【事件概況】
11月6日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱浙江大學(xué)某學(xué)生干部與學(xué)校活動(dòng)贊助商的對話語氣跋扈，言語狂妄。在網(wǎng)友提供的聊天截圖中看到，該學(xué)生干部要求贊助商額外購置八十個(gè)一次性雨衣，及租賃六套裁判西裝。贊助商告知學(xué)生干部，讓他將以上購置物品填在表格中。隨后，學(xué)生干部稱“你加上不就行了”“跟你說了就去執(zhí)行，沒有你發(fā)言的權(quán)力”。期間，語言中夾雜不文明用語。
聊天截圖發(fā)出后，引發(fā)網(wǎng)友爭議。有網(wǎng)友稱，“好大的口氣，贊助商不是出錢的嗎？這樣跟贊助商說話？”還有網(wǎng)友指出，網(wǎng)帖中的學(xué)生干部疑似王某某，平時(shí)熱愛健身。
【回應(yīng)】
11月7日，浙江大學(xué)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人回應(yīng)，這位學(xué)生不是學(xué)生干部，是一個(gè)健身愛好者，現(xiàn)已對其進(jìn)行批評教育，該生向贊助商道歉了。
11月7日，網(wǎng)傳當(dāng)事人@王耀輝 發(fā)布了致歉信，他表示，對于自身的行為深感痛心與后悔，誠摯向大家道歉并愿意承擔(dān)該事件相關(guān)責(zé)任。
【輿情傳播】
11月6日輿情剛萌芽，數(shù)量比較少，到11月7日，隨著媒體與網(wǎng)民的關(guān)注，輿情的熱度達(dá)到頂峰，共有3,435篇相關(guān)報(bào)道。到11月8日，聲量逐漸減少。
通過樂思軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)對所有監(jiān)測到的輿情進(jìn)行分析、匯總、統(tǒng)計(jì)，得出的熱詞云圖可以看到此次輿情事件主要涉及的熱詞有“浙江大學(xué)”、“耍官威”、“贊助商”、“學(xué)生會(huì)”、“致歉信”等詞。
此輿情在新浪微博上占比最多，達(dá)到59.5%；其次是新聞，占比為26.58；而APP、微信、視頻也有少量起到推波助瀾的作用，占比約為11%。
目前各媒體平臺(tái)對輿情的傳播，排在第一的是新浪微博，其次是百度貼吧、上游新聞客戶端、微信、今日頭條、百家號、搜狐網(wǎng)、騰訊新聞客戶端、鳳凰網(wǎng)、騰訊視頻。
【網(wǎng)友熱議】
1、認(rèn)為浙大的聲明很敷衍
@靈氣始復(fù)蘇：?轉(zhuǎn)：浙大的聲明很敷衍。其實(shí)他是不是學(xué)生會(huì)干部不是最核心的問題，最核心的問題是一個(gè)如此驕橫跋扈的人竟然打著為同學(xué)服務(wù)為學(xué)校服務(wù)的幌子在外面裝逼！
@何天恩： 社團(tuán)的普通學(xué)生都這副德行，更加的反映問題，大學(xué)社團(tuán)是學(xué)生再教育的又一平臺(tái)與載體，社團(tuán)組織活動(dòng)的目的是造就更多合格的社會(huì)有用人才，而不是只產(chǎn)次品。一句“非學(xué)生干部”推脫不了校方素質(zhì)教育欠分的責(zé)任，而應(yīng)以更嚴(yán)肅的眼光審視大學(xué)生社會(huì)化傾向這個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)！！
2、覺得學(xué)生的道歉是迫于輿論壓力
@深海一十一：說實(shí)話，我怎么不信能說出這種語氣的話的人能改呢？囂張跋扈的勁是爛到骨子里的，沒那么容易改。如果不是怕輿論壓力做做樣子估計(jì)連這個(gè)敷衍的道歉都沒有。
@程丸丸就是程阿茹：致歉信還在罵人，哎
3、認(rèn)為高校培養(yǎng)出來的人素質(zhì)不一定高
@九華無為 ：高等教育培養(yǎng)出來的學(xué)生素質(zhì)也不見得就高！反到不如幼兒園的小朋友懂禮貌。可悲！[作揖][握手][握手][握手]
@Jingwed：現(xiàn)實(shí)生活中這種人很多的…并不是因?yàn)槊＞筒淮嬖诹?不管在哪里都有…官僚主義的中國特色啊[攤手]肯定有人噴你被害大的 沒錯(cuò)…就是接觸的都是這樣的啊
【輿情點(diǎn)評】
近期高校頻頻出現(xiàn)熱點(diǎn)輿情事件，前不久就有成都某高校大學(xué)生忘帶飯卡刷微信，反手舉報(bào)食堂阿姨，登上了微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友的熱議，到最近，關(guān)于四川電影電視學(xué)院安仁校區(qū)“女生入男生宿舍”事件在網(wǎng)絡(luò)上傳言四起，本次浙大的輿情事件也不例外，同樣引發(fā)了輿論的熱議。高校網(wǎng)絡(luò)輿情因其主體知識(shí)層次高、參與意識(shí)強(qiáng)、好奇心理重、個(gè)性化特征明顯，所以與其他網(wǎng)絡(luò)輿情相比具有較強(qiáng)的特殊性。這種特殊性導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的易發(fā)性、廣泛性。這些輿情危機(jī)事件再次把高校輿情輿情管理和應(yīng)對問題推到公眾視野。高校如何及時(shí)有效預(yù)防或處置潛伏甚至已經(jīng)爆發(fā)了的輿情危機(jī)是各大高校當(dāng)下的必修課。
第一、準(zhǔn)確預(yù)警、全面監(jiān)測，提升輿情分析能力
網(wǎng)絡(luò)因其快捷性、延展性、互動(dòng)性、即時(shí)性等傳播特性，使得網(wǎng)絡(luò)傳播輿情環(huán)境變得異為復(fù)雜。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情其生成主要有兩種路徑：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系發(fā)布官方信息和意見，如高校網(wǎng)站公布的信息、新聞網(wǎng)站的相關(guān)報(bào)道、師生在線訪談和論壇交流等；另一種是由下而上的方式，主要是由學(xué)生或者校外人士通過論壇發(fā)帖、新聞跟帖評論等形成高校輿情集合。特別是后者因?qū)W生及校外人士參與度高、表達(dá)自由度大、意見交互便捷，其輿論反響較大，并且存在輿論主體相對模糊、輿論內(nèi)容多元、缺乏理性引導(dǎo)等不足，成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與管理中的突出難題。
因此，作為高校，當(dāng)前如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，首先要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作，提升自己對負(fù)面信息的預(yù)警能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早行動(dòng)、早解決，不給輿情危機(jī)發(fā)酵的時(shí)間和空間。其次，在危機(jī)事件爆發(fā)后，要從事件發(fā)生、發(fā)展、高潮、結(jié)束的全過程對事件輿情走向、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)全時(shí)段監(jiān)測，做到知己知彼，保證高校輿情危機(jī)應(yīng)對的精準(zhǔn)性。比如監(jiān)測收集分布在媒體、微博、論壇、博客、貼吧、微信等平臺(tái)的新聞報(bào)道、媒體評論、網(wǎng)友評論內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的分析研判，找到引發(fā)輿情危機(jī)的節(jié)點(diǎn)，然后有針對性的制定處置策略，已達(dá)到最大化高校輿情危機(jī)處置效果。
第二、真誠溝通，及時(shí)回應(yīng)，提高高校公信度
突發(fā)事件發(fā)生初期，公眾輿論的關(guān)注焦點(diǎn)往往是事件真相，報(bào)道或信息內(nèi)容是否屬實(shí)。這時(shí)公眾趨向于從新聞媒體及官方通報(bào)尋找真相。如果此刻新聞媒體和官方“裝聾作啞”，信息不透明、阻塞，將會(huì)引起公眾的恐慌心理，對官方所作所為產(chǎn)生不信任，甚者引發(fā)盲動(dòng)、騷亂、暴亂等社會(huì)負(fù)面行為的發(fā)生。所以當(dāng)高校遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件時(shí)，如果高校官方及主流媒體面對學(xué)生對真相的期待有稍加遲緩或猶豫不決，不能給學(xué)生一個(gè)正確、滿意的回答時(shí)，學(xué)生就會(huì)焦慮、迷茫和彷徨。在好奇心的驅(qū)動(dòng)下，他們會(huì)想方設(shè)法探聽各種小道消息，輕信流言蜚語，并通過網(wǎng)絡(luò)分享曝光，甚者在受到蠱惑和煽動(dòng)的情況下出一些極端行為。
因此，這就要求高校在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，第一時(shí)間告知社會(huì)公眾或受害者事情真相，進(jìn)行真誠、公開、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得公眾的理解和信任。當(dāng)高校輿情危機(jī)發(fā)生后，高校及相關(guān)部門應(yīng)盡快成立調(diào)查組，對網(wǎng)上流傳的信息進(jìn)行事實(shí)調(diào)查，并及時(shí)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，還原事件真相，化解學(xué)生、公眾因真相缺失產(chǎn)生的焦慮、不滿、恐慌情緒。只有充分保護(hù)和尊重學(xué)生和公眾的知情權(quán)，他們才會(huì)明辨是非，不傳謠、不造謠，自覺參與事件的處置，使事件向有利方向轉(zhuǎn)化。更重要的是，高校的快速調(diào)查、及時(shí)回應(yīng)的態(tài)度會(huì)提升高校在學(xué)生和公眾心中的公信度，其也更有利于事件輿論的引導(dǎo)和處置。
第三、善于借助媒體，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，強(qiáng)化引導(dǎo)能力
隨著新媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播出現(xiàn)新變動(dòng)。一方面，在大眾傳播中，信息往往會(huì)先由大眾媒介傳播給社會(huì)成員中的少數(shù)意見領(lǐng)袖，然后由意見領(lǐng)袖擴(kuò)散給全體公眾。另一方面，在傳播形態(tài)中，傳統(tǒng)對專家評論追隨方式不在唯一的，相反更多的是現(xiàn)在受眾更加相信平常人如版主、博主的評價(jià)分析。從受眾接受方式來看，相較于傳統(tǒng)的專家時(shí)代的被動(dòng)接受，網(wǎng)絡(luò)媒介將異彩紛呈的各類信息呈現(xiàn)在人們的面前，供其選擇，受眾的主動(dòng)性大大提高。在眾多的大學(xué)生網(wǎng)民中，近些年來涌現(xiàn)出一批“草根”意見領(lǐng)袖，他們在大學(xué)生網(wǎng)民中具有優(yōu)勢“話語權(quán)”。這些普通學(xué)生，個(gè)人勢力較弱，但是數(shù)量眾多，能在特定時(shí)候成為意見領(lǐng)袖，產(chǎn)生巨大效應(yīng)，從而給高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來較大沖擊力。
為此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置中，要善于借助媒體及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布信息，以贏得學(xué)生和公眾的理解、參與和支持。在面對社會(huì)熱點(diǎn)問題時(shí)，要善于借助媒體，有針對性地引導(dǎo)、疏導(dǎo)、勸導(dǎo)，化解矛盾、理順情緒、形成共識(shí)。同時(shí)，高校要有針對性地培養(yǎng)輿論上的“意見領(lǐng)袖”，在學(xué)生中廣泛挖掘、選拔那些政治上可靠、思想進(jìn)步并熱衷于傳播消息和表達(dá)思想的“草根”意見領(lǐng)袖們，讓他們在網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中發(fā)出主流言論。通過媒體與意見領(lǐng)袖的結(jié)合運(yùn)用，把走偏的輿情引導(dǎo)到我們設(shè)置的議程當(dāng)中，最終回到正軌上來。
第四、重視校園媒體建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
大學(xué)生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，網(wǎng)絡(luò)對其的影響是無處不在的。高校主流媒體如果對他們失去影響力和誘惑力，他們就會(huì)漸漸地把注意力放在百度貼吧、BBS論壇、QQ群、博客和聊天室等網(wǎng)絡(luò)媒體上。個(gè)別學(xué)生甚至?xí)嘈藕蛡鞑ヒ恍┬〉老ⅲ⒉计び^點(diǎn)，演變成為不安定的社會(huì)因子。為此，必須大力加強(qiáng)高校主流媒體的改革和創(chuàng)新，與網(wǎng)絡(luò)媒體爭奪學(xué)生受眾，主動(dòng)掌控話語權(quán)。報(bào)紙、廣播、電視等媒體要密切重視教學(xué)、后勤、就業(yè)等一系列學(xué)生關(guān)注的事情，積極進(jìn)行正面報(bào)道。每年都要做好幾件大事、幾個(gè)重大典型的報(bào)道，讓學(xué)校的中心工作高頻率地和學(xué)生“見面”。通過一定數(shù)量的正面報(bào)道，產(chǎn)生思想引導(dǎo)的積極效應(yīng)，以此影響學(xué)生的價(jià)值取向，把學(xué)生的思想統(tǒng)一到中央的大政方針和學(xué)校的決策部署上，把學(xué)生的注意力吸引到關(guān)心學(xué)校建設(shè)發(fā)展的大事上，使他們樹立正確的價(jià)值觀和世界觀，不做有損于學(xué)校形象的事情，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。
第五、強(qiáng)化輿論互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校與師生的和諧
在傳統(tǒng)個(gè)學(xué)校信息傳播機(jī)制中，一直以單向線性傳播為主，傳播內(nèi)容缺乏針對性和新鮮性，傳播方式為“你傳我受”，學(xué)生就像射擊場的“靶子”一樣，只能無奈接受政治說教和思想灌輸，根本沒有自己的話語空間，成為“槍彈論”的犧牲品。這種單線的傳播方式直接造成了學(xué)校和師生溝通的“斷層”，師生的主體性被虛弱，不利于師生與學(xué)校之間的相互了解和認(rèn)知。其結(jié)果是一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，這種不通暢的互動(dòng)渠道往往成為高校輿情風(fēng)險(xiǎn)上漲的“助推器”。
對此，平時(shí)學(xué)校需要注重師生互動(dòng)渠道建設(shè)，設(shè)置線上和線下的“學(xué)生熱線”專欄，對學(xué)生提出的有關(guān)學(xué)習(xí)和生活的各種熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，都要予以耐心、充分、詳細(xì)的解答。同時(shí)，建立高校新聞發(fā)言人制度，圍繞本校的工作重心，定期或不定期地召開新聞發(fā)布會(huì)。在一些特殊敏感時(shí)期，諸如：學(xué)校推出教學(xué)改革新舉措、學(xué)生管理新規(guī)定、提高食堂飯菜價(jià)格、宿舍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，通過舉行新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)解釋新政策的內(nèi)容和實(shí)施的意義，耐心細(xì)致地回答學(xué)生的各類咨詢。良好的輿論互動(dòng)機(jī)制，可以激發(fā)學(xué)生參與管理學(xué)校事務(wù)的積極性，盡量減少與學(xué)校之間的摩擦，消除彼此間的誤會(huì)，促進(jìn)學(xué)校與師生的和諧共處。
總之，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置是一項(xiàng)重大而又復(fù)雜的工作，特別是在“自媒體”高度繁榮的背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件一觸即發(fā)，一發(fā)不可收拾，對高校聲譽(yù)、品牌造成嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)，同時(shí)干擾正常的高校工作推進(jìn)。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)處置需要從硬件、軟件、意識(shí)三個(gè)方整體入手，建立聯(lián)動(dòng)的預(yù)防、應(yīng)對、處置、修復(fù)機(jī)制，最終織成一道嚴(yán)密的防護(hù)網(wǎng)，把高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）
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