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一、輿情概括

去年12月，當時北京的消費者缐女士在其個人微博上稱，她在網易考拉平臺上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后發現衣服做工比較粗糙。隨后，缐女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

1月8日，網易考拉在其官方微博上稱，經過內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。對于鑒定結果不一致，網易考拉聲明稱，將在公證人員監督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

在這之后，缐女士再一次聯系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品2次鑒定會有不同結果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復，根據網易考拉發去的郵件，經再次鑒定，兩個結果均為“非正品”。也就是說，同一件商品，在第一次鑒定時為假，第二次為真，第三次又為假。

1月14日20時許，“網易考拉”對外發布聲明稱，將在公證人員監督下，將商品送至加拿大鵝指定機構進行鑒定，并盡快公布相關結果。

1月15日，據南方都市報，原計劃當天下午在加拿大鵝的東莞售后機構進行的鑒定，網易考拉公關表示，由于該東莞售后機構稱未收到官方通知，鑒定暫停。

二、輿情分析

（一）輿情傳播趨勢分析

事件真真假假引人關注，目前輿情傳播范圍廣泛，相關信息量超2000條，最終的鑒定結果扣人心弦。

（二）輿情媒體分析

目前該事件已引發各大網絡媒體報道，鑒定結果關系網易考拉的企業信譽。相關信息中新聞占比第一，占比86.86%，其次APP，占比9.73%，緊隨其后的為論壇，占比1.48%。

（三）事件詞云

本次輿情事件高頻詞圍繞加拿大，網易、鑒定等。

三、輿情熱議

網易考拉假貨橫行

MANGO ： 前些日子在某拉上買的安全座椅，一收到就傻眼了，做工粗糙，

彭阿淑：買過腮紅，假的

賠償是為心虛

gues：既然是真貨。為什么網易要賠錢？??不在乎清白了嗎？

全是傻雕：呵呵，打死不承認，心虛了。

理智看待

喬安娜HE_LI_ANTHUS_：這事吧，誰的鍋已經不重要了，蹲等最后的結論。

喬治五音不全的羊咩咩：賠付三倍是為了安撫消費者，之后考拉就要好好將原件寄往總部鑒定

四、輿情小結

輿情經過這些時日的不斷發酵，給網易考拉造成巨大負面影響。而鑒定結果的真真假假引發民眾熱議，此前在網易考拉購買過加拿大鵝的消費者紛紛拿去鑒定，目前雙方之間的口水戰持續升級。而網易考拉方面表示，由于臨時收到加拿大鵝廠方面的電話通知，相關衣物需要寄回加拿大進行鑒定，當天無法公布鑒定結果，被眾多網友指責心虛。此時，網易考拉“只售正品，假一賠十＂的品牌口號受到了劇烈沖擊，面對窮追不舍的消費者，網易考拉顯得有些無力，但就輿情應對來看，網易考拉在面對假貨質疑時態度未免強硬，極易引發消費者的反感，針鋒相對，最終導致兩敗俱傷。

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