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25日上午，“改革開(kāi)放看海南”2018年全國(guó)融媒體海南行采訪團(tuán)走進(jìn)海口市民游客中心，深入了解12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，點(diǎn)贊“海口智慧城市大腦”，并為海口城市精細(xì)化管理水平豎起了大拇指。

在海口市民游客中心二樓，一塊大屏幕吸引了全國(guó)融媒體記者編輯的目光。“這些數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)的嗎？”來(lái)自舜網(wǎng)的記者王嬌陽(yáng)問(wèn)道，在得到肯定的答案后，浙江在線記者賈小文說(shuō)，剛才看見(jiàn)接線員在接聽(tīng)市民投訴電話，大屏幕立刻顯示來(lái)電信息，海口大數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)值得給全國(guó)分享。

12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)顧問(wèn)劉春林介紹，智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)打通了海口市12345熱線、公共安全12345海口智慧平臺(tái)、數(shù)字城管、網(wǎng)格中心、交警指揮中心、綜合執(zhí)法等涉及城市管理治理的主要系統(tǒng)，將各類(lèi)問(wèn)題的上報(bào)、處置、反饋、考核全過(guò)程實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化，任何環(huán)節(jié)都可隨時(shí)查看、監(jiān)督。另外，這一平臺(tái)還能對(duì)社會(huì)治理熱點(diǎn)問(wèn)題建立數(shù)據(jù)分析預(yù)警機(jī)制，并深入挖掘數(shù)據(jù)信息，對(duì)潛在的問(wèn)題進(jìn)行提前研判預(yù)警，為市委、市政府提供決策參考，提高城市精細(xì)化管理水平。“海口哪里有投訴、哪里有火災(zāi)、哪里有積水、哪里有安全隱患、哪里有交通擁堵，通過(guò)這塊大屏幕上都能看到，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指揮中心就會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)盡快到場(chǎng)處置。”劉春林說(shuō)。

據(jù)介紹，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)設(shè)有200個(gè)話務(wù)席位，能為市民游客提供普通話、海南話、英語(yǔ)、日語(yǔ)等多種語(yǔ)言服務(wù)。自2008年開(kāi)通以來(lái)，海口12345熱線不斷探索創(chuàng)新，全面提升服務(wù)質(zhì)量，在充分挖掘熱線傳統(tǒng)功能的同時(shí)，積極融合行政投訴、應(yīng)急平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等功能。

據(jù)了解，2018年前三季度，海口12345熱線受理辦件總量135萬(wàn)多件，辦結(jié)率為99.72%，辦件滿意率90.32%。海口市政府服務(wù)中心常務(wù)副主任吳秋云告訴記者，2018年，海口12345熱線憑借日益完善的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)以及高效便捷的服務(wù)，同時(shí)斬獲“先鋒獎(jiǎng)”和“駿馬獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

（海口日?qǐng)?bào)）

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