突發事件因其不確定性、危害性、緊迫性與復雜性等特征，會迅速聚集起公眾的廣泛關注，在極短時間里成為各類媒體，尤其是網絡媒體（以下簡稱“網媒”）報道的焦點和熱點。網媒作為一種新興媒體，憑借其覆蓋面廣、信息量大、實時發布、互動性強等特點，在突發事件的傳播和輿論引導上有著獨特優勢。
網媒傳播突發事件的優勢
網媒作為一種新興媒體，由于其即時互動、短時間聚合人氣、形成輿論能力強的特點，與突發事件傳播的要求相吻合，使它在突發事件的報道和輿論引導上具有獨特的優勢。
1.????? 可以迅速滿足公眾的知情權
突發事件相關信息不公開或公開不及時，不僅會損害公眾的知情權，給公眾的生產、生活造成影響，甚至會給人們帶來巨大的利益損失與危害。因此，“大眾傳媒應肩負起正確、及時地告知群眾有關突發性事件信息的責任，確保受眾能在最短時間內了解到正確、真實的信息，減少恐慌，維護社會穩定”。與傳統媒體相比，網媒的出現徹底改變了以往突發事件信息傳播的速度和范圍，它實時發布、傳播迅速的特點，極大地滿足了公眾及時獲取信息的需求。
2.可以更好地對突發事件進行輿論引導
網媒對突發事件的及時報道、對事件進程的真實記錄和對事件信息的全面傳遞，起到了還原真相、澄清輿論的作用。同時，網媒發揮其強大的互動功能，憑借網絡論壇等交互平臺，搭建起網民有序參與的橋梁。它通過緊緊圍繞公眾最關心、最迫切想了解的問題來確定議程設置，合理引導網民言行，從而在線上與線下、網絡與現實中形成正確的輿論氛圍。前段時間網媒對“釣魚島事件”的輿論引導就充分說明了這一問題。當廣州、西安等地出現不理性的游行事件，甚至出現打砸搶等不法行為后，各主流網媒紛紛發出“拒絕參加一切暴力行動”、“拒絕參加暴力游行”等倡議，抵制這些不理智行為，使理性愛國的聲音在網上成為主流，網民的線下行動也趨于理性。
3.可以加快突發事件的解決進程
突發事件在網絡上的迅速傳播和海量擴散，使突發事件的社會影響力極大提高，進而引起相關部門的重視，這無形中加快了突發事件的解決進程。原陜西安監局局長楊達才因“表哥事件”被停職，廣州番禺區城管分局政委蔡彬因“房叔事件”被雙規，更早之前的“孫志剛事件”推動了《城市流浪乞討人員收容遣送辦法》廢除，“佘祥林案”加快了死刑案件的審判程序改革，這都充分說明了網媒在加快突發事件解決進程中的作用。
網媒傳播突發事件存在的主要問題
1.????? 真實性弱
部分網媒盲目追求突發事件報道的“黃金四小時”，在還沒有完全掌握突發事件基本信息的情況下就將消息發布出去，這雖滿足了公眾對信息的需要，但由于占有信息不全面、不客觀，很容易造成新聞失實。另外，由于制度的限制，一些網媒不具有采訪權，只能單純依靠轉載其他媒體的信息來對突發事件進行報道，對于這些“二手信息”，網媒很難做到逐一核實與查證，從而不能保證報道的真實性。同時，面對日益激烈的媒體競爭，為了自身的生存與發展，某些網媒利用突發事件的巨大影響力，故意發表一些與事實相悖的信息，甚至制造偏激言論來嘩眾取寵。日積月累，隨著網媒中非真實性信息的不斷出現，網媒的公信力大打折扣。
2.可控性差
報紙、電視、廣播等傳統媒體的傳播范圍主要包括家庭、學校、機關、企事業單位等領域，可以對其傳播過程與傳播內容進行較為直接的控制。網媒具有傳播速度快、覆蓋領域廣、受眾群體大等特點，集人際傳播、大眾傳播、組織傳播的優勢于一身，具有明顯的傳播合力，網媒的信息傳播不受時空限制。特別是微博的出現與井噴式增長，使信息的瞬間傳播成為可能，人們可以隨時隨地獲取海量信息，并通過發帖、圍觀等方式進行廣泛參與。當某一社會事件發生后，網民可以在網絡上及時發布信息，而關于該信息的評論和意見也會迅速跟進，進而將事件引向更深層次和更廣范圍。這種影響并不僅限于本地，它可以瞬間突破本地區域，甚至國界的限制，傳播到世界各個角落，從而大大削弱信息傳播的可控性。
3.人文關懷缺失
一些網媒為了迎合部分受眾的低俗心理、追求自身的商業利益，忽視了媒體所應有的人文關懷和價值引領，常常在突發事件報道中加入煽情性、刺激性內容。就新聞內容而言，盲目追求標新立異，造成與事件真相嚴重偏離；就標題設置而言，極盡渲染之能事，對弱勢群體表現出極大的不尊重；就新聞編排而言，主次顛倒，把真正重要的問題放在最不顯眼的位置，使報道缺少人情味；同時，在新聞圖片的選用上，更是一味突出災難、血腥與暴力場面，毫不顧忌公眾的心理感受。
4.信息重復
海量的網絡報道給公眾獲知自己關心的信息帶來了困難。另外，由于大多數網媒不具有現場采訪的資格，主要依靠傳統媒體來提供稿源，這就造成網絡報道與傳統媒體的信息重復。另一方面，一些權威的傳統媒體往往會與多家甚至數十家網媒進行新聞交換，經常出現多家網媒共用一篇報道的情況，最多只是換個標題，從而造成網媒間信息的重復傳播。
優化網媒傳播突發事件的方法
1.????? 加強規范性
完善相關的法律法規，建立網媒的自律機制，形成全行業的集體自律，這是實現網媒傳播突發事件規范化的基礎。同時，還要進一步健全網媒傳播突發事件的工作機制。由于突發事件具有復雜性、綜合性等特點，對其報道就需要建立起統一的突發事件報道機制，從而實現統一領導，做到管理有序、有力和高效。同時，要抽調政治強、業務精的骨干力量組成突發事件的報道團體，進行橫向聯合，實現人力資源的協調與共享。另外，要立足網媒的自身特點，確定突發事件的報道規模、手段與方式，周密部署、精心策劃，打造具有鮮明特色的報道專題，從而凸顯網媒在突發事件傳播中的專業性與規范性。
2.提升公信力
馬克思說過：“公眾的信任是報刊賴以生存的條件。沒有這個條件，報刊就會完全萎靡不振?！眻蠹埲绱?，在信息化時代，網媒更是如此。要想切實提高網媒在突發事件傳播中的公信力，首先，要擴展網媒的采訪權，使其在突發事件的采訪現場擁有與傳統媒體一樣的待遇，從而提高報道的原創性，減少“二手信息”的傳播。其次，網媒要提高對信息的鑒別把關能力。一是加強對突發事件報道發布的約束，防止不良傾向信息的傳播；二是加強事后把關，優秀報道與言論“加精”、“置頂”，及時刪除不良信息、過時信息、冗余信息，對突發事件報道進行后續把關；三是對于博客、微博這樣的網絡私人空間，網媒也要通過對其準入資格的審查、內容的選擇、結構的設計進行有效把關。
3.加強輿情引導
首先，對于突發事件的報道，以篇幅的多少、更新的頻率、報道時間的長短，來體現網媒對輿情的引導。
其次，通過稿件集合的合力引導輿論走向。網媒可以借鑒傳統媒體對突發事件報道的編排手段，通過對重大突發事件進行多層次、多領域、多角度的集中報道，形成報道合力，從而引導社會輿論。
第三，利用言論功能引導輿論。網媒可以通過加編者按、深度報道、撰寫評論的方式直接表達對突發事件的看法，給公眾以正確指引。
第四，利用網絡互動手段引導輿論。網媒可以開辟突發事件的專門論壇，選取合適的網民作為版主，并不斷培養理性的“意見領袖”，從而有效引導民眾對突發事件進行討論。
另外，還可以通過網絡標題的著色、網絡結構的安排等多種手段，凸顯網媒對某一突發事件的態度，引導公眾輿論的發展方向。
4.實現網媒與傳統媒體的有機融合
在突發事件傳播中，網媒的介入給原先相對穩定的媒體生態帶來了諸多變數，甚至威脅到傳統媒體的生存發展。然而傳統媒體作為相對成熟的媒體，其強大的信息資源、成熟的傳播機制、深度的報道分析和長久形成的品牌效應，都是網媒難以企及的。因此，二者應有機融合，揚長避短。傳統媒體可以憑借政策、資源優勢深入突發事件現場采集到第一手信息，在第一時間通過網媒迅速發布給公眾，并借助網媒的技術優勢，實現對突發事件的滾動報道和持續傳播，從而形成網絡輿論熱點。同時，網媒可以對傳統媒體即將刊發的報道進行提前介紹，傳統媒體也可將無法完整播發的新聞通過網媒進行整體呈現，使公眾對突發事件進行更深入、更全面的了解。
5.提高網媒從業者和網民的道德素質
網媒從業者的道德水準、職業素養，在很大程度上決定了突發事件報道是否人性化，是否具有正確的輿論導向。網媒從業者要切實加強職業道德教育，時刻牢記自己的使命，始終站在公眾的立場，客觀、公正地報道突發事件，真正維護公眾的合法權益。
同時，網絡是一個開放的信息傳播平臺，每個網民都有可能成為突發事件的發布者與傳播者，這就要求網民不僅要不斷更新網絡知識，更要努力提高自身的網絡道德修養。尤其是在突發事件爆發初期，面對復雜的狀況、繁雜的信息和非理性的網絡輿論，網民要學會正確識別和理性對待，從而共同營造健康、文明、和諧的網絡環境。
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