業(yè)主委員會(huì)正在交涉中。
在豐巢快遞柜方面給出解決方案之前，業(yè)委會(huì)決定豐巢暫停使用。
豐巢“超時(shí)收費(fèi)”遭杭州一小區(qū)暫時(shí)停用一事又有新進(jìn)展。
5月8日上午，澎湃新聞?dòng)浾攉@悉，豐巢已給杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)致函處理停用快遞柜一事。
函件內(nèi)容主要作出3點(diǎn)說(shuō)明：
一是圍繞“是否未經(jīng)過(guò)業(yè)主同意即開(kāi)始收費(fèi)”問(wèn)題。
函件內(nèi)容稱，用戶在首兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用。在兩次超時(shí)的過(guò)程中可以考慮接下來(lái)是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時(shí)付費(fèi)，后續(xù)快件將不再會(huì)投遞入柜。
二是豐巢微信公眾號(hào)APP可設(shè)置代收偏好。
函件內(nèi)容稱，用戶可自主在手機(jī)上設(shè)置希望被代收的時(shí)間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項(xiàng)即可。
三是針對(duì)東新園業(yè)主額外咨詢和訴求，豐巢設(shè)立了專線客服進(jìn)行在線解答，如業(yè)主有疑問(wèn)可進(jìn)行一對(duì)一咨詢溝通。
據(jù)澎湃新聞?dòng)浾吡私猓摵延?月8日上午給到東新園業(yè)委會(huì)，后續(xù)還打算張貼在豐巢快遞柜上作為告知。
此外，據(jù)澎湃新聞?dòng)浾?月8日上午11時(shí)致電東新園物業(yè)，對(duì)方告知目前快遞柜仍處在停用狀態(tài)，業(yè)主若有需求從快遞柜取出滯留快遞，可通知物業(yè)臨時(shí)通電開(kāi)柜，業(yè)主若有快遞送達(dá)可選擇送貨上門(mén)或送至小區(qū)快遞超市作為保管。
5月7日，東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)微信公號(hào)上發(fā)布通知稱，鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，將在2020年5月6日開(kāi)始向收件人收取超時(shí)保管費(fèi)，業(yè)委會(huì)認(rèn)為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況，目前業(yè)主委員會(huì)正在交涉中。
通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會(huì)決定自快遞柜正式收取超時(shí)保管費(fèi)之日起（2020年5月6日）暫停啟用，期間請(qǐng)業(yè)主們盡快提取快遞，同時(shí)請(qǐng)快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。待和浙江豐巢科技有限公司協(xié)商后，快遞柜將及時(shí)啟用。
對(duì)此，澎湃新聞?dòng)浾邚呢S巢相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，5月7日下午豐巢當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T已去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商。
該負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾撸S巢在入駐小區(qū)時(shí)都會(huì)與小區(qū)簽署合同，主要是約定要給物業(yè)的費(fèi)用，其中大約95%的合同中不包含接下來(lái)要對(duì)消費(fèi)者和快遞員運(yùn)營(yíng)收費(fèi)的規(guī)定和要求。只在個(gè)別與小區(qū)的合同中做了要求，原因是這些物業(yè)對(duì)豐巢是不收費(fèi)的，或者是租用豐巢的快遞柜，這些小區(qū)里的豐巢快遞柜，對(duì)消費(fèi)者和快遞員都不收費(fèi)。該負(fù)責(zé)人表示，報(bào)道里出現(xiàn)的東新園小區(qū)就屬于前95%。
該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果業(yè)委會(huì)認(rèn)為社區(qū)里不需要使用快遞柜代收服務(wù)，是可以做停用這樣的選擇和判斷，“尊重業(yè)委會(huì)的選擇。“
問(wèn)及是否會(huì)提前與小區(qū)協(xié)商推出收費(fèi)功能，該負(fù)責(zé)人表示，在與小區(qū)的協(xié)議中沒(méi)有規(guī)定，做任何的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要再與業(yè)委會(huì)進(jìn)行協(xié)商，一般來(lái)說(shuō)，小區(qū)的物業(yè)不會(huì)干預(yù)豐巢的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
小區(qū)業(yè)委會(huì)決定自快遞柜正式收取超時(shí)保管費(fèi)之日起（2020年5月6日）暫停啟用。
對(duì)于此次的超時(shí)收費(fèi)舉措，該負(fù)責(zé)人表示，豐巢在今年4月份就已提前告知包括線上的宣傳。如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務(wù)，快遞員在這種情況下也沒(méi)法將快件投入快遞柜，“但目前看來(lái)還是有需求的。”
此前，豐巢宣布于2020年4月30日上線會(huì)員服務(wù)，會(huì)員權(quán)益包括三大部分：1，消費(fèi)者滯留件享受超長(zhǎng)時(shí)間保管快件；2，消費(fèi)者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠；3，品牌聯(lián)合權(quán)益，如視頻網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站會(huì)員超低購(gòu)買(mǎi)折扣。
其中，針對(duì)消費(fèi)者在滯留快件方面，非會(huì)員用戶將享受12小時(shí)的免費(fèi)保管，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂；法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。而會(huì)員用戶將以5元/月的價(jià)格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購(gòu)買(mǎi)折扣券。以上服務(wù)全國(guó)通用，不限柜機(jī)。
豐巢方面表示，以上會(huì)員服務(wù)消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇，未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。針對(duì)多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費(fèi)取件過(guò)程中詢問(wèn)消費(fèi)者是否要選擇延期保管服務(wù)，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。
需要明確的是，此前國(guó)家已規(guī)定，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
2019年6月20日，交通運(yùn)輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。
《管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
若收件人同意將快遞放至快遞柜，快遞員也需要告知收件人相關(guān)信息。《管理辦法》第二十四條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
豐巢成立于2015年4月，最初由順豐速運(yùn)、申通快遞(16.950, -0.05, -0.29%)、中通快遞、韻達(dá)貨運(yùn)等共同投資創(chuàng)建，布局快遞業(yè)終端智能貨柜。后“通達(dá)系”快遞公司逐步退出。天眼查信息顯示，目前豐巢注冊(cè)資本11.7億，法定代表人為順豐集團(tuán)運(yùn)營(yíng)高管徐育斌，并擔(dān)任董事長(zhǎng)、總經(jīng)理職務(wù)。
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
信息來(lái)源：新浪、北京青年報(bào)、澎湃新聞
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