10月9日,家住成都的周女士遇見了一件怪事,自己下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時,發現屏幕上顯示該件已保管7小時,需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網搜索,才發現支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數,紅星新聞記者在黑貓投訴上發現,近段時間,關于豐巢快遞柜誘導付費的投訴者猛增,而在微博上關于此話題的抱怨也不少。

豐巢快遞柜這樣的取件頁面設計是否有意誘導消費者付款呢?10月10日,紅星新聞記者以消費者身份撥打豐巢快遞柜客服熱線,一位客服人員向紅星新聞記者表示,存件大于等于7小時,豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面,但該客戶人員表示,取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的,并不存在會強制收費的現象,即使是超過24小時也不會強制收取費用。紅星新聞記者隨即表示,自己因為不知道可以跳過已經付款了,現在能否退款時,該客服稱,已付款則不能進行退款。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設計得又灰又透明時,該客服表示這是全國統一的取件頁面。
豐巢快遞柜歡迎打賞頁面是否涉嫌誘導消費者?消費者又有沒有維權的可能呢?紅星新聞記者就此咨詢了四川君益律師事務所的徐斌律師,徐斌表示,我們付了快遞費的情況,它就需要快遞交付到收件人手上,這個已經??付了費是屬于足額的,那么像??豐巢這些柜臺,再要求打賞的話就是去誘導消費,它實際上就是一種故意規避的一種行為。
信息來源:紅星新聞
圖片來源:網絡
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