
“上海金橋盒馬鮮生竟然買到過期兩個月的食品!”近日,有網友在微博上爆料,稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿,到家后竟然發現該商品已經過期兩個多月。對此,阿里巴巴官方客服在該微博下留言表示,確實是盒馬方面的責任,并提出了“十倍賠償”的方案。對此,消費者并不買賬,目前,消費者已向相關部門反映此事,等待調查結果。而這,已是盒馬鮮生門店一個月內第二次因產品日期問題被投訴。
昨天(5日)晚上,記者與消費者胡小姐取得聯系,胡小姐告訴記者,12月1日上午,她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品,總價為33.8元。到家后,她發現兩聽利泰爾椰漿(利樂磚)250ml規格產品的生產日期為2017年4月28日,保質期至今年9月28日。
胡小姐拍照后,于12月3日上午將照片傳上了微博。
值得注意的是,這已是盒馬鮮生門店在一個月內第二次因產品日期問題被消費者投訴。11月15日,市民方先生在盒馬鮮生大寧店內選購胡蘿卜時,發現一名店員將生產日期分別為2018年11月9日、10日和11日的“崇明胡蘿卜”產品的生廠日期標簽全部更換為2018年11月15日。事后,盒馬方面曾通過官方微博鄭重表態,表示此事暴露我們在管理上存在漏洞,將在全國范圍內門店開展自查,杜絕類似情況發生。
昨天(5日)下午,阿里巴巴官方客服微博賬號@阿里客服在胡小姐的微博下留言:“非常抱歉給您帶來了不好的體驗,經查,我們在11月27日追回了一批盜損商品,但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況,經驗不足,在處理過程中流程未參考標準流程,導致商品誤上架銷售。盒馬將承擔責任,進行十倍賠償,后續我們將針對這一場景完善報損機制,感謝大家監督!”
不過,對于如此解釋,消費者胡小姐卻提出了質疑。產品在9月28日過期,盒馬方面于11月27日將產品追回,公司是否已對產品的保質期檢查后,再將將商品上架?為何過期兩個多月的產品,仍會有被上架銷售的可能?后續如何杜絕類似情況繼續發生?顯然,對于阿里方面的表態,胡小姐不滿意。事發后,消費者已向市食藥監部門投訴,并等待調查結果。
通過監測,事件處于發酵期,目前并未大范圍傳播開來,盒馬方面第一時間發現輿情并及時采取處理措施值得借鑒。但盒馬鮮生在一個月內第二次因產品日期問題被消費者投訴難免被網友詬病,盡管十倍賠償顯出了企業的誠意,但事件也暴露了“盒馬”在管理上仍存在漏洞。盒馬方面仍在調查事件,后續能否給消費者一個滿意的答復,我們靜觀其變。
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