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輿情概述

2019年11月19日12時58分，據(jù)央視新聞在每經(jīng)網(wǎng)發(fā)布題為“上億條個人信息被明碼標(biāo)價！警方出擊斬斷地下交易鏈”的信息，該信息主要講述的是，江蘇淮安警方依法打擊了7家涉嫌侵犯公民個人信息犯罪的公司，涉嫌非法緩存公民個人信息1億余條。如此海量的個人信息被泄露，幕后黑手是誰？又暴露出怎樣的制度漏洞？該輿情正醞釀發(fā)生。

2019年11月19日21時43分左右，財經(jīng)網(wǎng)官方微博發(fā)布消息稱，#上億條個人信息被明碼標(biāo)價#幕后涉及多個企業(yè)，其中北京拉卡拉征信服務(wù)有限公司通過違規(guī)接口出公民個人身份信息，以供下游公司查詢牟利。輿情進一步發(fā)展，拉卡拉征信有限公司開始涉入輿論漩渦。

11月20日晚間0點左右，站長之家發(fā)布題為“拉卡拉回應(yīng)考拉征信被查：只股東之一 各自獨立經(jīng)營”的文章，此時該事件到達事件發(fā)展小高峰，隨后各大主流媒體的官方微博和自媒體賬號紛紛報道相關(guān)消息，輿情迅速高漲；11月20日，經(jīng)查爆出，實際運營方為拉卡拉支付，實際控制人為聯(lián)想控股。新浪財經(jīng)、鈦媒體、財經(jīng)網(wǎng)、南都周刊、網(wǎng)易、鳳凰新聞網(wǎng)、界面新聞等各大網(wǎng)站再次報道，輿情持續(xù)攀升，當(dāng)日輿情達到最高峰。

11月26日，新浪法問發(fā)布題為“考拉征信牽出數(shù)據(jù)黑市：最低0.1元一條 重罰仍屢禁不止”的新聞，該日輿情在發(fā)展到高峰階段后期波動下降，達到回落階段小高潮。

輿情傳播分析

1. 首發(fā)于每日經(jīng)濟新聞官方微博，消息由本地媒體擴散到全網(wǎng)

該輿情首發(fā)于央視新聞，后續(xù)央視財經(jīng)、財經(jīng)網(wǎng)等官方微博陸續(xù)報道，由站長之家官方網(wǎng)站報道后，信息擴散到全網(wǎng)。

• 輿情各階段新聞主要熱點話題

此次事件媒體報道的趨勢上看：在輿情發(fā)生期和醞釀期，主要報道事件的發(fā)生；在輿情發(fā)展期，主要是事件背后拉卡拉征信公司的涉入；在輿情回落期，對如何處罰進行報道，以及拉卡拉征信對考拉征信問題的處置；在輿情反饋期，將事件延伸到拉卡拉對考拉征信的股權(quán)架構(gòu)，用事實標(biāo)明考拉征信與拉卡拉征信的實際關(guān)系。

總結(jié)

• 事件從發(fā)生到爆發(fā)經(jīng)歷了約八個小時左右，在2019年11月19日下午13點37分左右發(fā)生，晚間21點左右，爆出北京拉卡拉征信服務(wù)公司涉嫌違規(guī)出售公民個人信息。此間，拉卡拉應(yīng)迅速抓住輿情的“黃金4小時”的有效時間做出相應(yīng)的反應(yīng)，及時止損；
• 在輿情高漲期，深交所的五問拉卡拉為其在考拉征信事件中起到了積極的作用，拉卡拉準(zhǔn)確的抓住有效信息傳遞受眾，用數(shù)據(jù)和事實及時有力回應(yīng)，為其品牌口碑和實際利益上起到積極作用；
• 在輿情回落期，及時抽離負面事件的輿論漩渦，合理有效的轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)和媒體的輿論視線，防止輿論反彈。

此次輿情對拉卡拉征信企業(yè)來說起到警示作用，加強自身合法建設(shè)以及參股公司的合法合規(guī)操作掌握。