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一、輿情概括：

印尼當地時間11月 28 日，巴厘島阿貢火山發生了自 21 日開始噴發以來規模最大、持續時間最長的噴發，接下來將持續噴發巖漿、巖石、碎屑及火山灰，或將發生爆炸式迸發。

據當地媒體報道，印尼當局已將警戒級別調至第四級最高級，巴厘島國際機場隨機關閉，進出巴厘島的空中交通中斷。

這是從1815年以來，印尼火山的又一次大型爆發。 大約有6萬名外國游客因阿貢火山噴發而滯留在巴厘島，中國游客數量在 1.7 萬人左右。

目前，東航已派遣4架飛機分別從北京、上海起飛，南航已派遣2架A330客機從廣州、深圳空機起飛，前往巴厘島協助滯留旅客回國。

二、樂思軟件輿情監測大數據

1.輿情構成媒體類型圖

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在“阿貢火山爆發事件”輿情媒體構成類型中，排在第一的是新聞，數據49條，占比32.89%，其次是微博，數據41條，占比27.52%，排在第三的是微信，數據15條占比10.07%。主流媒體成為此事件的主要傳播和構成媒體，網絡媒體則是網友的重要討論平臺。

2.新聞網站報道排行榜

在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，數據為41條，是這次事件主要的網友熱議平臺，排在第二第三的是微信和百度貼吧，數據分別為15條和12條。除此之外，搜狐網、百度、搜狐公眾平臺、搜狗網、新浪博客等都是此次報道的重要的新聞來源網站。

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三、輿情熱議

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1.媒體聲音：

巴厘島:中國游客占總數1/4,忽視18次警告導致損失慘重——江蘇快訊網

外交部生氣了，中國網民怒了，別把祖國當你家保姆——搜狐網

印尼阿貢火山爆發危險“迫在眉睫” 數萬人撤離——知識產權網

大陸包機赴巴厘島接滯留游客 臺灣民眾:一比嚇一跳——泰州新聞網

阿貢火山持續噴發,旅游勝地巴厘島會重蹈九寨溝覆轍嗎? ——百家號

2.網友聲音：

分析的很透徹，國人在有些方面確實要提高素質了。——hhy183

很多人都有巨嬰心態，去巴厘島的那些人可能也想嘗試下被祖國關心的滋味——aaron.cll

其實這涉及很多部門都可以提醒,旅行社,公安,邊檢等等!——yef816

旅行團該擔責——OK-man

旅行社有很大問題，他們經驗更豐富些，應該盡量避免這樣的危險增加——qingt

四、相關消息

目前，阿貢火山的警戒級別仍為最高級，這幾天機場正常開放已經使得大部分滯留巴厘島的中國游客回到了中國。根據記者從中國駐登巴薩總領館得到的消息，自11月29日15點到12月3日16點，從巴厘島伍拉萊機場出境中國公民13968人，其中香港居民265人。——國際在線

中國駐登巴薩總領館網站消息稱，自11月21日噴發以來，巴厘島阿貢火山持續活躍，未來有可能出現更大規模的噴發。為此，12月1日，中國外交部和駐登巴薩總領館將暫勿前往巴厘島旅行的安全提醒有效期延至2018年1月4日。目前巴厘島伍拉萊國際機場臨時開放，受火山灰影響未來可能再次關閉，請在巴厘島中國游客及時聯系所購票航空公司或旅行社，盡快安排回國事宜。

五、輿情應對建議

企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

六、輿情分析

心理學家武志紅說：“中國90%的成年人，都是巨嬰。”

巨嬰心態，體現在家庭關系上，就是共生，依賴原生家庭。

好幾十歲的人了，還黏著父母，大事小事都要問老媽老爸，出了問題，迅速推卸責任：“這不是我的問題，是我媽讓我干的。”很好地替自己找到一個可以躲避的樹洞，就是把自己的一切交給其他人（最常見的就是交給父母）。

這種心態，作為公民角色體現，就是事事依賴國家。

所謂巨嬰式公民心態，剝離自己對于自我的主題責任，完全把自己交給國家，完全沒有現代公民意識，打破公民與國家之間平等的契約關系，像孩子一樣要求國家照顧。——國館

去除掉自己的巨嬰心態，讓我們做一個負責任、有擔當的優秀中國公民吧！