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2月16日凌晨，一位微博網友“@瘦出的肋骨已經消失的大俠阿木”發布了兩條短視頻，顯示京東金融App會自動獲取用戶敏感圖片并上傳。第一條視頻顯示，操作者打開京東金融App后，再打開招商銀行App并截屏，回到京東金融App后發現，剛才的截屏出現在了京東金融App緩存里；第二個視頻則顯示，操作者打開京東金融App后，再打開一款美顏相機拍照，回到京東金融App后，發現剛才拍攝的照片也出現在了京東金融App緩存里。

2月16日下午，京東金融對上述事件進行了回應，稱“京東金融絕對不會收集未經用戶授權的任何信息，更不會竊取！”，“緩存圖片只存儲在用戶本地手機設備內，僅供用戶本地操作提示，不會上傳到京東金融后臺系統。圖片只在用戶選擇發送客服后才會上傳服務器，京東金融后臺系統才會看到圖片。

回應一出引發微博熱議，眾多網友稱回應“無說服力”面對民眾的質疑，2月17日下午，京東金融就上述事件道歉并披露最新排查結果。

京東金融稱，安全技術團隊對所有版本的京東金融APP進行排查后，發現安卓系統上的App5.0.5以后的版本存在該問題，并已定位問題且下線修復。

京東金融表示，京東金融App在上述功能開發中存在技術問題，具體為用戶將京東金融App切換到后臺后，該功能繼續運行，繼續接受新增圖片通知（包括截屏和照片等）并在手機本地緩存，而原設計需求是切換后自動停止該功能，屬于需求錯誤開發。

截至目前，輿情仍在飛速傳播中。京東前后的兩次回應態度迥異引發民眾的極大不滿，第一次回應被網友指責沒有擔當，只顧推脫。而第二次回應盡管誠懇，但已失去先機，更像是實錘后的認錯。企業在面對輿情危機時回應應格外注意，不能自亂陣腳，在注意時效時也要客觀公正、站在民眾的角度思考后謹慎回應。京東的兩次回應失誤明顯，極易導致用戶流失，從而被競企抓住機會，失去企業競爭力。

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