【輿情速遞】湯臣倍健現(xiàn)品牌危機(jī)：四款產(chǎn)品標(biāo)注鈣含量均高于實(shí)測(cè)
針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）公布產(chǎn)品測(cè)試和分析結(jié)果低于標(biāo)注含量一事，湯臣倍健近日在官方公眾號(hào)回應(yīng)稱(chēng)，公司旗下液體鈣軟膠囊含量在被批準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鈣含量要求之內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量合格。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這已經(jīng)是湯臣倍健近年來(lái)第三次陷入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)含量問(wèn)題之中，不管產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，旗下產(chǎn)品再次陷入標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)，在一定程度上影響了湯臣倍健品牌建設(shè)，甚至?xí)?duì)剛回暖的業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊憽?/p>
標(biāo)注鈣含量高于實(shí)測(cè)
一篇有關(guān)如何補(bǔ)鈣的文章讓湯臣倍健旗下產(chǎn)品標(biāo)識(shí)含量與實(shí)際含量有出入一事公布在大眾面前。中消協(xié)在近日發(fā)布的《堅(jiān)固骨骼?我們?nèi)绾握_的補(bǔ)鈣》一文中，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)保健產(chǎn)品進(jìn)行比較試驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果顯示，包括湯臣倍健（液體鈣膠囊）、康紐萊（聯(lián)合邦利牌維D鈣軟膠囊）等在內(nèi)的四款產(chǎn)品所標(biāo)注的含鈣量和實(shí)測(cè)不符，均高于實(shí)測(cè)值。
中消協(xié)在上述文中表示，此次比較試驗(yàn)的30款樣品為標(biāo)稱(chēng)具有補(bǔ)鈣、增加骨密度功能的保健品。樣品分別由中消協(xié)工作人員模擬消費(fèi)者從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、北京市藥店、直銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)體店等渠道購(gòu)買(mǎi)。
據(jù)了解，比較試驗(yàn)主要針對(duì)鈣、維生素D2和D3等指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。測(cè)試工作委托中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測(cè)中心完成。其中，鈣檢測(cè)依據(jù)GB?5009.92-2016（食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?食品中鈣的測(cè)定）。
測(cè)試結(jié)果分析顯示，湯臣倍健（液體鈣膠囊）、康紐萊（聯(lián)合邦利牌維D鈣軟膠囊）、樂(lè)力（多種礦物質(zhì)維生素D膠囊）和金奧力（鈣維D軟膠囊）等產(chǎn)品標(biāo)注的鈣含量均低于實(shí)際檢測(cè)值。其中，湯臣倍健液體鈣軟膠囊的標(biāo)注值為2.5×105（mg/kg），中消協(xié)實(shí)測(cè)值為2.27×105（mg/kg）。
隨后，湯臣倍健在微信公眾號(hào)回應(yīng)稱(chēng)，公司液體鈣軟膠囊的鈣標(biāo)示值為250mg/粒（折算為25g/100g），批準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鈣含量要求為18.75-31.25?g/100g。文章中顯示的湯臣倍健液體鈣軟膠囊的鈣檢測(cè)值為22.7mg/100mg（折算為22.7g/100g），符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品質(zhì)量合格。
湯臣倍健在回應(yīng)中進(jìn)一步指出，公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的液體鈣軟膠囊，是經(jīng)國(guó)家食藥監(jiān)督總局批準(zhǔn)的保健食品，批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)食健字G20100800。公司嚴(yán)格按照該產(chǎn)品批準(zhǔn)證書(shū)的內(nèi)容，以及相關(guān)的法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求組織生產(chǎn)；同時(shí)，公司對(duì)出廠(chǎng)產(chǎn)品均實(shí)施每批檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可出廠(chǎng)銷(xiāo)售。
品牌形象受損
針對(duì)此次比較試驗(yàn)有關(guān)情況，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次比較試驗(yàn)旨在為消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品提供參考信息，不代表中消協(xié)任何立場(chǎng)。“我們比較試驗(yàn)結(jié)果只對(duì)所購(gòu)買(mǎi)樣品負(fù)責(zé)，不代表該品牌其他批次的產(chǎn)品情況。”
中消協(xié)在上述文中建議，我國(guó)居民營(yíng)養(yǎng)膳食指南（2013版）中鈣的攝入量參考成人每天為800毫克，中老年人為1000毫克。除去一日三餐食物中的鈣，就是我們需要補(bǔ)充的鈣量。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)需認(rèn)真閱讀產(chǎn)品標(biāo)簽，正確選購(gòu)。
據(jù)中國(guó)營(yíng)養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉雪聰介紹，企業(yè)在提供注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)，對(duì)保健品的鈣含量會(huì)有一個(gè)批準(zhǔn)區(qū)間，實(shí)測(cè)值在批準(zhǔn)區(qū)間內(nèi)，產(chǎn)品就是合格。
不過(guò)，在一位不愿具名的分析人士看來(lái)，不管產(chǎn)品含量是否符合批準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)示值與實(shí)測(cè)值不符，讓消費(fèi)者為低于標(biāo)示值鈣含量的產(chǎn)品買(mǎi)單，影響了消費(fèi)者的知情權(quán)。“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一方面是對(duì)企業(yè)品牌的信任，另一方面可能是服務(wù)。如今產(chǎn)品實(shí)測(cè)值與標(biāo)示值不符，可能出現(xiàn)讓消費(fèi)者花費(fèi)更多的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)鈣含量和其他品脾產(chǎn)品一樣的湯臣倍健，這影響了消費(fèi)者的知情權(quán)。”
北京商報(bào)記者以消費(fèi)者身份致電湯臣倍健官網(wǎng)工作人員，該工作人員表示，產(chǎn)品在鈣含量批準(zhǔn)區(qū)間內(nèi)，產(chǎn)品是合格的，如果消費(fèi)者確實(shí)介意，可以進(jìn)行登記退貨。
事實(shí)上，產(chǎn)品含量測(cè)量有所出入對(duì)于湯臣倍健來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是新鮮事。2012年，湯臣倍健產(chǎn)品被曝鉛含量超標(biāo)。2013年，湯臣倍健的3款口服膠原蛋白產(chǎn)品中，未檢出膠原蛋白的特征氨基酸——羥脯氨酸。經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示，公司產(chǎn)品屢次被第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)出“問(wèn)題”，對(duì)公司造成的影響是致命的，嚴(yán)重影響了企業(yè)的品牌力。
針對(duì)此次產(chǎn)品標(biāo)示值與實(shí)測(cè)值不一的具體原因，該事件對(duì)公司的影響以及公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略等問(wèn)題，北京商報(bào)記者致電湯臣倍健，但截至發(fā)稿并未收到相關(guān)回復(fù)。
來(lái)源：北京商報(bào)
（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶(hù)眼觀六路耳聽(tīng)八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）
400-603-8000
