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10月21日，@科普醫生博雅稱，云南白藥含處方藥氨甲環酸，這種藥物主要作用是止血凝血。云南白藥中草藥牙膏的止血功能是因為加入了西藥成分。云南白藥官方回應稱：未使用禁用成分。

10月21日，@科普醫生博雅爆料,隨后財經網、搜狐、人民網、鳳凰網等各大媒體紛紛報道該消息，引起網友熱議，輿情持續攀升；10月23日，云南白藥在官網上發布“ 關于云南白藥牙膏相關情況的說明 ”，當日輿情達到最高峰；隨后輿情逐漸呈現下降趨勢；截至26日左右，輿情基本平息。

截至10月26日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、微信和APP。新聞數據占比為47.13%，微信和APP分別占23.71%和16.36%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“白藥”、“云南”、“西藥”、“質疑”、“止血”等。

網友代表性觀點：

1.云南白藥沒有欺騙消費者

蘑菇蘑菇有花紋：拋開劑量談毒性就是耍流氓，人家都標上了就肯定是過檢的，中藥牙膏就要全是純中藥嗎？那一堆藥渣能成型嗎。

主頁領紅寶·：我覺得沒什么吧，這東西又沒人逼著你買，而且也不存在欺騙消費者啊，人家只說是中藥牙膏人家又沒明確告訴你絕對不含西藥成分，真不知道你們是一天天閑著沒事干還是怎么滴。

2.認為云南白藥虛假宣傳

一個肥球吖：明明是西藥止血，宣傳說自己是中草藥牙膏，欺騙消費者，這是其一，其二，口腔出血本來就是口腔有疾病，甚至身體有疾病的征兆，你用牙膏一刷，止血了，就以為病好了嗎？延誤了病情誰負責？

絕望的實驗傻狗：這問題和中藥不中藥、劑量毒性沒任何關系。重點不是加這玩意兒有沒有毒性，重點是加止血劑除了掩蓋病情毫無作用，宣傳并實施錯誤的治療方法不應該被制止嗎？

3、云南白藥回避問題關鍵

淘·雙11紅寶·：大家說的是掛羊頭賣狗肉的問題，人家出來告訴你狗肉是可以吃的！

章曉華微博：大家真正感到奇怪的是：云南白藥向來以止血之名著稱于世，為什么也要借助止血藥氨甲環酸呢？云南白藥的回應聲明根本沒有回答這個關鍵問題。

輿情小結：

食藥安全向來是公眾敏感點，輿論一出，云南白藥瞬間被推上了風口浪尖。云南白藥的輿情應對很好的抓住了“安全”這一痛點，安撫了公眾恐慌的情緒，避免了謠言的擴散；但對于公眾關注的“是否借助西藥止血”沒有給出回應，讓網友在這個問題上不斷猜測，輿情按下葫蘆起了瓢，沒有快速徹底解決危機；從時間上看，云南白藥的公關不夠及時，21日出現的輿情，到23日才有回應，給了輿論發酵的時間和空間，不利于公司品牌形象；云南白藥沒有經營官方微博賬號，和網友溝通的渠道不通暢，可能是應對遲緩的原因。在自媒體時代，公司在應對輿情時，一定要有針對性和及時性，做到及時預警、快速應對，做錯了就誠懇道歉，提出解決方案，被黑了就要澄清謠言，自證清白。

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