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春節期間，不少外地消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙，2月26日上午，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）召開港澳游“野馬”旅行社投訴調查情況通報會，通報投訴調查進展情況。

通報指出，2019年春節期間（2月4日至10日），深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現象：

消費者均為廣東省外的外地消費者。

90%的消費者通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為是國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡稱“國旅（深圳）”）而產生信任。

行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。

經調查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，并未進行商事主體登記，消費者身在港澳，投訴無門，維權困難。

對此，深圳市消委會“三問百度”：

百度V認證是對保障網站的權威性等而進行的認證，百度V1認證的含義是“基礎信譽積累，可放心訪問”，百度V認證是用怎樣的核查規則，讓消費者“可放心訪問”的？

如此多消費者因“放心訪問”百度V認證而權益受損，百度應當承擔怎樣的責任？

百度的核心價值觀是“簡單可依賴”，如此多消費者因“放心訪問”而權益受損，消費者還能放心依賴百度嗎？

2月27日，今日百度正式回應了深圳市消費者委員會對其搜索頁面“加V”認證的假冒或“野馬”旅行社坑害消費者行為的質疑，百度方面稱“目前了解的情況有限，但將全力保障消費者權益”。

目前輿情處于發酵期，26日上午通報會后，主流媒體開始介入報道，與網絡輿情形成呼應。而27日百度才啟動回應，錯失了黃金四小時的先機。此次回應措辭簡短，并指出對事件的了解十分有限。有部分網友指出態度敷衍，民眾負面情緒較高。隨著時間的推移，事件信息將越來越多，其中謠言的產生的概率性也隨之增長，企業方應注重事件處理的透明性，及時更新事件進度，同時對網絡輿情做好監測，關注輿情走向，為接下來的輿情決策打好基礎。

（樂思網絡輿情監測系統：基于全球領先的互聯網采集監控技術而研發，具有發現快，信息全，分析準的優勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時間發現你想要的輿情信息。）