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10月7日，支付寶通過微博平臺抽出了“集全球獨寵于一身的中國錦鯉”——@信小呆，并送上全球免單大禮包。事后，有網友發現信小呆域名早在阿里云上被注冊，質疑獲獎者為內定。10月9日晚間，支付寶通過微博回應稱，域名為他人在阿里云注冊，不存在內定行為。

10月7日10：14，@支付寶發布消息稱通過微博抽獎平臺從近300萬轉發者中抽出了唯一的一條“中國錦鯉”,隨后網易、新浪新聞、人民網、搜狐等各大媒體紛紛報道該消息，引起網友熱議，輿情開始攀升；

10月9日，有網友質疑支付寶中國錦鯉中獎者@信小呆很可能是內定，10月9日 21:27@支付寶辟謠，再次引起網友關注，當日輿情達到頂峰。

隨后輿論開始降溫，截至10月10日，輿情總體呈下降趨勢。

截至10月10日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、微博和微信。新聞是重要的信息傳播平臺，數據占比為56.56%，微博和微信分別占14.82%和12.76%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“內定”、“阿里”、“支付”、“域名注冊”、“錦鯉”等。

網友代表性觀點：

1.調侃“內定”

遇見藍天666：錦鯉不是我就是內定。不用解釋了，我不聽我不聽我不聽。

江浙滬未來某知名富婆：我們不信沒內幕，除非你也給我們大家中一次獎。

曾文锽KouKei：我不管，不是我的其它任何人我都認定是內定。

2.懷疑“錦鯉”是經過篩選的

加肥貓ICE：不至于內定，但也不是隨機選擇的，應該是通過大數據分析篩選條件后抽出來的，如果選出來的人不配合或者毫無賣點，支付寶會選她當中國錦鯉么？這樣一個年輕高學歷正能量的女性形象是營銷的重要一環。

酥心糖霜：不是開玩笑，真的很明顯的內部人士。怎么抽出來的人就這么配合？一般人能現身嗎？轉發那條“下輩子就靠這一搏”明顯就是公關語啊……這就是阿里的一次成功營銷啊。

3、表示不知道抽獎活動

zum明明：難受，太過分了，我居然不知道有這個活動，感覺錯過了一個億。

取個什么名字才會圈粉：每次都是看到別人中獎了上熱搜才知道有抽獎活動。

4、相信不是內定

人間_幻樂一場：只能說明運氣好，多少人眼巴巴的看著嫉妒著呢。

抓魚魚魚魚魚魚：我就很奇怪這條錦鯉一看就沒什么后臺怎么就變成內定了？是為了吸引別人眼球？還是搞支付寶？還是酸葡萄心理？

輿情小結：

近日“中國錦鯉”話題不斷，支付寶這次的營銷不可謂不成功，不過還是有一些小瑕疵出現–有網友質疑支付寶大獎內定。支付寶應對相當迅速，當日就做了回應，但并沒有嚴肅的發出公告，而是在官博上以相當俏皮的語氣做了回應，成功將節奏帶走；阿里云也抓住機會打了一波廣告，“事情是這樣噠，我們托管了國內50％以上的域名，所以歡迎大家用阿里云萬網服務”。從這次輿情公關中，我們可以看到：一、作為輿情應對主體的支付寶第一時間發聲，主動掌握話語權，澄清謠言；二、支付寶巧妙引導輿論視線，“內定多沒勁啊，又不是…”，留給大家很大的想象空間；三、熟練運用網絡語言，并不太正式的回應以及賣萌的語氣，拉進與網友的距離，削弱了網友的敵意，這比冷冰冰的正式通告來的有效。總的來說，及時的回應、有效的公關，鏟除謠言滋生蔓延的土壤，這是一次成功的輿情應對案例。

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